本人が気をつけていても同じミスをしてしまう理由と解決策
仕事中に同じミスを何回も繰り返してしまう人がいます。何度注意しても改善しない。そんな部下の育成に悩んでいる方も居るかと思います。そのような人たちがどうして同じミスを起こすのか。その原因と共に解決策を紹介します。
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①仕事を点で捉えない
同じミスばかりしてしまう人の多くは仕事を点で捉えています。注意されたことを次に活かすことができない原因はこれが一番多いパターンです。レベルアップというのは「階段を上って行くイメージ」です。一段目から二段目に上がる場合には一段目で起こしてしまった失敗を繰り返してはいけません。
そうして着実に一歩ずつ階段を上っていき習熟度を高めて行きます。一つの業務に対してその場限りの感覚を捨てて先の目標（＝自分の成長）を意識して取り組む必要があります。その場限り（点）と捉えた仕事からは未来につながる学びを得ることはできません。
②自分の起こしやすい失敗のパターンを知る
ミスはいかなる場合も起きるものです。慎重に気をつけていても起きるときは起きる。別の事を考えていてついうっかりしていたり、たまたま体調が悪かったなど体のコンディションによっても起こってしまうのでその辺りは割り切って仕方ないことと理解します。
大事なのは失敗から学ぶということ、そして同じミスを繰り返さないように予防することです。人によってどのようなミスをしやすいのかは全くパターンが異なります。まずは「自分が失敗するパターン」をできるだけ具体的に把握する必要があります。
例えば
- 注意力が散漫で細かい作業でミスが起きやすい
- 文章よりも数字のタイピングでミスを起こしやすい
- 忙しくなって作業が立て込むと慌ててしまいミスをする
- 逆にヒマな時に気が抜けてミスをする
といった具合です。すると自分が起こしやすいミスに対して対策をとることができるようになります。「以前に失敗した事案に対して法則を見つけ対策する」ことが重要です。
③“自己流”を捨てる
ミスが多い人の特徴の一つに、人の話を聞かない（＝頑固な人）という一面があります。既に一流のスキルを持っていれば自己流でも頑固者でも誰も文句を言いませんが、しかしそうした一流プレーヤーはそもそもミスをしません（ミスをしないための準備が完璧できている）人の話を聞かない人は、自分のやり方に固執してしまうあまり、自己流の仕事に潜む「ミスの種」に気づくことができません。
また、失敗ばかりしている人の多くは自分の仕事の進め方に対して問題意識を持っていません。「たまたま失敗した」とか「運が悪かった」というように外的要因を探しがちです。それを改善するには自己流のやり方を捨て、上司や同僚の仕事のやり方を徹底的にマネすることが有効です。
ビジネスだけではなく日常生活を送る上でも教えを乞うことが得意な人や、素直に他人の意見を取り入れる人というのは、そうでない人に比べて成長できる人です。
ミスの種はルーチンワークに組み込まれている場合がほとんどですので、まずは“自己流”の仕事を見直す。また指摘されたら「納得いかなくても」試してみる。素直に取り入れることで新しい仕事の進め方、スキルを手に入れることができます。
④物理的にアプローチする
頭で覚えていることはあっけないほど簡単に忘れてしまったりします。「自分は物覚えが悪い」と悲観的になる前に、物理的に記憶させる。シンプルですが非常に効果的です。
- 一日のスケジュールを書き出し確認しておく
- 以前起こしたミスの内容を紙に書き目に見える位置に置いておく
- PCの中や書類などの身の回りを整理整頓する
特におすすめなのがデスク周りの整理整頓です。余計な物が視界に入らず集中して作業を行うことができます。机の上や書類の書き方がグチャグチャな人は仕事ができないイメージありませんか？
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まとめ
仕事上の失敗は誰しも起こしてしまうものです。しかし今回紹介した4つのことを意識すれば自分が原因で起こるミスは未然に防止することができます。どれも簡単に取り入れることができるものばかりであり、特別なスキルは必要ありません。
失敗した・・・と落ち込むよりも、逆に成長のチャンスと前向きに捉えて取り組んでみて下さい。