動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象
駅で働く仕事は様々ありますが、JRのスタッフとして活躍できる仕事は、決して多くありません。ましてや駅スタッフに未経験から中途入社できるチャンスというのは珍しいでしょう。今回は、そんなJR西日本での募集です。駅を利用する乗客のみなさんと接することが多く、接客の仕事に近いイメージの仕事と言えるでしょう。それだけに、人と関わる仕事が好きな方が求められています。また働く環境で見た場合、管轄区域外への異動がない上、社員登用制度もありますので、入社される方はぜひ頑張っていただきたいと思います。ちなみに、過去1年間の定着率についてもお聞きすると、なんと99％以上とのこと。様々な制度が整っていることもあり、こうした実績につながっているのだと思います。入社される方にとって、またとないチャンスだと言えるでしょう。
この仕事のやりがい厳しさ
やりがい1日のうちに、とにかく多くのお客さまと関わる仕事です。年齢も性別も違えば、日本だけでなく海外からのお客さまとも接します。迷っていたり、困っているお客さまの力になれることが何よりのやりがいになるはずです。
厳しさ電車に遅延が発生した時などは、お客さまから駅スタッフに厳しい声が飛んでくることもあります。そうした場合も真摯に対応し、安全な運行にご理解いただけるよう誠意ある説明を行なうことが必要です。
この仕事の向き不向き
向いている人人と接する仕事、多くの人とコミュニケーションを図る仕事が好きな方に向いています。お客さまが安心して快適に駅を利用できるよう、気持ちの良い接客を行なう仕事です。
向いていない人駅を利用する目的も、年齢も違う数多くのお客さまと接する仕事だけに、相手の立場を考慮した上でのコミュニケーションが問われます。丁寧に説明する場面もあれば、急いで要点だけをお伝えする場面もあります。相手の望む対応方法を考えられない方では、務まらない仕事です。