件名：印刷不具合に関する電話協議
出席者
- グラフィック カスタマーサポート
- 惰眠ネロ氏
1. 製造現場の見解
サポートより、製造現場確認結果として以下の説明があった。
- 発生している
・白い埃状の汚れ
・黒い点状・線状汚れ
・横長の汚れ
は、スーパーリアル（ハイエンドデジタル印刷機）の仕様上、完全回避はできない。 - CMYKオフセット印刷機であれば、ある程度軽減できる可能性がある。
- ただし、
色味は確実に変化する。
不具合が完全になくなる保証はできない。
2. 再製造案
会社側は、CMYKオフセット印刷での再製造を提案。
ただし、
- RGBスーパーリアルではなくなるため色再現は変化する。
- あくまで軽減策であり、品質保証ではない。
- 機材としてグレードダウン（ハイパーリアルはCMYKオフセット機材より15％加算されているが差額の返金はない）
3. 試し刷りについて
惰眠ネロ氏より、
まず1冊だけ印刷し、確認してから判断したい
との要望。
会社回答
- 試し刷りのみの対応は不可。
- 印刷後は不備が再現してもそのまま納品となる。
- 確認後に判断する運用は行えない。
4. 今後も同様の症状は発生するか
惰眠ネロ氏
スーパーリアルでは今後も同様の症状は起こるのか。
会社回答
- 起こり得る。
- マットコート紙は裏移りしやすい。
5. 用紙について
惰眠ネロ氏
- 起こりにくい用紙は存在するのか。
- マットコートが原因なのか。
会社回答
- 「この紙なら問題ない」と案内できる用紙はない。
- マットコートも影響要因ではある。
- ただし、他の用紙でも発生する可能性はある。
6. 品質基準
会社回答
- 紙を変更してもスーパーリアルでは同様の症状が発生する可能性がある。
- 今回程度は品質基準上「合格品」と判断する。
7. 事前案内について
惰眠ネロ氏
スーパーリアルではこのような症状が起こり得ることは、ホームページ等で事前案内していたか。
会社回答
- 事前の案内は行っていない。
惰眠ネロ氏
ユーザーは事前にそのリスクを知ることができなかったという理解でよいか。
会社側はこれを否定しなかった。
8. 今後の掲載予定
惰眠ネロ氏
今後、このような仕様をホームページ等へ掲載する予定はあるか。
会社回答
- 掲載予定はない。
- 個々の不具合をすべて掲載することは難しい。
- 問い合わせがあった際に個別に案内する運用となる。
9. 不具合の発生割合
惰眠ネロ氏
全体の何％程度発生しているのか。
会社回答
- 統計は取得していない。
- 発生頻度は回答できない。
10. オフセット再製造の仕様確認
惰眠ネロ氏
- オフセットではどの機材を使用するのか。
- グラフィックビジョンになるのか。
- ハイパーリアルとの差額はどうなるのか。
会社回答
- オフセットには
通常オフセット
グラフィックビジョン
がある。 - ハイパーリアル・グラフィックビジョンはいずれも15％加算。
- 会社として提案できるのは通常オフセットでの再製造である。
11. 汚れ原因の説明
会社側は原因を以下のように説明した。
症状説明白い埃状の汚れブロッキング黒い点状汚れ摩擦によるインキ移り横長の汚れローラー圧により対向ページのインキが転写
また、
- ローラー圧は変更できない。
- 横長の汚れは完全回避できない。
との説明があった。
12. 影響範囲
惰眠ネロ氏
どの程度の範囲に影響していると考えているか。
会社回答
- 正確な確認はできない。
- 全体に及んでいる可能性もある。
13. 過去事例
惰眠ネロ氏
同様の不具合はこれまでも発生していたのか。
会社回答
- 顧客ごとに確認・案内している。
- 発生件数や発生率などの統計は取得していない。
14. 最終的な対応方針
会社側の最終回答
- 今回は品質基準上「合格品」である。
- 完全回避はできない。
- 提案できる対応は、通常オフセット印刷による再製造のみ。
会社側が明確に認めた事項
- スーパーリアルでは今回の症状は完全回避できない。
- 今回の品質は社内基準では「合格品」である。
- ホームページ等で事前案内は行っていなかった。
- 今後も同様の注意事項を掲載する予定はない。
- 発生頻度・発生率の統計は取得していない。
- 試し刷りには対応できない。
- ローラー圧は変更できず、横長の汚れは完全回避できない。
- 全体に影響している可能性は否定できない。
- 提示できる救済策は通常オフセット印刷による再製造のみ。
