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保証について

初期不良について

「購入端末の不具合について」にてご確認いただけます。

赤ロム保証（ネットワーク利用制限保証）

当サイトで販売しているスマホは、基本的に前所有者が存在する中古品です（一部新品を除く）。

万が一、ネットワーク利用制限（通信機能の停止、赤ロム状態）が発生した場合は、ジャンク品も含め、保証期間の有無にかかわらず対応をいたします。

※ネットワーク利用制限の確認は、お客様にて通信会社、各種確認サービスへお問い合わせ・ご確認ください。

有料中古保証

中古品でも安心の「有料中古保証」をご用意しております。

【中古保証にご加入の場合】
中古保証にご加入いただいた商品に、ご購入日より1年以内に初期不良または動作不良が発生した場合、ご返金にて対応いたします。
なお、ご返金の際に保証料は対象外となります。

【中古保証にご加入でない場合】
中古保証にご加入でない商品につきましては、商品到着日より7日以内にご申告いただいた初期不良に限り、ご返金にて対応いたします。 上記期間を経過した場合は、原則、いかなる理由においても保証いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

中古保証不要の場合、中古品の特性を十分にご理解の上、ご購入ください。

  • ジャンク品の保証：ジャンク品は、有料中古保証の対象外であり、商品到着後7日以内の初期不良も保証の対象外です。ジャンク品の特性を十分にご理解の上、ご購入ください。

【商品保証のお手続き】

  • 商品保証のサービスをご希望の場合は、こちら のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    （異なる窓口へご連絡を頂いた場合、対応は出来かねます。）
  1. ご連絡：こちらのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
  2. 集荷：受付完了後、弊社指定の集荷業者にて対象商品の集荷に伺います。
  3. 確認・ご返金：商品到着後、当社にて不良内容を確認させていただき、確認完了後にご返金等の対応をさせていただきます。

【対応時のご注意点】

  • 不良内容の確認：商品の性質上、当社にて不良内容の確認後のご対応となります。商品の先送り、代品の発送、確認前の返金はいたしかねます。
  • 返品方法：返品等の対応は、弊社指定の集荷のみ受付させていただきます。各種運送会社営業所やノジマ店頭へのお持ち込み、その他の配送方法はご対応出来かねます。
  • 個人情報の削除：各種パスワードの設定、個人情報が残っている状態でご返送いただいた場合、ご返送させていただきアカウントの削除やパスワードの解除をお願いすることがございますので、必ずご返送前にすべての個人情報を削除してください。

【保証対象外項目】
以下の内容につきましては、有料中古保証の対象外とします。

  1. お客様の都合による返品（例：不要になった、イメージと異なる等）
  2. 保証期間の終了、または補償対象外商品（ジャンク品等）
  3. 保証書および購入時に付属していた付属品（箱、説明書、ケーブル類等）の紛失
  4. 故意・過失・不適切な使用による故障（落下、破損、水没、ウイルス感染 等）
  5. 停電・落雷・その他災害による故障
  6. 改造による故障（ソフトウェア改造含む）
  7. 周辺機器との接続や相性による不具合（非対応のケーブルやSIM変換による破損等）
  8. 製品仕様による現象（Dual-SIMスタンバイ等）
  9. SIMカードの相性による通信不可
  10. 通信事業者との契約や設定に関するトラブル（高額な通信料等）
  11. OS・ソフトウェアのアップデートやインストールによる不具合
  12. アプリケーションの動作（使用不可、遅延、フリーズなど）
  13. 商品不良による間接的損害（データ消失、保護フィルム等のアクセサリー類、各種事務手続手数料 等）
  14. 当社で不良が確認できなかった場合