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よくあるご質問

Nexus Card Web会員サービス【FAQ】

新規登録について

登録方法を教えてください。
「Web会員サービス」ログイン画面の「新規会員登録」をクリックして、必要事項を入力することでご登録いただけます。※お手元に、当社カードをご用意ください。
「Web会員サービス」の内容を教えてください。
以下の通りです。
①カードご利用代金明細、請求額照会(過去１２ヵ月分の照会が可能です）
②カードご利用可能枠照会（前日時点の利用枠となります)
③ポイントのご案内（各月の利用明細書作成時点の内容となります)
④ポイント交換のお申込
⑤請求額確定通知メールの配信
⑥本人認証サービス（３Ｄセキュア）のご登録

※メンテナンスの時間帯はご利用いただけませんのでご了承願います。
メンテナンスの時間につきましてはこちらを参照ください。
入会したばかりですが、「Web会員サービス」の登録はできますか？
Nexus Cardがお手元に届いた後は、いつでもご登録いただけます。
どのカードでも「Web会員サービス」の登録はできますか？
「当社」発行の「Master ブランド付カード」であれば、ご登録いただけます。
「Web会員サービス」は、登録料、使用料等がかかりますか？
本サービスは登録料・使用料等はございません。（パケット通信料はお客様のご負担となります）
推奨ブラウザを教えてください。
「Web会員サービス」ログイン画面の下部「推奨環境」をクリックしてご確認ください。
携帯電話で「Web会員サービス」を利用できますか？
携帯電話ではご利用いただけません。
スマートフォンやタブレット端末などで「Web会員サービス」を利用できますか？
ご利用いただけます。

Ｅメールについて

Ｅメールアドレスを持っていないのですが、「Web会員サービス」を利用できますか？
ご利用頂けません。大切なお知らせや、登録、変更等の完了メールをお届けする為、ご登録の際には「Ｅメールアドレス」を必須とさせていただきます。
※登録できるＥメールアドレスは、＠を含め「半角英数記号」２５０字以内となります。
※ご登録の際は必ずカード会員「ご本人様」のＥメールアドレスをご入力ください。
※携帯電話のＥメールアドレスでのご登録はお勧めしておりません。携帯電話で請求額確定通知メールを受ける場合は、パソコン等で新規登録を行った後、アドレスの変更によりご登録ください。（Ｑ３を参照願います）
Ｅメールについて現在ドメイン指定受信をしていますが、送信されるドメインを追加したいので教えてください。
「Web会員サービス」により送信する各種メールのドメインは【　@nexuscard.co.jp　】です。
Ｅメールアドレスを変更したいのですが。
「Web会員サービス」にログインして「お客様情報(WEB登録情報)」より変更してください。
「請求額確定通知メール」はいつ頃配信されますか？
毎月「23日」頃に配信させていただきます。（事務手続きの関係で多少前後する場合があります）
※当月のご請求額が無い場合におきましても、「請求額確定通知メール」は配信されますのでご了承ください。
「請求額確定通知メール」には、どのような内容が記載されてますか？
当月のご請求額が確定した旨を表示しております。
ご請求金額・明細等につきましては、「Web会員サービス」にログインのうえ、ご確認下さい。
Ｅメールの配信を停止することができますか？
請求額確定通知のメールは配信停止することはできません。その他の「お知らせメール」は、「Web会員サービス」にログインして、「お客様情報(WEB登録情報)」で停止登録が可能です。

ＩＤ・パスワードについて

ＩＤは自由に指定できますか？
会員様が希望されるＩＤを設定できます。但し、ＩＤは、３～３０桁の半角「英字」「数字」でご指定ください。
※英数字以外の文字は、「@」「.」「-」「_」のみご利用いただけます。
※すでに他の会員様が使用されているＩＤの場合は設定できません。
パスワードは自由に設定できますか？
会員様が希望されるパスワードを設定できます。但し、パスワードは８～２０桁の半角「英字」「数字」の組み合わせで設定ください。
※「英字」のみ、又は「数字」のみのパスワードは設定いただけません。必ず「英字」「数字」混在でご指定ください。
※英数字以外の文字が含まれている場合は設定できません。（記号は使用できません）
※生年月日、電話番号、カード番号、メールアドレス等に関する「数字」「英字」でのご指定はご遠慮ください。
※他のインターネットサイトで使用しているものと同一のパスワードは設定しないでください。
ＩＤ、パスワードを変更したいのですが、どうしたら良いですか？
パスワードのみ変更可能です。IDは変更できません。
「Web会員サービス」にログインして、「お客様情報(WEB登録情報)」より変更してください。
Nexus Cardを紛失し、新しいカードが届きました。ＩＤ、パスワードはそのまま使用できますか？
紛失盗難による再発行、及び提携ブランドの切替発行により会員番号が変わった場合、ＩＤ、パスワードはそのままご利用頂けます。
※結婚名変等で、新規申込の扱いとなる場合は、再度新規登録をお願いします。
IDまたはパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたら良いですか？
登録されているID/パスワードのご案内は行っておりません。
再度新規登録いただき、新たにＩＤ、パスワードをご指定ください。
※再度の新規登録の際、旧ＩＤ・旧パスワードをそのままご利用いただくことができます。

その他

セキュリティはどのようになっていますか？
ＳＳＬ（SecureSocketLayer）による暗号化通信により、高い安全性を確保しておりますので、安心してご利用ください。
「Web会員サービス」の利用をやめたいのですが。
お手数ですが、当社へご連絡ください。お手続きをさせて頂きます。
※本サービスを停止、ＩＤを削除した場合は「本人認証サービス(３Ｄセキュア)」の利用もできなくなりますのでご注意ください。
退会すると「利用明細」の照会はできなくなりますか？
ご利用残高が残っている場合は、ご利用いただけます。ご利用残高が無くなった時点で、ＩＤが削除されご利用できなくなります。
※ＩＤが削除された場合、再登録もできなくなります。

デポジット（保証金）について

デポジット（保証金）のご説明について
お客様の信用を補完するための担保としてお預かりするお金です。デポジットはお支払いにご利用いただけません。
また、デポジット額とカード利用可能枠は同額になります。
※デポジットの最低金額は、Nexus Card5万円～、Nexus Global Cardは10万円～となります。
(上記金額以下のご入金をされてもカードはご利用いただけません。)
※新規申込・増額にあたり所定の審査がございます。
※増額をご希望の場合は、当社HPの増額申請フォームより事前申請ください。
デポジットのお支払方法について
カードがお手元に届きましたら当社指定の銀行口座までデポジットをお振込みください。
※振込手数料はお客様負担となります。
デポジットの返還について
カード脱会のお申し出をいただいてから当社にご登録されている口座へ振込手数料差引で返金となります。カードはご自身の責任を持って破棄をお願い致します。カード売上が無いことが確認できたのち（約2ケ月後）にご登録口座へ返金いたします。但し、カード利用代金の未払残があるときは保証金から充当し、その残額を返金します。
デポジットはいつまでに振込めば良いですか？
Nexus Cardについてはカードお受取り後3週間以内にお振込みをお願い致します。
Nexus Global Cardについては審査可決後3週間以内にお振込みを頂き、ご入金確認後にカード発行となります。
期間内にお振込みが無い場合は脱会処理させていただく場合がございますので予めご了承ください。ご入金頂いてから当社に反映するまでに土日祝を除く2,3営業日時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
デポジットは増額できるか、また増額の方法を教えてほしい
審査がございますので増額申請フォームよりご申請ください。
こちらより増額希望金額を1万円単位でお伝えください。

審査可決のメール受信後本文に記載のある金融機関へ2週間以内のご入金をお願い致します。
※ご入金確認には土日祝を除く2、3営業日かかります。
※審査がございますのでご希望に添えない場合もございます。

審査結果から2週間以内にご入金が確認できない場合は、再審査となりますので早めのご入金をお願い致します。
※審査上ご希望された金額以上のご入金はお控えお願い致します。
　再度審査となるため入金確認に時間がかかります。

ご入金の際のお振込名義は個人名「フルネーム」＋「当社に登録いただいた電話番号の下四桁」をご入力下さい。
※当社に登録いただいた電話番号の下四桁の入力が無い場合入金確認に時間がかかる場合がございます。
※お振込名義は必ず「個人名フルネーム」でご入金をお願い致します。
　法人名等の名義でのご入金はお振込手数料差引でのご返金となる場合がございますので、予めご了承ください。
デポジットの振込をしたがいつから利用できますか？
当社がご入金を確認し、ご利用開始のご案内をメールでお送り致します。
※ご入金確認には2、3営業日かかります。。
デポジットを減額したい
デポジットの減額は承っておりません。

カードについて

有効期限について
カードの有効期限は5年間となります。Nexus Global Cardは3年になります。
年会費について
Nexus Cardは、年会費：1,375円(税込)かかります。
初年度の年会費は、カード入会月の翌々月6日にお支払いいただきます。翌年度からのお支払いは初年度にお支払いいただいた月と同じ月の6日になります。年度途中に脱会されても年会費は返金いたしません。
※Nexus Card Selectは一切かかりません。Nexus Global Cardは初年度無料。2年目以降2,200円かかります。
カード発行手数料について
Nexus Cardは、カード発行手数料：1,100円(税込)がかかります。 ※Nexus Card Select/Nexus Global Cardは無料です。

再発行および再作成が必要な場合は下記のとおりとなります。
カード発行手数料：1,100円(税込)
カード発行手数料は、カード入会月の翌々月6日にお支払いいただきます。
キャッシングを利用したい
本カードはショッピング専用のカードとなりますのでキャッシングはご利用いただけません。
ただし、一部のNexus Card Select（旧Jトラストカード）をご利用中の会員様は、キャッシング機能をご利用いただける場合があります。
更新カードについて
更新にあたっては当社所定の審査後、ご利用明細のお届け先に更新カードをお届けします。お引っ越しなどの際には住所変更のお手続きをお願いいたします。
暗証番号を忘れた
当社へお問い合わせ下さい。
暗証番号開示手続き用紙を送付いたしますので、ご記入後返送をお願いします。

ETCカードについて

ETCカードを申し込みすることはできますか？
Nexus Card Selectまたは、Nexus Card に付帯し発行可能ですが、Nexus Cardはデポジット（保証金）10万円以上の方が対象となります。Nexus Global Cardはお申し込みを受け付けていません。
ETCカードの申込方法を知りたい
Nexus Card Selectまたは、Nexus Card をお持ちの方は、追加申込フォームよりご申請ください。 新規でお申込みの方は、Nexus Card Selectまたは、Nexus Cardのお申込みと同時にお申込みいただけます。
ETCカードの年会費について
無料です。
ETCカードの発行手数料について
初回のカード発行手数料は無料です。
(再発行および再作成の時は1,100円(税込))
ETCカードの発行までどれくらいかかりますか？
お申込みいただいてから2～3週間ほどでお届けとなります。
新規で本カードとともにお申込みいただいた場合は、お客様が本カードをお受取りになったことを確認後にETCカードを1～2週間ほどでお届けいたします。
ETCカードのご利用代金のお支払いについて
当社カードのご利用代金と合わせてご請求させていただきます。
ETCカードだけを申込することはできますか？
ETCカードは、当社発行のNexus Card Select又はNexus Cardに付帯して利用できるカードとなっております。
その為、ETCカードのみ持つことは出来かねます。
ETCカードを複数枚持つことはできますか？
お一人様1枚までの発行となります。

カードのご利用について

どこで利用できますか？
国内外のMasterCard加盟店でショッピングにご利用いただけます。
ご利用枠の残り（あといくら使えるのか）を確認したい
「Web会員サービス」にログインして「ご利用枠」よりご確認ください。（ご利用枠は前日時点の利用枠となります)
ご利用限度額について
■Nexus Card、Nexus Global Cardの場合
ご利用限度額はお支払いいただいたデポジット額と同額になります。
■Nexus Card Selectの場合
ご利用限度額はお申込み時にいただいたご希望のショッピングご利用限度額に基づいて算出します。
ご利用方法（加盟店舗でのお会計の際）について
カードショッピングをご利用の際はカードを提示し、お支払方法をお申し出ください。
ICカード対応の店舗では金額をご確認の上、暗証番号をご入力ください。
ICカード非対応のお店の場合は、売上表にサインをご記入ください。
ご利用方法（ネットでのご利用の際）について
お客様の氏名住所などクレジットカードの情報とともにセキュリティコードの入力を求められる場合があります。その場合はカード裏面のお客様サインの最上部に記載されている数字のうち一番右の3桁の数字をご入力ください。
ご利用代金のお支払いについて
前月の16日から当月の15日までの間にご利用いただいたご利用代金のご請求を当月25日をめどにご利用明細としてお届けいたします。翌月６日にご利用者様ご指定のお支払方法にてお支払いいただきます。
Web会員サービス(登録無料)でご利用明細を確認いただくことも可能です。
お支払方法について
お支払方法は1回払い、2回払い、リボ払い、分割払い（3回～24回）、ボーナス一括払いがご選択いただけます。
みんなリボについて
カードのご利用前にあらかじめお申込みいただくことにより、お申し出以降に翌月1回払いと指定したカードショッピングのお支払方法を以後のご利用からリボ払いとして、お支払いいただくサービスです。
あとからリボ・あとから分割について
1回払いでカードショッピングをしたあとから、リボ払い・分割払いへご変更いただけます。
※リボ払い・分割払いの手数料がかかります。
※リボ払い：実質年率は18.00%日割計算。※Nexus Card Selectは15.00％
※分割払いは回数ごとに手数料が異なります。
当月カード請求分の引き落とし額が、ご利用可能額に反映する時期について
毎月6日(金融機関が休日の場合は翌営業日)の口座振替結果は金融機関から4営業日後に到着しますので、その時点でご利用可能額にご入金いただいた金額が反映いたします。
今現在の利用額を知りたい
今現在のご利用可能額はお電話でお伝えしております。営業時間内にお電話にてお問合せ下さい。
電話番号：0570-002-123（平日9：00~18：00）
なお、「ご利用枠」から前日時点のご利用枠をご確認いただけます。
回収事務手数料について
カードご利用代金をお支払日までにご返済いただけなかった場合に、利用代金の回収事務にかかる費用として440円（税込）の回収事務手数料を請求いたします。(2026年3月分のお支払分より開始)

＜回収事務手数料＞
1回当たり440円（税込み）
※キャッシング利用またはキャッシング利用にかかる残高が請求明細に記載される場合などは、回収事務手数料の対象となりません。
＜適用開始日＞
2026年3月分のお支払より
※お支払日は毎月6日(または毎月12日)です。（金融機関が休業日の場合は翌営業日）
＜請求タイミング＞
お支払い日の翌々月お支払い日
※ お支払い日は毎月6日(または毎月12日)です。（土・日・祝日の場合は翌営業日）

詳細はこちらを参照ください。
利用明細書発行手数料について
紙の利用明細書の郵送をご希望される場合に、利用明細書発行手数料220円(税込)を請求いたします。(2026年3月分の利用明細書より開始)

＜紙の利用明細書発行手数料の有料化について＞
■郵送によるご利用明細書をご利用の方、これからカード入会の方で郵送によるご利用明細書をご希望の方
■利用明細書発行手数料：1通あたり220円（税込）
■お支払方法：代金請求月にその他のカードご利用代金と合わせてご請求させていただきます
※キャッシング利用またはキャッシング利用にかかる残高が請求明細に記載される場合は対象となりません。
振込用紙送付（コンビニ払）手数料徴収について
振込用紙（コンビニ払い）の再送をご希望のお客様には、1通につき220円（税込）をご請求させていただきます。

各種登録変更

氏名・引き落とし口座の変更について
氏名の変更は、当社までご連絡下さい。
お引き落とし口座の変更は、新規申込時にお送りした審査結果メール記載のURLよりWEB上でお手続きいただけます。
メールを紛失された場合は、当社までご連絡ください。
住所・電話番号・勤務先の変更について
Web会員サービスログイン後にお客様情報(WEB登録情報)よりご変更ください。

カードの紛失・盗難について

カードの紛失・盗難の際は
1.当社までご連絡下さい。
2.同時に最寄りの警察（交番）にもお届けください。

カードに関するトラブル

破損した場合は
当社までご連絡下さい。
磁気不良と思われる場合は
カードをきれいに拭いて再度利用可能かご確認をお願いいたします。カードを拭いても利用できない場合、当社までお問い合わせください。
不正利用が疑われる場合は
当社までご連絡下さい。
カードが利用できない場合は
当社までご連絡下さい。

ポイントサービス

ポイントサービスについて
ご利用金額200円で1ポイント貯まります。
・1ポイント＝1円として貯まったポイントをデジコのデジタルギフトに交換できます。
・ポイントは500ポイントから交換が可能です。
・Amazonギフト券をはじめ人気のポイントや各社マイル、電子マネーなど6,000種以上の交換が可能です。
・ポイントはご利用代金請求書に表示しております。
・ポイントの有効期限は獲得日から2年間です。

※Nexus Global Cardは対象外です。
ポイントの交換方法について
ポイントの交換方法は以下の通りとなります。
ポイントの交換の受付は、ご本人様の申請となります。

【STEP1】Ｗeb会員サービスにログイン(登録はこちら)
【STEP2】ポイント交換商品申込よりお申込み
【STEP3】ポイント交換申込をお受け致します
【STEP4】ご登録いただいたメールアドレスへデジコのギフトコード（ギフトURL）を1週間以内にお送りいたします。

※Nexus Global Cardは対象外です。

本人認証サービス（３Ｄセキュア）について

本人認証サービス（３Ｄセキュア）について
インターネット上でのカード決済において、セキュリティを強化し安全性を向上させ、第三者によるカードの不正利用（なりすまし）を阻止する認証サービスです。
事前にWeb会員サービスへの登録が必要です。登録済みの携帯電話番号に送信されるSMSワンタイムパスワードまたは、Web会員サービス登録時に設定したパスワードを入力して本人確認を行うことにより、安心・安全なオンラインショッピングをお楽しみいただけます。
※ご購入サイトが本人認証サービス（３Ｄセキュア）対応となっている場合に有効となりますので、ご利用サイトをご確認ください。
3Dセキュアのパスワードは何ですか？
本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードは、当社へご登録の携帯電話番号宛に送信されるSMSに記載のワンタイムパスワードまたは、Web会員サービス登録時に設定したパスワードです。

カードに関する内容

カードの受取方法について
郵便局より本人限定受取郵便（特定事項伝達型）にてカードを発送いたします。
カードの受取には現住所が記載された顔写真付き身分証（運転免許証・マイナンバーカード等）が必須になります。顔写真付き身分証がお手元にない場合はお受け取りできませんのでご注意お願い致します。
申込に必要な書類は何ですか？
申込時には特に必要な書類はございませんが、審査に応じて住民票の郵送のお願いをする場合がございます。
在留外国人様の場合は在留カードが必須となり、審査に応じて住民票の郵送をお願いをする場合がございます。
なお、カード受取時には現住所記載の顔写真付き身分証（免許証・マイナンバーカード・在留カード等）で本人確認を行いますので、現住所記載の顔写真付き身分証が無い場合はカードをお渡しすることが出来ませんのでご注意ください。
申込資格は？
18才以上の方(高校生はお申込みできません)からお申込みできます。ご入会にあたっては、お申込み頂いてから所定の審査がございます。
もし支払日までに支払いできなかったら？
当社指定の口座へご送金をお願いいたします。なお、お客様宛にお電話、郵便等にてご案内が入る場合がございます。
支払日にお引落としされていない場合
毎月6日(土日祝日の場合は翌営業日)の支払い日にご登録の口座からお引落としがされていない、又は、残高不足でお引き落としができなかった場合、当社では再振替を行っておりません。当社指定口座へお振込頂く必要がございますので、支払日の翌営業日以降に当社までご連絡をお願い致します。
※支払日当日にご連絡頂いても、金融機関によっては当日中の再引落しが行われる場合があり、二重入金を防ぐ為、翌営業日以降のご連絡をお願いする場合がございます。
リボルビング払いとは何ですか？
ショッピングのご利用残高に応じて、支払額が一定という分割払いの一方式です。
カードはどこで利用できますか？
下記ページをご確認の上、申請下さい。
開示等の措置について
Apple Payに対応していますか？
現在Apple Payには対応しておりません。
Nexus Card Selectはデポジットが必要ですか？
デポジットをお預け頂く必要はありません。
Nexus CardをNexus Card Selectに変更することはできますか？
Nexus Cardをお持ちの場合解約後、返金まで完了いたしましたら申込は可能です。
詳しくはお問い合せください。
ボーナス払いへ変更できますか？
ボーナス一括払いへの変更可能でございます。
但し、12/16～1/15にご利用いただいた明細はボーナス一括払いへの変更が出来かねます。

マイペイメント

マイペイメントとはどのようなサービスですか？
コンビニ決済マイペイメントはNTTインターネット株式会社が提供する、紙の請求書（払込票）がいらないスマホのコンビニ収納サービスです。
マイペイメントで支払い可能なコンビニはどこですか。
取り扱い店舗はコチラをご覧ください。
マイペイメントとはどのようなサービスですか？
コンビニ決済マイペイメントはNTTインターネット株式会社が提供する、紙の請求書（払込票）がいらないスマホのコンビニ収納サービスです。
マイペイメントで支払いをした場合、料金・費用はかかりますか。
マイペイメントを利用してお支払いを行う際のデータ通信費用およびコンビニ収納手数料はお客様のご負担となります。
マイペイメントで支払いの際に請求される収納代行手数料はいくらですか。
収納代行手数料はマイペイメント公式ホームページをご確認ください。

SMSワンタイムパスワード

SMSワンタイムパスワード認証(動的認証）とは何ですか？
SMSによってワンタイムパスワード情報をテキストメッセージにて受信し、ワンタイムパスワード認証を用いて本人認証を行うことです。
SMS認証に使用できる電話番号は何ですか？
「SMS認証用電話番号」としてご利用いただける電話番号は、020（IoT/M2M専用）、090、080、070から始まる携帯電話番号です。ただし、09044440010～09044440018の番号帯は送信不可となります。
SMSワンタイムパスワードが届きません。
SMSが届かない場合は以下のケースが考えられます。
■SMSが受信拒否設定されている場合　
ご利用いただいている携帯電話の契約会社へお問い合わせください。
＜SMS発信元番号＞
0570002123(ドコモ/au/楽天)
244079(ソフトバンク)
※上記の番号は発信専用です。
※各通信事業者によって表示が異なる場合があります。
■当社にお届けいただいている携帯電話番号が相違している場合、または登録がない場合
携帯電話番号の登録・変更はWeb会員サービスよりログインいただき、お手続きください。
■海外で契約された携帯電話を利用されている場合
海外契約の携帯電話ではSMSを受信いただけません。
※日本国内で契約された携帯電話のローミングサービスによりSMSが受信いただける場合は、海外でもSMSによる認証が可能です。
SMSワンタイムパスワードの送信先を変更したい。
「お客様情報」のカード会員情報より携帯電話番号を変更してください。

カードのあらまし（ご紹介）

プリペイドカードやデビットカードとは違うのか
■当社発行のカードは、クレジットカードです。
カード利用枠の範囲内で毎月6日の後払い（ポストペイ）になります。（デポジットをカード利用の返済に充てることはできません。）また、高額のお買い物をしたときはリボルビング払いができます。さらに、公共料金や携帯電話料金、保険・インターネットサービスにもご利用いただけます。
※一部ご利用できない場合がございます。

■プリペードカードは、チャージ（入金）した残高の範囲内で利用ができますが、残高が減ると都度チャージして利用することになります。

■デビットカードは、銀行口座に預金している残高の範囲内で利用ができますが、残高が減ると都度入金して利用することになります。

カード（情報）の変更更新

カード作り直しをするとカード番号は変わるのか？
カードを作り直した理由によってカード番号が変更になる場合がございます。
例）紛失盗難によるカード作り直しはカード番号変更になります。公共料金・電話料金・保険・インターネットプロバイダーなど　継続的な料金のお支払いにカードを利用している場合、お客様ご自身で各サービス提供事業者にカードの有効期限変更のお手続きを行ってください。
その他以下のケースではカード番号の変更はありません。
・カード破損・磁気不良・読み取り不良
・暗証番号の変更　※再発行手数料1,100円かかります。

返済

身に覚えのない請求が来た（含まれている）
当社へお問い合わせ下さい。

脱会（退会）

カードの脱会方法を教えてください。
カードの脱会は、カード名義人様ご本人から当社にご連絡下さい。

不明点

ネットショッピング時、カード裏面のセキュリティコードを入力するとエラーになります。なぜですか？
当社へお問い合わせ下さい。
カードに海外旅行傷害保険は付いていますか？
付いておりません。