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平成27年1月22日

クロネコメール便をご利用いただいているお客さまへ

ニュースリリース ニュースリリース

信書に関するお客さまのリスク

メール便で「信書」を送ると、運送事業者だけではなく、送り主であるお客さまも罰せられてしまいます。

これまでにお客さまがクロネコメール便で信書に該当する文書を送った結果、郵便法違反容疑により、当社だけでなくお客さままでもが警察に取り調べを受けたり、書類送検されたりするケースが発生しています。

総務省公表 郵便法違反事例件数 2006~2010年度 79件 (警察による事情聴取/うち3件は書類送検)
当社における郵便法違反発生件数 2009~2013年度 8件
説明図01

「郵便法とは(関連条項のみ抜粋)」を見る

信書とは

信書とは、『特定の受取人に対し、 差出人の意思を表示し、 又は事実を通知する文書』のことです。

「信書」はメール便で送ることができません。しかし、何が信書かは曖昧で分かりにくいものとなっています。

履歴書を例にすると

説明図02

その他の例

例1 請求書を取引先から受け取る場合は「信書」ですが、
それを社内の別部署に送付する場合は「非信書」です。
例2 合格証書は受験者が受け取る場合は「信書」ですが、
その受験者がご家族などに送付する場合は「非信書」です。

「信書とメール便の違い」を見る

お客さまのリスクをふせぐための当社のこれまでの取り組み

お客さまが信書に該当する文書を送ってしまうことで罪に問われるリスクを当社では重く受け止め、クロネコメール便の出荷に際しての荷受けの厳格化に努め、注意喚起をはかるとともに、現実的な解決策を政府の専門委員会に提案しました。

お客さまがクロネコメール便で信書に該当する文書を送った結果、当社だけでなくお客さままでもが警察の取り調べを受けたり、書類送検されたりする事態を当社では重く受け止め、クロネコメール便の出荷に際し、お客さまの署名をいただくなど、荷受け方法の厳格化に努め、注意喚起をはかってきました。
一方、「信書」定義そのものを撤廃し、お客さまが罪に問われることをなくすべきだと提案しました。その後、それまでの「信書」定義そのものの撤廃という提案を撤回し、郵便法違反の判断基準を「信書かどうか(つまり送る内容物が何か)」ではなく、誰もが客観的に判断できる、送る物の外見上のサイズという「外形基準」にあらためると同時に、違反した場合の送ったお客さまに対する罰則の廃止も提案しました。

「当社のこれまでの取り組みについて」を見る

お客さまが罪に問われるリスクをふせぐため、クロネコメール便を廃止します

これ以上信書に関わるお客さまのリスクを放置することはできないため、クロネコメール便を廃止します。

信書規制の改革が進まず、依然お客さまのリスクをふせぐことができない状態となっています。これ以上法違反の認識がないお客さまが罪に問われるリスクを放置することはできないため、現在ご利用いただいているお客さまにはご不便をおかけすることになりますが、本年3月31日の受付分をもって、クロネコメール便を廃止します。

法人のお客さまには、お申し込みの時に内容物の種類を確認できるカタログ、パンフレットなどの「非信書」に限定し、運賃体系を見直したうえ、本年4月1日より「クロネコDM便」と名前を変えて、サービスを継続いたします。

また、「小さな荷物」のやりとりにクロネコメール便をご利用いただいている個人、法人のお客さま向けには、同じく本年4月1日より「小さな荷物」を安心で手軽にご利用いただける宅急便のサービスを拡充いたします。

宅急便コンパクト
小さな荷物を専用BOXで、リーズナブルな運賃で送れる、安心で手軽な新しい宅急便サービス。

ネコポス
薄くて小さな荷物をポストに届ける、宅急便品質(配達スピードやメールでのお知らせなど)の新しいサービス。

現在、クロネコメール便をご利用中のお客さまには、お手数をお掛けしますが、4月以降は、下記を参考に、新サービスまたは他のサービスへの切り替えをお願いします。

4月1日以降の代替サービスのご案内
  お客さま 内容物 配達手段
2015年4月1日以降受付分
書類 法人のお客さま カタログ・パンフレットなど クロネコDM便
請求書・見積書など 定形郵便/定形外郵便など
個人のお客さま 一般書類など
小さな荷物 個人/法人のお客さま 衣類・化粧品などの
専用BOXに入るお荷物
宅急便コンパクト
専用BOXで送れる手軽な宅急便
法人のお客さま CD・DVD・
トレーディングカードなど
厚さ2.5cm以内のお荷物
ネコポス
ポストに届く宅急便品質のサービス
個人のお客さま
(当社と契約のある
フリマサイトご利用者)

「クロネコDM便」のサービス内容はこちらをご覧ください。
「宅急便コンパクト」のサービス内容はこちらをご覧ください。
「ネコポス」のサービス内容はこちらをご覧ください。

お問合せ窓口(年中無休 8:00~21:00)

携帯電話からはこちら 0570-200-000
固定電話からはこちら 0120-01-9625