エイジフリー・ライフ香里園 スタッフの想い Staff thoughts

私は全館のご入居者を対象に、いろいろな行事を企画・開催するアクティビティを担当しています。以前は介護職員でしたので、初めは担当していたグループ以外のご入居者のお顔が一致しないこともありましたが、アクティビティ担当になってからは、ご入居者やご家族に自分から声をかけて積極的にコミュニケーションを取っています。昔のお話を聞いてアイディアをいただくこともありますね。

アクティビティに関しては、ご入居者の希望を伺いながら、より快適に充実した日々を送れるような企画を考えていきたいですし、ご家族と一緒に楽しめるベントなどを開催し、ご家族との交流の場としても役立てばいいなと思っています。

ご入居者と接するときは、目線を合わせるように心がけ、姿勢を低くして必ず目を見てお話するようにしています。以前、お話ができず目も見えないという方がいらっしゃったのですが、そのご家族から「反応がないのにちゃんとコミュニケーションを取ってくれてありがとう」という言葉をいただいたんです。

誰に対しても同じように接することが一番の信頼関係につながるんだなと痛感しましたし、本当にありがとうという言葉が嬉しかったですね。

ご入居者は、私たちが過ごしているこの時代や生活の土台を築いてこられた方たちです。今私たちが安心して暮らせるのはその方たちのおかげですし、今度は私たちが皆さんを支えていく番だと考え、こちらで生活相談員として働き始めました。

生活相談員は、お客様であるご入居者やご家族と、施設をつなぐ窓口です。介護保険の代理申請やカンファレンスの日程調整、病院受診の付き添いや入院中のお見舞い、その他にご要望があればその都度、臨機応変に対応するのが仕事です。心がけているのは、ご入居者の視点にたって、心から共感すること。「理解してもらえている」とご入居者に感じていただくことで信頼感が生まれますから、日頃から相談しやすい環境をつくることに気を付けています。

今までで嬉しかったことは、あるご家族からの言葉です。厳しいご意見もいただきましたが、自分なりに真摯に向き合うことで「ここに入ってよかった」と言っていただけました。今後もさらに知識を深め、個々のニーズによりそいよりスムーズに対応してご入居者やご家族に満足いただき「入居してよかった」と幸せを感じていただけるような施設にしていきたいですね。