NEW カスタマーサポート(CS)

＜福岡＞メルカリCS 17年春博多に進出！電話対応の創業メンバーを超速募集

株式会社メルカリ

2016/12/16
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株式会社メルカリのメンバー

CSマネージャー
株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。
【リクルート(HR営業)】→【スターフェスティバル(人事創設後MGR)→総務立上→お客様相談室立上→ユーザーファースト推進室立上→CS品質管理→CS 責任者】→【メルカリ(CS)】

やりたいことは、
・社内外にとって超魅力的な”メルカリCSチーム”にしていく
・(メルカリはもちろん、メルカリに関わらず、)CSを誰もが憧れるプラチナ職種にする
取締役
早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。
株式会社メルカリ HRグループ。
デジタルマーケティングエージェンシーであるアイレップで、企業のデジタルマーケティングを担当。同社の広報・販促室チームマネージャーを経て、earth music & ecologyやKOEをはじめとした、アパレルブランドを展開するストライプインターナショナル（旧クロスカンパニー）へ入社。同社の社長室にて特命業務、新規事業開発などを担当。現在は株式会社メルカリのHRグループで採用、コミュニケーションを担当。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算6,000万ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも2,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、積極的にグローバル展開しています。

2016年3月2日に約84億円の資金調達を実施いたしました。
メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう！

[参考記事]
メルカリCEO山田進太郎氏が「世界基準」で海外に挑む理由
http://www.sbbit.jp/article/cont1/32641

メルカリが約84億円調達、国内の月間流通額は100億円超にーー山田氏が3年の軌跡を振り返る
http://thebridge.jp/2016/03/mercari-raised-8-4b-yen

フリマアプリのメルカリ、今度は84億円の大型資金調達——評価額10億ドル超の日本発ユニコーンに
http://jp.techcrunch.com/2016/03/02/mercari-raised/

[メルカリ社の直近ニュース]
・https://www.mercari.com/jp/info/20160302_seriesD/
・https://www.mercari.com/jp/info/20160526_mercan/

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど地球資源の無駄になっていることが多いと私たちは考えています。「捨てる」を無くすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。

どうやっているのか

チームで合宿に行くこともあります
フラットでシンプルな働きやすい環境です

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

（ミッション）
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

（バリュー）
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

こんなことやります

＜福岡、東京、いずれの場所でも面談＆説明選考会を実施します！＞

◯メルカリが仙台・東京に次ぐ国内第3の拠点を17年春に開設します
◯完全にゼロから拠点を構築する超コアメンバーを募集します
◯カスタマーサポートの仕事をプラチナ職種にする
　そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい
◯Uターン、Iターン(移住)大歓迎。引越し費用を支援します
※支援内容は選考過程でご相談させていただきます
◯新拠点を人事総務労務面から支える、拠点オフィスマネージャーも募集中

▼仕事内容
・メルカリ CS 福岡オフィスの創業
・ゼロから風土・文化を創る
・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客様体験の向上

◯参考記事
→カスタマサポートの基礎　メルカリ編（全4回）
https://schoo.jp/course/203
→課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用＆ブランディングとは？
https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方（アウトソース事業での経験も歓迎）
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00～18:00（所定労働時間8時間、休憩60分）

チームの新着トピックス

募集情報
探している人	カスタマーサポート(CS)
採用形態	中途採用
募集の特徴	ランチをご馳走します
会社情報
創業者	山田進太郎
設立年月	2013年2月
社員数	350 人
関連業界	情報通信（Web/モバイル）