メールパスワードの強制変更に関するお知らせ
2026年7月7日
2026年7月8日更新
株式会社STNet
メールが使えなくなったお客さまへのお知らせ
メールパスワード変更に関するよくあるご質問はこちら
弊社メールサービスへの不正アクセス事案に関するお詫びとご報告
今回の不正アクセス発生の事象に関しまして、対象のお客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
この度、「ピカラ光サービス」、「ピカラモバイルサービス」、「お仕事ピカラサービス」をご利用のお客さまには、弊社から個別にメールパスワード変更を依頼しておりましたが、ご案内の期限(※)までに変更いただけていないお客さまについては、お客さまのデータを保護するため、弊社において「新しいメールパスワードに強制変更」しております。
※パスワード変更期限は、対象のお客さまに、個別にメールまたは書面にてご案内させていただいております。
この強制変更に伴い、メールパスワードが強制変更されたお客さまは、スマートフォンやパソコンなどでメールを利用するためにお使いのアプリケーションやソフトウェアにおいて、お客さまご自身で新しいメールソフトのパスワードに再設定をしていただく必要がございます。
ただし、「弊社メールサービスをお使いでない方」や、「既にメールアドレスのパスワード変更およびメールソフトの再設定が完了している方」は、お客さまご自身で特段対応いただく必要はございませんので、ご安心ください。
なお、「ピカラ光サービス」については、メールパスワード強制変更の対象となったお客さまに、個別に順次郵送にて「新しいメールパスワード」をご案内させていただいております。
お届けまでにお時間がかかる場合がございますが、しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、大変お手数をお掛けしますが、弊社ホームページにて、新しいメールパスワードを記載した書類の郵送をお申込みください。
お客さまにおかれましては、多くのご負担をおかけすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ
ご質問やご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
■ 株式会社ＳＴＮｅｔ 特設コールセンター（臨時窓口）
[電話] 0800-777-2100
[受付時間] 9:00～20:00(※) （平日・土日祝）
※当面の間、受付時間を延長させていただいております。