ホテルは、文化を未来へ継承する装置になれるのか。興和が展開するラグジュアリーブランド「エスパシオ」を通じて、日本ならではのラグジュアリービジネスの可能性を探る。

2025年10月、名古屋城の正面にひとつの“城”が誕生した。あの有名な金のシャチホコこそ冠してはいないが、石組みの壁の上に、御殿風の建築が積み重ねられたさまはまさに現代の城。長年、名古屋城を“金城”と呼び親しんできた名古屋の人々も少なからず驚いたに違いない。

その“城”とは、「エスパシオ ナゴヤキャッスル」。大手総合商社であり、医薬品・光学機器メーカーとしても知られる興和が手がけたラグジュアリーホテルだ。

しかし、興和がホテルを手がけるとは少々意外な気もするが……同社で取締役専務執行役員としてホスピタリティ事業を統括する田渕浩之が語る。

「興和というと多くの方が『キューピーコーワ』や『バンテリンコーワ』など医薬品のイメージをおもちかと思いますが、その歴史は古く、1894年に名古屋で綿布問屋として創業したことに遡ります。その後、海外へ駐在所を展開したことから商社機能をもつようになり、光学・医薬品の製造で名を馳せるようになりました。実は、その事業領域はきわめて広く、現在も国際的なネットワークを活用しながら、多角的に展開しています」

興和がホテル事業へ参入した背景には、この多種多様な事業ポートフォリオがある。

「私たちは商社として世界中からさまざまな商材を調達してきました。ホテルは、それらをひとつの空間のなかで体験していただく場所。いわば興和のショールームのような存在です」

ホテルの客室、調度品、建材、アメニティ。ゲストは知らず知らずのうちに、興和という企業が長年培ってきた価値観に触れることになるだろう。

「興和で取り扱う商品は、安く大量に販売することを前提にしたものではありません。常により良いものを追求し、お客様に届けてきたことから、ホテルも自然とラグジュアリーという方向になったのです」

唯一無二のBEYOND THE LUXURY

かくして、興和によるラグジュアリーホテルブランドとして誕生した「エスパシオ」。スペイン語で「空間」「宇宙」などを意味する言葉であり、「理想の空間で最高のおもてなし」を追求する場として命名された。コンセプトとして掲げられる「BEYOND THE LUXURY」というタグラインは、直訳すれば“ラグジュアリーのその先へ”となるが、その意味するところは必ずしも価格や豪華さの追求ではないようだ。

「常に“いまだかつてないもの”を意識しています。どこかの二番煎じではなく、ほかでは体験できないものをご提案したい。それが我々の思想であり、哲学です」

その思いを具現化した「エスパシオ」ブランドにおいて、最初のプロジェクトが2019年ハワイ・ワイキキで開業した「ESPACIO The Jewel of Waikiki」だ。ワイキキビーチを望む全室オーシャンフロントのホテルは1フロアに1室のみで、合計わずか9室。世界屈指のホテル激戦区で「エスパシオ」は量ではなく質を選び、ラグジュアリーの新しいかたちを提示した。

さらに24年には日本を代表する温泉地である箱根へ。専用のモノレールで渓谷へ降りた先に広がる「エスパシオ 箱根迎賓館 麟鳳亀龍」である。

「ここはかつて豊臣秀吉が小田原の北条氏を征伐した際に、奥州から参じた伊達政宗が湯治したという逸話もあるとか。温泉だけではなく、日本の文化や歴史をより強く意識することで、ここでしか味わえない唯一無二の体験をつくりだしています」

ワイキキで誕生し、箱根で日本文化という文脈を得て、さらなる深化を遂げた「エスパシオ」。いよいよ、原点である名古屋を舞台に、冒頭のシーンへと還るとしよう。

“名古屋飛ばし”へのチャレンジ

総工費数百億円という大規模なプロジェクトは構想から実現まで約10年を要した。

「名古屋は東京から新幹線で約1時間半という距離の近さが、“いつでも行ける場所”という印象を強めてしまい、通過点になってしまっていました。コンサートやイベントも東京や大阪で主に開催されるため、“名古屋飛ばし”という不名誉な言葉があった時代も。しかし、名古屋には名古屋城をはじめ、世界に誇るべき歴史や文化があります。今、その価値をあらためて発信したいという思いがありました」

折しも今年は「アジア競技大会」、および「アジアパラ競技大会」が名古屋で開催されるとあり、“飛ばされない”名古屋をアピールするにはまたとない好機でもあったろう。目指したのは、日本の歴史や工芸、アートの粋を融合させた、ここにしかない体験価値の創出だ。

「私はここを“アートミュージアムホテル”だと思っています。作品を鑑賞するだけではなく、建築や工芸、アートに囲まれながら滞在を楽しんでいただきたいのです」

館内に配された約50人の作家による400点超もの作品は、建築やインテリアと一体となり、このホテルならではの世界観を形づくる重要な要素だ。名古屋城を望む特別なロケ―ション、日本の工芸が息づく空間、歴史と現代が交差する体験のすべてが重なりあうことで、ここは宿泊施設を超えて文化体験の場となる。

さらに、その先に田渕が見据えるのが、観光地を巡る旅の途中で立ち寄るホテルではなく、ホテルそのものが旅の目的地となる“デスティネーションホテル”というあり方だ。

「ここに泊まるために名古屋へ来ていただく。そんなホテルを目指しています」

エスパシオが掲げる「BEYOND THE LUXURY」とは、豪華さや希少性を競うことではなく、その土地にしかない歴史や文化、人の営みに触れる体験価値を創出することなのだ。名古屋城の正面に誕生した“もうひとつの城”は、日本ならではのラグジュアリーを世界へ発信する新たな拠点になろうとしている。

ESPACIO
https://www.espacio.world/

たぶち・ひろゆき◎1965年生まれ。京都芸術大学卒。外資系ホテルで実務経験の後、2014年興和株式会社入社。興和グループのホテル事業や施設開発の中核を担う。25年より興和株式会社取締役専務執行役員兼エスパシオエンタープライズ株式会社代表取締役社長など。

バーンアウトの話は通常、崩壊の部分から始まるように見えないだろうか？ 実際には、それは何気なく始まる。人々はただ頑張り続ける。そして限界を超えて頑張る。しばらくの間は。何かが限界に達するまで。

最近、バーンアウトの話はより一般的になり、より緊急性を帯びてきている。ある経営者は、常に働き、常に出張し、決して立ち止まらなかった時期について語った。彼女は文字通り自分を使い果たした。ある朝、彼女の体は完全に機能を停止した。入院せざるを得なかった。彼女が知らなかったこと：彼女の体は何年も前から休息を求めていたのだ。しかし彼女はそれを、手遅れになるまで聞き入れなかった。

そして最近引退した経営幹部は、ようやく自分自身でいる時間ができた後の気持ちをこう表現した。「荷物を下ろすまで、その重さに気づかなかった」と彼は言った。

別の高業績者は意図的に身を引く選択をし、次の仕事も決めないまま役職を離れ、ただ今までのやり方では続けられないと悟ったのだ。簡単ではなかったが、その後の不確実性にもかかわらず、今はより地に足がついていると彼らは言う。

このような話があらゆる場所から聞こえてくるようだ。そしてこれらは業界、役職、レベルを超えたパターンの一部である。人々は背負うべき以上のものを抱え込んでおり、ほとんどの場合、バーンアウトの境界線に達する（または超える）まで気づかない。

バーンアウトは自ら名乗り出ない

身体的には、体が抗議する。肩に緊張が生じ、それが消えない。頭痛がより頻繁に現れる。神経系統は仕事が終わった後も高い警戒状態を維持する。睡眠が断片的になる。免疫系統が弱まる。体は何かを変えなければならないというメッセージを何度も送ろうとする。

感情的には、物事がより重く感じられる。熱意を引き出すのが難しくなる。忍耐力が少し薄れる。そして最悪の日でもかつてはエネルギーをもたらしていた明るい部分が、輝きを失っているように見える。

精神的には、霧の中を進んでいるように感じることがある。単純な決断でさえ処理に時間がかかる。心は一度に何十ものタブを開いたままにし、集中するのを難しくする。詳細が混ざり合う。そして長時間集中するのに非常に多くの努力が必要になる。一日の終わりには、ほとんど何も残っていない。

基本的に、バーンアウトは全身的な経験である。それはゆっくりと構築される。高業績者はそれに気づかないまま過ごすことがある。兆候が見逃せないほど明らかになるまで。

断絶はバーンアウトのいとこ

バーンアウトが始まると、通常、最初に失われるのはつながりである。それは個人的なものではない。しかし、それは間違いなく人間関係に影響する。会議で常に積極的だった人が静かになる。思慮深い質問をしていたリーダーが、仕事を早く終わらせることだけに集中し始める。人々はお互いを気にかけなくなる。そしてそのすべてが進行する中で、士気は良くても「まあまあ」程度になる。

さらに考えてみると：誰かが自分自身とのつながりを失うと、他者とつながることがより難しくなる。したがって、チームがつながりを失うと、協力関係が損なわれる。共感が薄れる。創造性が枯渇する。そして少しずつ、文化が摩耗し始める。

バーンアウトは広がり、コストも広がる

遅かれ早かれ、バーンアウトはより広いシステムに浸透する。

欠勤が増加する。また、プレゼンティーイズム（身体的には出勤しているが実際にはそこにいない状態）も増加する。生産性が低下する。エンゲージメントが下がる。イノベーションが遅くなる。優秀さがなくなるわけではないが、「まあまあ」が以前よりもはるかに多く現れるようになる。

最も気にかける人々が最も多くを背負うことが多い。高業績者は初期の兆候を押し通し、自分は大丈夫だと言い聞かせる。彼らは限界に達するまで続ける。彼らが減速し始めるとき、それは通常、自己保存の行為である。しかしそれはまた、コストが表面化し始める場所でもある—ワークフローが滞り、タイムラインが伸び、結果が目標を達成できなくなる。

バーンアウトは帰属意識に影響する

バーンアウトは、異なる視点や生きた経験を見て評価することをより困難にする。研究によると、職場でのストレスと認知的負荷は、特にスピードを思慮深い反省よりも優先することが標準になる高圧力の企業環境では、偏見のある思考の可能性を高める。そのような状況では、プレッシャーを受けている人々は、異なる背景や視点を持つ人々を見過ごしたり、無視したり、排除したりする可能性が高くなる。

女性は必ずしも目に見えない方法でバーンアウトを感じることが多い。最新の「職場における女性」データによると、女性は男性よりも高いレベルの疲労感と少ないキャリアサポートを報告しており、これは彼女たちがすでに背負っている重みをさらに増加させるだけである。

負担を下ろす

ペースは常に自然に遅くなるわけではない。時には意図的に遅くする必要がある。それは、その重みが重くなっていることに気づき、体や心が問題を強制する前に、意図的に少しの間それを下ろす選択をすることを意味する。

バーンアウトが蓄積する前にリセットする方法：

• エネルギーが吸い取られる場所に注意する。 一部のタスクや会議は疲れを感じさせるかもしれない。一日の他の部分は活力を与えてくれるかもしれない。それに注意を払うことで、境界を設定すべき場所や、より多くの余地を作るべき場所を導くのに役立つ。
• あなたの体が伝えていることに気づく。ベッセル・ヴァン・デア・コークの『身体はトラウマを記録する』は素晴らしい本であるだけでなく、警鐘でもある。痛み、苦痛、そして（時には突然の）病気はバーンアウトの警告灯である。注意を払おう。
• 回復をもたらす人々や物事のための時間を守る。 落ち着きをもたらす人々や、すべてをより軽く感じさせる単純なことは、一日の中で場所を確保する価値がある。それらが押しのけられないようにしよう。
• 休息をリズムの一部にする。 それは疲労の後に得るものではない。それは物事を持続可能にする。今週、午後の休憩を一つスケジュールすることから始め、それを譲れないものにしよう。
• 一日の終わりを示す個人的なルーティンを確立する。外での短い散歩、お気に入りの曲、あらかじめ設定された画面のシャットダウン—「それで終わり。仕事は今のところ終了」と言う小さな合図。それは脳がギアを切り替えるのを助ける方法だ。

チームでバーンアウトの兆候が現れ始めたときにリーダーができること：

• 持続可能な姿を示す。 休憩を取る。一日が終わったらログオフする、それがどのような形であれ。過度に説明せずに離れる。それは他の人にも同じことをする許可を与えるだろう。
• 大きなプッシュと組み込まれた余裕のバランスを取る。 オーバードライブ状態で過ごす時間が長すぎると、明確さとつながりが摩耗する。そのスペースは両方を回復するのに役立つ。
• 人々が本当にどうしているか尋ねる。 簡単な「どう感じている？」（「調子はどう？」ではなく）が、正直な会話への扉を開くことができる。
• 不必要なものを排除する。 あなたのチームの負担は本当に今のように重くある必要があるのか？ それとも、価値を加えないタスク、習慣から行われているタスク、または時間とエネルギーを解放するためにより効率的にできるタスクがあるのか？
• 物事が時々軌道を外れることを受け入れる。 人間的な瞬間は、特に厳しい時期に、チームが地に足をつけてつながりを保つのに役立つことが多い。

バーンアウトがさらに進む前に

新しい月が始まるまでに、多くの人々は未使用の有給休暇だけでなく、より多くのものを持ち越している。精神的な負担、蓄積された緊張、そして休息を必要としたが恐らく得られなかった体や心からのシグナルがある。

これは立ち止まって、何が長い間重すぎたのかを考えるのに良い時かもしれない。少しの休息と心の平和のためにもう少し余裕を作るために、今だけでも下ろせるものはあるだろうか？

見てほしい、最も重い負担を背負うことにメダルはない。これは忙しさのオリンピックで勝つことではない。それは必要なものを、注意深く背負うことについてだ。

（forbes.com 原文）

チームメンバーがいつもと違う様子を見せることがある。静かになったり、緊張していたり、気が散っていたり。それは必ずしも問題ではない。ただ人間らしいだけだ。同様に人間らしいのは、それに気づくことだ。人々が何をするかだけでなく、どういう人間であるかを認識すること。何か声をかけるべきか、それとも見過ごすべきかと立ち止まって考えることは、それ自体が小さなリーダーシップの行為である。それは次のように展開するかもしれない。

会議後にリーダーが声をかける。「今日は調子が悪そうだね。大丈夫？」

おそらく相手は大丈夫だと答える（少なくともそう言う）。あるいは、実際に何が起きているかを話すかもしれない。いずれにせよ、急いで解決策を提示したり、問題を解決しようとしたりする必要はない。それに、今世界で起きているあらゆることを考えれば、人々がこうした会話に持ち込むものは、解決される必要はなくとも意味があるのだ。このような瞬間には、耳を傾け、認めることで十分以上の効果がある。

劇的なことが起こる必要はない。仕事の日は続いていく。その人のストレスは消えないかもしれない。しかし、何かが変わる。チームメンバーは、自分が見られ、認められ、支えられていると感じる。シンプルなつながりの瞬間が、その日をはるかに乗り切りやすくするのだ。

今日の環境において、このようなやり取りは、人々がどのように対処し、集中し、仕事に関与し続けるかに実際の影響を与える。人々は悲しみ、圧倒され、多くの方向に引っ張られていると感じている。静かに距離を置いている人もいる。ほとんどの場合は良い仕事をしているが、ペースと情熱が完全にはそこにない。それは彼らが気にかけていないからではない。あまりにも多くのものを抱えているからだ。

だからこそ、リーダーシップは安定していて人間的である必要がある。そして、それには世界の重みが職場に現れた時にどうリードするかを知ることが求められる。

人々の職場での姿勢を形作るもの

チームは、重く、しばしば苦痛を伴うニュースという絶え間ない背景の中で活動している。世界的な紛争、経済的不確実性、政治的緊張、社会的分断。この情報はどこにでもある。ガソリンスタンドでさえも。

人々は仕事前や会議の合間に厳しい見出しや最新情報を消費し、それらすべてを心に抱えたまま、通常業務に切り替えることを期待される。その移行は必ずしも容易ではない。そのため、一部の人々は静かになり、新しい仕事を引き受けることから一歩引いたり、息をつくためにしばらく離れたりする。妥当なことだ。しかし、これはリーダーにとって静かなジレンマを生み出す。現実を認めて間違ったことを言うリスクを冒すか、何も言わずに無関心に見えるリスクを冒すか。

沈黙と誇張の間で立ち往生するのではなく、最も効果的なリーダーたちはより意図的なアプローチを取っている。

空気中にあるものを論評なしに名指しする

空気中にあるものを名指しすることは、人々に自己説明を求めることなく、認識と敬意を示す。それは何も晒すことなく、共通の理解とつながりを生み出す。これは、チームと次のようなシンプルなことを共有するように聞こえる。

• 「今、多くのことが起きていて、人々が引き伸ばされていると感じるのは理解できる」
• 「集中力が難しい日もあることは分かっているし、みんなが努力していることに感謝している」
• 人々は今、何とかやっている。柔軟性を保ち、お互いに気を配り続けよう

答えを必要とせずに存在する

より広い文脈を認めることは一つのことだ。誰かが個人的なことを共有した時にどう対応するかを知ることは別のことだ。

覚えておいてほしい。これは答えや視点を提供することではない。耳を傾け、その場に留まり、その瞬間を急いで通り過ぎないことだ。その存在は、しばしば人々が再び関与し、前進することを容易にする。

実践的な方法で従業員のウェルビーイングを支援する

ストレスはウェルビーイングを急速に侵食する。しかし、リーダーは、期待を下げることなく配慮を示す、実践的で人を第一に考える行動を通じて、意味のある違いを生み出すことができる。

これには次のようなことが含まれる。

• 集中力やエネルギーが一時的に低下した時に柔軟性を提供する
• 利用可能なサポートやリソースに従業員を導く
• 能力が明らかに影響を受けている時にタイムラインや優先順位を調整する
• 一度だけでなく、一貫してチェックインする

このように人々を支援することは、パフォーマンスと競合しない。それを保護するのだ。なぜなら、人々が支えられていると感じる時、彼らはより良く集中し、協力し、持続可能な形で貢献できるからだ。

沈黙が正しい対応である時を知る

「外部の問題」に直接対処しないことが、より良い選択である時もある。状況が沈黙を求めるかもしれない。敬意を持って言えば、すべての瞬間が全社的なメールや公式声明を必要とするわけではない。重要なのは、その沈黙がどのように保たれるかだ。

注意を払いながらの沈黙は、リーダーが行動の変化に気づき、アクセス可能であり続け、日常的なやり取りの中で思慮深く対応することのように見える。一方、距離を置いた沈黙は、たとえ公に何かが言われたとしても、しばしば無関心として受け取られる。本当の違いは、人々がリーダーが自分たちを気にかけているように感じるかどうかだ。

重い時代にこそつながりが重要な理由

重い時代において、リーダーシップは正しいメッセージを持つことよりも、真のつながりの瞬間を創り出すことに関するものだ。たとえ通りすがりであっても、他者が注意を払い、本当に自分の様子を気にかけていることを人々に思い出させる種類の瞬間だ。

他者への配慮と関心が限られた供給のように見える世界において、リーダーには他者を気にかけることがどのようなものかをロールモデルとして示す機会がある。そうすることで、彼らはその重い時代を少しだけ軽く感じさせる手助けができるかもしれない。

（forbes.com 原文）

今日の職場には奇妙な矛盾がある。

現代の職場は常時接続を前提に構築されている。インスタントメッセージ、ビデオ通話、チーム、オフィス、タイムゾーンを越えた無限のアクセス。しかし多くの人々にとって、仕事はいまだに孤立したものに感じられる。彼らは見過ごされ、疲弊し、孤独を感じている。

これこそが、人間中心のリーダーシップが今非常に重要である理由だ。

人間中心のリーダーシップとは何か

人間中心のリーダーシップとは、仕事をする人々にとって仕事がどう感じられるかに関するものである。

それは人々を組織の目標の中心に据える。人々のニーズ、感情的な動機、ウェルビーイング、成長に焦点を当てる。従業員を資源ではなく個人として扱い、高いパフォーマンスと真の配慮のバランスを取る。そして人々は、成果に至る過程で管理すべき余分なものではなく、成功の方程式の重要な一部であると認識する。

この区別は、一部のリーダーが認識している以上に重要である。

あまりにも多くの組織が、人材の優先事項と顧客の優先事項が別物であるかのように運営している。そうではない。従業員が第一でなければ、顧客が真に第一になることはあり得ない。なぜなら、顧客にサービスを提供しているのは従業員だからだ。少し循環論法に聞こえるかもしれないが、これは深く原則的なことでもある。最も効果的な組織は、人材と顧客を並列の優先事項として扱い、その他すべてをその下に位置づけている。

人々の経験が後回しにされているとき、どんなビジネスもうまく機能し続けることは難しい。

実践ではどのように見えるか

人間中心のリーダーシップは、人々が自分がここで重要かどうかを示す日常の瞬間に現れる。

それは、人々をシステムの歯車として見るのではなく、本当に成功し充実感を得てほしいと願うリーダーの姿である。人間中心のリーダーは、人間全体を理解し受け入れようとする。彼らは配慮、好奇心、そして本当に助けたいという願いを持って耳を傾ける。こうして信頼が構築され、エンゲージメントが深まり、定着率が高まる。

また、人々の成長を真剣に支援するリーダーの姿でもある。彼らはストレッチの機会を創出し、その過程でサポートを続け、見過ごされたり十分に活用されていない強みに注意を払う。こうして自信が育ち、その人が提供できるものがより多く引き出される。

そして、人材とビジネスの優先事項を同じ息で語るリーダーの姿でもある。なぜなら、一方が他方に影響することを理解しているからだ。彼らは人々に自分の人間性を見せ、閉鎖的でも過度に洗練されてもいない。彼らの開放性が力学を変える。人々はより正直になり、協働が強化され、より良い意思決定が続く傾向がある。

人間中心のリーダーシップでないものは何か

人間中心のリーダーシップは、しばしばより柔軟なリーダーシップスタイルと誤解される。そうではない。

それは押しが弱いことや、誰とでも友達になろうとすることではない。人々を哀れんだり、快適な関係と引き換えに説明責任を見過ごすことでもない。そして、常に全員を幸せにすることでは絶対にない。なぜなら、それは起こり得ないからだ。

実際、多くのリーダーは、配慮は真剣なリーダーシップの能力ではないと教えられてきた。親切に見えることは、リーダーを弱く見せるかもしれないと。それは、リーダーの振る舞い方と他者への接し方の両方における厳しさが、成果を生み出すという信念から来ている。しかし、思いやりがあり、思慮深く、他者に投資することは強みである。それはビジネス上も理にかなっている。人々が尊重され、サポートされ、説明責任を持たされていると感じるとき、彼らはリーダーを信頼し、最高の仕事をする可能性が高くなる。

なぜ人間中心のリーダーシップが今非常に必要なのか

これは、人々がかつてないほどデジタルでつながっている一方で、しばしばかつてないほど感情的に切り離されている時代である。人々は忙しく、疲弊し、燃え尽きる寸前にある。彼らは、自分が見えない存在であると感じる場所、自分がする仕事のためだけに評価され、自分が誰であるかのためには評価されない場所に留まろうとはしない。

誰かがチームメンバーのウェルビーイングに目を配らなければならない。リーダーがその誰かである。

同時に、ビジネスの一部の領域では、人々は仕事があることに感謝し、何があってもそれを維持するために懸命に働くべきだという考えに対する厚かましさがある。その考え方で失われるのは、最も基本的な真実である。組織は人間で構成されているということだ。

思考が感情を駆り立て、感情が行動や振る舞いを駆り立てる人間。ウェルビーイングがエネルギーに影響する人間。帰属意識が貢献する意欲に影響する人間。リーダーシップの経験が、留まるか、去るか、離脱するかを形作る人間。

組織が人々に求める行動、すなわち信頼、努力、オーナーシップ、協働は、ただ起こるものではない。それらは、人々がどう感じるか、どれだけサポートされているか、仕事が彼らの最高を引き出すか、それとも彼らを抑制させるかによって形作られる。だからこそリーダーは、日々の仕事の経験を形作る自分の役割を無視することはできない。

これを正しく行うことの影響

人間中心のリーダーシップが存在するとき、人々はそれを感じる。彼らは、見られ、評価され、帰属していると感じる場所により長く留まる。彼らは自分がすることと、それを共にする人々により強くつながっていると感じる。そして、彼らの最高のエネルギーと貢献のより多くが日常に流れ込む。

その効果はチームにとどまらない。顧客やクライアントは、自分にサービスを提供する人が疲弊ではなく強さから来ているとき、その違いを感じることができる。時間とともに、それがすべての組織が望むが、すべての組織が創造方法を知っているわけではない種類の文化を構築する。人々が留まり、仕事に投資したいと思う文化である。

組織が人間中心のリーダーシップを間違える場所

文化について多く語る組織でさえ、要点を見逃すことがある。崩壊は通常、彼らが価値があると言うことにあるのではない。それらの価値がビジネス全体でどのように実践されているか、あるいは実践されていないかにある。

彼らが間違えるのは次のときである。

• 文化的問題を単発のものとして扱うとき（それらは通常、より体系的な何かの兆候である）
• プログラム、会議、メッセージングに頼って変化を推進しようとするとき（リーダーが行動を変える、より深い仕事をするのを助ける代わりに）
• 「人材」をHRの責任として扱うとき（ビジネス全体のリーダーシップの責任ではなく）
• ビジネスは厳しく、共感や感情の余地はないという哲学を採用するとき
• 高業績者であるという理由で誰かを保護し、昇進させさえするとき（たとえ彼らのリーダーシップの方法が他者を傷つけていても）

これが最終的に何に帰着するか

人間中心のリーダーシップは、結局のところ、人々が仕事をどう経験するかに関するものである。すべてのリーダーは、意図的であろうとなかろうと、周囲の人々のその経験を形作る役割を果たしている。つながる方法に満ちた職場で、本当の問いは、人々が実際につながりを経験しているかどうかである。仕事は彼らをより警戒させるのか。それとも、彼らがより充実感を得る理由の1つなのか。それがリーダーが向き合わなければならないことである。問いは、チームが何を生み出しているかだけでなく、自分のリーダーシップが周囲の人々に何を生み出しているかである。

（forbes.com 原文）