お客様情報に関するお知らせとお詫び

お客様情報に関するお知らせとお詫び

令和8年7月9日
株式会社ネットワークジャパン
引越事業部
（ネットワーク引越センター）

 

平素よりネットワーク引越センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が利用している顧客管理システムに対し、第三者による不正アクセス（ランサムウェア事案）が発生し、お客様の個人情報について、滅失および漏えいのおそれがあることが判明いたしました。

お客様をはじめ関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

1．事案の概要

令和8年7月2日午前2時38分頃、第三者が当社の顧客管理システムのデータベースへ不正アクセスし、データベースが削除される被害が発生しました。
同日午前7時30分頃にシステム障害を認知し、直ちにシステム運用委託先のシステム会社と連携して調査および復旧作業を開始しました。
調査の結果、攻撃者はデータベースを削除した後、復旧と引き換えに暗号資産を要求する文書を設置していたことを確認しております。
また、攻撃者は取得した情報を公開すると主張しておりますが、現時点において実際に個人情報が外部へ漏えいした事実や、不正利用された事実は確認されておりません。
しかしながら、技術的な制約によりデータの持ち出しの有無を完全に確認することができないため、個人情報の漏えいのおそれを否定できない状況です。

 2．対象となるお客様
当社へ引越しのお見積り、ご依頼、お問い合わせをいただいたお客様等が対象となる可能性があります。
顧客情報が滅失した期間は令和7年3月26日から令和8年5月14日までとなります。

 
3．対象となる可能性のある個人情報
対象となる可能性のある情報は次のとおりです。
・氏名　住所　電話番号　メールアドレス
・引越予定日　引越日　家財リスト
・その他、お見積り・引越業務に必要な情報　
・クレジットカード情報は保有しておらずクレジットカード番号の漏えいはありません。

 
4．現在の対応状況
本件判明後、直ちに以下の対応を実施しております。
・不正アクセス経路の遮断
・データベースへの外部接続の停止
・管理者パスワードの変更
・システムの復旧およびデータ保全
・影響範囲の調査
・セキュリティ対策の強化
今後も外部専門業者と連携し、原因究明および再発防止策を継続して実施してまいります。

5．関係機関への報告
本件につきましては、令和8年7月8日に個人情報保護委員会へ個人情報保護法に基づく報告を行いました。
また、令和8年7月8日に警察へ相談・届出を行い、現在も連携して対応しております。

 
6．お客様へのお願い
現時点では、個人情報が不正利用された事実は確認されておりません。
しかしながら、当社を名乗る不審な電話、メール、SMS等を受け取られた場合には、
個人情報を提供したり、添付ファイルやURLを開いたりせず、
十分ご注意くださいますようお願いいたします。
不審な連絡やご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

 
7．お問い合わせ窓口

株式会社ネットワークジャパン　引越事業部（ネットワーク引越センター）
受付時間　　　：平日 9:00～18:00
電話番号　　　：070-8827-3665
メールアドレス：hikkoshi-honbu@nw-japan.jp

当社では、本件を厳粛に受け止め、情報セキュリティ体制を抜本的に見直し、再発防止に全力で取り組むとともに、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
このたびは、お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。