お申し込みについて

• 申し込み後、いつから切り替わりますか？

  A

  基本的にはお申し込みから1～2週間経過した初回の検針日にて切替えが可能となりますが、事務処理などで次々回検針日の切替えとなることがございます。
  ※ただし、マンション・アパートでのお申し込みの場合は、開始日より5営業日前にお申し込みいただけましたら、ご入居日よりご使用可能です。
  
  ※お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

• 切り替えるのに工事は必要？

  A

  スマートメーター設置済みの場合、切替えのための工事は原則不要です。
  スマートメーターへの取替がまだ済んでいないお客さまの場合、切替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取替を行います。

• スマートメーターとは何ですか？

  A

  スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者（東京電力など）が原則無料で設置します。

• マンションに住んでいますが、申し込みできますか？

  A

  マンションにお住まいの場合でも、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。ただし、マンション単位で一括受電契約をしている場合は、お申し込みいただけません。詳細は現在ご契約中の電力会社、またはマンションの管理組合にお問い合わせください。

• 契約期間はありますか？　また契約期間中に解約する場合、解約金はかかりますか？

  A

  契約期間は、供給開始日より１年間です。以降、毎年自動更新となります。契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません。
  ※一部プランを除きます

お支払いについて

• 電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか？

  A

  お支払いは、クレジットカードのみご利用いただけます。

• 登録したクレジットカードの期限が切れてしまいました。どうすればいいですか？

  A

  お支払い可能なクレジットカードへのご変更をお願いいたします。
  お手続きは、「ご契約者さまマイページ」のお支払い方法変更ページよりご変更ください。
  なお、カード引落しができなかった料金は、弊社指定の口座にお振り込みいただきます。

• コンビニ払いや直接の支払いはできないのですか？

  A

  申し訳ございません、コンビニ払いや直接のお支払いはお取り扱いしておりません。
  クレジットカードでのお支払いのみとなります。

• 請求書や領収書は発行されますか？

  A

  「ご契約者さまマイページ」から、請求書を印刷することができます。
  領収書は発行されません。​

• 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえますか？

  A

  電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
  「ご契約者さまマイページ」上のご請求書より使用電力量をご確認いただけます。

• 契約容量・料金プランなどの変更はどうすればできますか？

  A

  「ご契約者さまマイページ」で受け付けております。

• 解約したい場合はどうすればできますか？

  A

  「ご契約者さまマイページ」で受け付けております。

• 登録している電話番号、名前、住所の変更はどうすればできますか？

  A

  「ご契約者さまマイページ」で受け付けております。

保安・サポートについて

• 停電が増えたり、電気の質が変わりませんか？

  A

  電気の質と安全性はこれまでと変わりません。万が一、シナネンが提携する発電施設にトラブルがあっても地域電力会社が需給のバランスを保ちますので、停電は起こりません。

• 新電力の事業継続が困難になってしまったら、どうなりますか？

  A

  新電力の事業継続が困難になっても、停電することはありません。一般送配電事業者（東京電力など）がセーフティネットの機能を義務付けられているため、倒産した新電力に代わって電気を供給します。その後は、他の電力小売会社と契約することができます。