網路流傳的影片顯示，爆炸發生後，大批顧客慌忙逃離商場，現場煙霧瀰漫、秩序混亂。另有報導指出，部分員工在事發前曾聞到疑似瓦斯的氣味，而爆炸是在主震發生超過1小時後才發生。
富士新聞網引述永旺夢樂城熊本一名員工表示，當地當時測得日本震度5級。下午4時27分左右強震來襲後，商場內的顧客及員工隨即展開疏散。
約至下午5時45分，現場突然傳出巨大爆炸聲，商場周邊也瀰漫類似瓦斯的氣味。爆炸威力相當驚人，據稱連數百公尺外的居民都能清楚聽見巨響。
《西日本新聞》則訪問一名在商場兼職的女大學生。她回憶地震發生時的情況表示：「當時我正在商場裏的咖啡廳洗碗，突然發生劇烈的震動。商場裏有好幾位顧客，所以我和其他員工一起引導他們到出口，然後我們撤離了。我們在停車場等了大約20分鐘。周圍的顧客和員工都在哭，他們異口同聲地指：『這讓我想起了10年前的熊本地震。』」
她表示，商場在地震後不久通知停止營業，自己正準備開車離開時，爆炸突然發生。
女工讀生又指：「地震發生大約30分鐘後，我們收到郵件說永旺熊本購物中心要關閉了，所以我們決定撤離，我上了車準備回家。這時，樓下傳來一聲巨響和撞擊聲，我四處張望，不知道發生了什麼。突然，白煙從商場冒了出來。我趕緊把車往反方向開。周圍的人都用手帕摀著口鼻。 」
談到當時與爆炸擦身而過的驚險瞬間，她仍心有餘悸。
她憶述：「我從沒想過會發生這樣的事。想到如果我當時還在樓裡會發生甚麼，真是太可怕了。」
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