【突然のアカウント停止→解決！】Facebookが急に使えなくなった上に、異議申し立てURLが無いのでMeta本社へ英語で◯◯を送った話
2025年3月4日ごろ、今まで普通に問題なく使っていたFacebookアカウントが急にログインできなくなりました。
同じ状況に陥った方を調べて探してみると同様のトラブルでアカウントを諦めた方も散見されたのですが、私は仕事関係の繋がりもFacebookに多いことや仕事上のやり取りでメッセンジャーを使う機会もあったので、アカウントを諦めることはできず。
いろんな試行錯誤を経て5月23日にようやくアカウントが復旧できました。
後述しますが2025年3月時点では日本語の情報で解決した事例が見つかりませんでしたので、このnoteでは起こったことと解決に繋がった方法まで記しておきます。
これは誰にでも起こりうること
よくある占いアプリや診断アプリとの連携、変なURLへのアクセスなどは一切していない
先に断っておきますが、もちろんよくある占いアプリや診断アプリと連携したり、変なURLを踏んだりみたいなことは一切していません。
パスワードは複雑なものを設定していた
2段階認証はおそらくしていたと思うものの明確には覚えていないですが、少なくともパスワードはアルファベット大文字＋小文字＋数字＋記号をすべて組み合わせた10ケタ以上のものを設定していました。
3月4日の深夜1:30とかに「~~~~はfacebookのコードです。他の人にシェアしないでください。」というSMSが数件来ていたので、おそらくそのコード（数字6ケタ）を当てたかハックされたか、あるいは間違えまくってロックされたものと思われます。
その日の朝に起きて通知に気付いたわけですが、そのときにはもうFacebookへログインできなくなっておりました。
つまり何かしら私自身がヘマやミスをやってしまったわけではなく、誰にでも起こりうることと考えられます。
凍結の要因となったのは知らないInstagramアカウント
「mhelen_mseoo6357」なるアカウントは私のものでは無く、
なんなら検索しても出てきませんでした。
↑のFacebookが凍結された際に表示された画面を見るに、知らないInstagramアカウントが勝手に私のFacebookにリンクしてきて、その後そのインスタアカウントがルール違反行為を繰り返したことで私のFacebookもろとも凍結されたようです。なんと迷惑な自爆テロ。。
そして異議申し立てのためには「mhelen_mseoo6357」なるアカウントにログインして異議申し立てをするみたいなのですが、当然知らないアカウントなのでそんなことはできず…。
解決のために試したけど解決しなかったこと
ここでは「解決のために試してみたけど、確実に効果がなかったこと」を挙げておきます。
①私自身のInstagramアカウント（Facebookとリンク済みだったもの）からのアクセスを試みる
リンクされているInstagramなら何でもいいのだろうか、と私自身のInstagramアカウント（Facebookとリンク済み）からのアクセスを試みました。
無くなっていたので再度「アカウントを追加」
FacebookとInstagramいずれのアカウントを追加するかのボタンが表示されたので、Facebookを選んでパスワードを入力しましたが、先ほどの「あなたのアカウントは一時停止されました」の画面が表示されてあえなく撃沈。
「停止されました」画面からInstagramへログインすると私のInstagramアカウントへ飛べるんですけどね。ぐるぐる無限ループするだけで終了しました。
②「Facebook一時停止への異議申し立て」ページから異議申し立てを試みる
なんだ、異議申し立ての項目があるじゃないか。一件落着。
と思いきや、「一時停止に異議を申し立てるには、Facebookにログインします。」という記載。
いや、Facebookにログインできないから困ってるんですけど…Facebook、なぜGAFAの一角にいるのか謎すぎるほどに不便かつ不親切。。
ちなみに下記note記事によると、2020年5月の時点ではきちんと異議申し立てフォームがあったみたいです。なぜ消したのか。。
③「パスワードを忘れた」「アカウントを忘れた」でパスワードのリセットを試みる。
「パスワードを忘れた」「アカウントを忘れた」でパスワードのリセットを試みた結果、アカウント停止の表示。
→あなたのアカウントは一時停止されています、にたどり着いて終了でした。
④http://facebook.com/login/identify からのアカウントログインを試みる
でアカウントを検索→「アカウントが停止されています」表示
ちなみに友人から私のプロフィール画面を確認してもらうと、「このコンテンツは現在ご利用いただけません」という画面が出ます。
そう誤解をとられる文面が最初に来ているのがモヤモヤ…
⑤https://facebook.com/hacked で不正使用されたアカウントを報告
不正使用されたアカウントを報告、なるページを発見
希望の光が見えてきました。アカウントの利用を再開するお手伝いをしてもらえるそうです。
きました。これで「回復する」を押せばFacebookアカウントを再開できるわけですね。ようやく一件落着。
そんな気が、このときはしていました。
ログイン情報が使用できなくなった画面で「開始」を押すと、新しいログイン用メールアドレスを設定の画面が表示。
アカウント再開されてからまた戻せたら嬉しいですが、ひとまず再開できればそれでよし。
どのメールアドレスを入力しても「有効なメールアドレスを入力してください。」とエラーが出る無限ループ。Facebook、なぜGAFAの一角にいるのか本当に謎すぎる。。わけが分からないよ。。
⑥唯一見つけた「解決事例」が提示されたnote記事に示されていた、解決策に繋がる◯◯◯◯探しを試みる
いろんなページを探し回って、「これChatGPTに書かせたな」って感じのページまで掘り当てるも、あらゆるページに異議申し立てのことは書いているのに、どのページにも異議申し立てに繋がるURLや問い合わせ先のことは書いていない。
そんな中でようやく1つ、解決したと見つけたのがこの2024年3月に書かれたnote記事。
この方も私と同様に結構な時間を費やして、途中からは日本語のみではなく英語でもサーチをし始めた結果、2件だけ可能性を感じるアカウント奪還事例を見つけたそうで。
そのいずれも「とあるメールアドレスに異議申し立てを送ったら再開された」という話で、2件目に関してはこの記事の著者さんが見つけた際の10ヶ月前、つまり2023年5月ごろの情報だったそうです。
「タイムリーだし参考になりそうだ」と、異議申し立て文をメールで送付したところ、1件目の事例にあったメアドは「アドレス不明」のメッセージが返ってきたものの、2件目の事例にあったメアドは「アドレス不明」のメッセージが返ってこなかった。とのこと。
2件目のアカウント再開に成功した方の説明によると、
「異議申立てをしたら、その翌日から夜にでもログインを試してみること。その日はダメでも、その翌日も試してみるといい。母の場合はFBから何の知らせもなかったけど、数日後ログインしようと試みたら、いくつかの確認事項があり、その上で新しいパスワードを設定し、ログインできるようになっていたから」
とのことで、noteの著者の方も数日後にログインを試みたところ「機能の一時停止中」という今までなかった表示がされ、さらに3日後には「そういうアカウントは存在しないので、新しく作りますか？」との表示。
ほとんど諦めつつも、新しいアカウントを作るなら翌月に入ってからにしようと考えていたら、翌月に入った朝にFacebookから「何者かがアカウントにアクセスした可能性があります」のメッセージ。
その文章の下に
「アカウントのセキュリティを保護しましょう」のボタンがあり、それを押すと、ログインページに飛び、いくつかの質問があり、新しいパスワードを作り確定。そして、6日ぶりに私のFBアカウントにログインできるようになったのでした。
ということで解決したそうでした。
ただ惜しむらくは、解決に至ったと考えられる「とあるメールアドレス」は「状況は変わり情報が古くなったこと、そのメールアドレスが本当に解決の糸口になっていたか確証がないこと」を理由に記載されていなかったこと。
1件目のメールアドレスが「アドレス不明」で返ってきたことからも、2件目のメールアドレスがその後も使用され続けていない可能性がある。
それは分かるのですが、本当に困っている人からすると「ダメ元でもいいから知りたい、試すだけでも試したい」が本音なのに。。
と文句を言ったところで当人が決めたことであれば仕方がないので、私自身は英語には不慣れながらもその「とあるメールアドレス」を丸一日かけて英語のページを探しあさってみたのですが、結論見つかりませんでした。
私自身は試せていないものの、そもそも解決に至らなかったらしい方法
Meta社が用意しているらしい、トラブル対応のためのオンラインフォームへの異議申し立て
英語サイトをいろいろ探してみた過程で「Metaが用意しているトラブル対応のためのオンラインフォーム」なるものがあるらしいことを知ったのですが、探してみても私の力では見つかりませんでした。
ただ、「オンラインフォームへ2ヶ月で20回ほど送ったけど、返答はAIボットのものと同じだった」という方も見受けられたので、そもそも解決には至らない可能性が高そうでした。
お世話になっている方の友人さんが解決に至った話
会う人会う人から「そういえばいきなりFacebookから消えたよね？」と聞かれるので、
「そうなんです、いきなりfacebook凍結されたんですよ〜。なんか知らないInstagramアカウントの凍結になぜか巻き込まれたっぽい感じで。。異議申し立てフォームとか問い合わせ先も見つからないので困ってます。。笑」
と話していたところ、そのうち一人が「僕の友人（Aさん）も同じように凍結されて、解決してましたよ？」と。
「え、どうやったんですか！？」とお聞きしたところ、
「Aさんの知人にMetaの社員さんか関係者さんかがいて、その人に相談して解決したみたい」
とのことでした。
私自身はMeta社に知り合いはいないので、その方にお繋ぎいただけないかをお聞きしたところ、
「実際はAさんの直接の知り合いではなかったそうで、繋ぐのは難しいそう」とのことでした。
※情報提供をいただきました！
上記のAさんとは別の方で、ウラベヒロキさん（@tobechan）から
「Meta本社の社員に知り合い経由でアプローチできたのですが、やはり難しいとのことでした。」
との情報提供をいただきました。
Meta本社内には様々なチーム（部署）があるので、繋がる部署によって解決の可否が変わるのかもしれません…
アカウントBANの増加に伴い、便乗した詐欺まで発生しているそうです
前述のウラベヒロキさん（@tobechan）からもう一つ情報提供をいただいたのですが、なんと
「誰それのアカウントに連絡すると対処してくれるとの旨のレスが英語および日本語自動翻訳で着くが、基本的に詐欺なので相手にしないこと。
それに乗じた詐欺も発生してる様子です」
とのことでした。
企業アカウントでもない特定のアカウントが窓口になっているのであれば、「じゃあなんで企業公式ページの異議申し立てリンクは消えてるのか」という話になります。
わらにもすがりたい気持ちは痛いほど分かるのですが、基本的には信用しないことをオススメいたします。
新しいアカウントを作成するという選択肢について
「新しいアカウントを作成して、元々のアカウントが復旧するまで繋ぎで使用する」
というアイデアも試してみようとしました。
ただ、「新しいアカウントを作成する場合、元々のアカウントは消える」という警告が出たため、私はこの選択肢は取っていません。
仕事関係のやり取りなどもメッセンジャーに入っているので、アカウントが消えるのはなんとしても避けたかったのです…。
2つ以上の電話番号を持っている方は、元々のアカウントと別の番号で登録することができるかもしれません。
私は1つしか番号を持っていないので、そもそもそのやり方もできませんでしたが…。
ということで、元々のアカウントを諦めずに復旧までこぎつけた方法を、有料部分で書いていきます。
ひとまずは980円（Xで拡散すると100円引！）で販売いたします。
値上げする可能性はありますが値下げはしません。
実際に作成した資料のダウンロードもご用意しております。
※本情報はあくまで2025年3〜5月ごろ時点での情報です。
よっぽどご紹介している解決策が難しくなることはないとは思うのですが、Meta社やfacebookの仕組みや状況の変化によっては「必ず解決に至る」とは限らないことをご留意ください。
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