コンシェルジュと聞いて、何を思い浮かべるでしょうか。
ホテルや百貨店、空港などで働く姿を目にすることはありますが、具体的にどのような仕事内容なのか分からないという方も多いではないでしょうか？
今回はコンシェルジュの由来や種類、仕事内容についてご紹介していきますので、ぜひご覧ください。
コンシェルジュは、フランス語で「アパートの管理人」を意味する「Concierge」が由来となっている職業です。
フランス語本来の意味では、アパート（集合住宅）のメンテナンスや清掃業務を行う人を指しますが、現在ではアパートに限らず顧客の要望を聞いたり、相談に乗ったりする「総合世話係」という意味合いで使われるようになっています。そのため、ホテルや百貨店、空港、マンション、病院など様々な場所でコンシェルジュは活躍しています。
現在の職業におけるコンシェルジュの持つ意味とは、宿泊施設や商業施設などで起こる様々なトラブルや困りごとを臨機応変に対応し、顧客満足度を高めることにあります。
特に高級ホテルや百貨店などでは、様々な国籍やバックボーンを持つ方が利用するため、想定外のトラブルや依頼をされることも珍しくありません。そのため、このような業界では多くコンシェルジュが活躍しているのです。
近年、コンシェルジュの活躍する場はホテルだけではありません。
ここでは、コンシェルジュの種類と仕事内容についてご紹介します。
ホテルコンシェルジュは、宿泊客のあらゆる要望に応える執事のような役割を担っています。
ホテルの宿泊客は、国や地域、宗教、宿泊目的など様々です。
空調などの部屋に関するトラブルの相談から「○○のチケットを手配してほしい」「英語の話せる病院を紹介してほしい」「ホテルで紛失した○○を探してほしい」など、あらゆる要望が寄せられます。
ホテルコンシェルジュの仕事内容は、
・ホテルの施設案内
・観光地の案内
・レストランの案内や予約手配
・観劇チケット手配
・急病人発生時の対応
・交通手段の手配
など、多岐にわたります。
ホテルコンシェルジュは基本的に「NO」を言うことが許されません。
難しい要望でも、可能な限り希望に沿った案となるよう、幅広い情報や知識、語学力が必要となります。
そのため、日々の情報収集や自己研鑽が必要な反面、大きなやりがいが感じられる仕事と言えます。
マンションの住人が安心して快適に過ごせるよう、サポートする役割を担っています。
主に富裕層をターゲットにした高級マンションで設置されています。
マンションコンシェルジュの仕事内容は、
・来訪者の受付/案内
・荷物の預かり/発送
・クリーニングの取り次ぎ
・タクシーやハイヤーの手配
・共用施設の管理/予約受付
などが挙げられます。
日々住民と顔を合わせるマンションコンシェルジュには、コミュニケーション能力やトラブル発生時にも臨機応変に対応できる柔軟さが必要です。
マンションコンシェルジュの詳しい仕事内容については「マンションコンシェルジュ」でご紹介しています。
ホテルコンシェルジュは一時的に滞在されるお客様が中心ですが、マンションコンシェルジュは日々、同じ住人の方と顔を合わせることになります。
お客様の趣味や志向性などを把握し、先回りしたサービス提供ができるよう情報収集が欠かせません。
医療コンシェルジュは病院やクリニックなどで働いており、来院した患者さんの案内や説明を行うスペシャリストです。
近年、富裕層向けに付加価値を多く提供する病院やクリニックが増えています。こういった病院やクリニックに医療コンシェルジュは多く在籍しています。
医療コンシェルジュは、
・自動再来機などの操作方法説明
・受診方法の説明
・列や窓口への誘導
・診察/検査内容の説明
・診察の付き添い
・体調のヒアリング
・医療機関の選定やアドバイス
・タクシー手配
など、患者さんの対応がメインです。
体調をヒアリングして医師に伝えたり、診察内容を分かりやすく患者さんに説明したりすることで、待ち時間の短縮や効率的な受診ができます。
メディカルコンシェルジュ検定やホスピタルコンシェルジュ検定などを取得すると、患者さんへの接遇力や応対に必要な知識をアピールできます。
医師と患者をつなぐ医療コンシェルジュは、高齢化が進む今後、ますますニーズが高まるでしょう。
全国の大手百貨店で働く百貨店コンシェルジュは、顧客の様々な要望や相談に対し、専門家としてきめ細やかな対応をする仕事です。
百貨店によって仕事内容は異なりますが、
・顧客にあったスキンケア/メイクアイテムの紹介
・トータルコーディネートの提案
・パーティーの企画提案/用意
・ギフトに関するアドバイス
など、コスメやファッション、食品といった各ジャンルのプロフェッショナルが予算や好みを考慮し、買い物をサポートするのがメインです。
ブランドの垣根を越えて提案やアドバイスをしてくれるので、近年人気が高まっています。
結婚や挙式に関する様々な不安や悩みを解消しつつ、サポートをする仕事です。
「会場の選び方が分からない」「○○のドレスを着たい」など、結婚に関する様々な悩みや要望が寄せられます。
結婚式場相談カウンターによっても異なりますが、
・結婚に関する悩みや希望のヒアリング
・結婚式場の案内/見学手配
・二次会会場の手配
・ブライダルエステの紹介
・指輪や演出、ドレスなどの情報共有
などを行っています。
予算や好みを伝えるだけで式場をピックアップしてくれたり、スムーズに見学できるようスケジュールを組んでくれたりするため、利用者が増えています。
ブックコンシェルジュは、旅行や料理など各ジャンルのプロフェッショナルとして、本の選定から案内まで幅広い業務を担当しています。
ブックコンシェルジュの仕事内容は、
・書籍の選定
・お客様対応
・書評や解説
・イベント開催
などを行います。
日本ではまだ一部の店舗にしかいませんが、書店員の行う基本的な仕事内容はもちろん、豊富な知識を活かして、おすすめの本や探していた本を見つけてくれます。
鉄道や駅施設はもちろんのこと、都内・地方の観光案内、イベント情報の案内などを行っています。
東京駅や渋谷駅など一部の駅にしか常駐していませんが、英語対応もできるスタッフがホテルのコンシェルジュのように丁寧に対応してくれます。
スイーツコンシェルジュとは、スイーツ検定に合格した人が名乗れる、スイーツのスペシャリストです。
「スイーツコンシェルジュ」とは、一般社団法人日本スイーツ協会が主催する「スイーツコンシェルジュ検定」合格後、協会への入会により付与される資格の呼称です。
スイーツから広がる豊かな食文化を提案することができるスイーツのスペシャリストです。
スイーツコンシェルジュ検定は「ベーシック」「アドバンス」「マスター」の3段階です。
和・洋のスイーツに関する様々な知識を習得することで、販売業やスイーツライター、フードスタイリスト、商品開発の仕事に役立てられます。
ブドウの品種ごとの味や特徴、世界各国のワイン事情など、ワインに関する知識を身につけた人に認定されます。
認定されるには、日本安全食料料理協会が主催する「ワインコンシェルジュ認定試験」に合格する必要があります。
ワインの種類や楽しみ方、製造方法、保存方法など、膨大な知識が必要となるワインコンシェルジュは、バーや飲食店、酒類製造、流通業といった業界で活躍できます。
世界のハーブティーやお茶を使った民間療法のスペシャリストです。
一般社団法人日本ティーコンシェルジュ協会の主催する「ティーコンシェルジュ検定」に合格する必要があります。
3級取得で「お稽古教室」を開催でき、2級取得で認定講師の資格を得られます。
1級取得では、一人ひとりにブレンドティーをいれられる「ティーセラピー」を行えるようになります。
カフェ経営や教室、ブレンドティー販売などお茶のスペシャリストとして活躍できるでしょう。
コスメコンシェルジュは、あらゆる肌悩みに対し、最適な化粧品を選び出せるプロフェッショナルです。
日本化粧品検定協会の主催する日本化粧品検定1級に合格後、資格申請やプログラムを受講すると認定されます。
美容ライターや化粧品開発、メイクアップアーティスト、百貨店のコンシェルジュなど美容業界で活躍できます。
ご紹介した通り、コンシェルジュの種類や活躍の場は様々です。
柔軟にきめ細やかな対応を行うコンシェルジュは、外国人観光客や高齢者の増加に伴い、今後ますます需要が高まっていくことでしょう。
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マンションコンシェルジュについてご紹介。マンションにお住まいの方のサポートをするお仕事です。品格のある言葉遣い、対応スキルが身につきます。実際の仕事内容からキャリアアップまで詳しく説明します。
コンシェルジュの由来や種類、仕事内容について説明しています。
受付の仕事が向いている人・向いてない人について紹介しています。
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