Replying to @shikano_tsuno_
4Pほしさに珍しく懸賞に参加してみたけど、これは結構ガチで思っているので「ヨドバシに伝われ」と思って書く。
例えば書店はこの「購入そのものの体験価値」を重視した戦略に力を入れている印象がある。先日立ち寄ったTAMIYAでもそういうのは感じたかな。
一方、電器屋はショールーム化する一方なイメージがある。私も大体Amazonで買っちゃうし。だって在庫があるかもわからない実店舗に行くより確実だし、ある程度使った人からのクチコミをいくつも見れる方が安心して購入できるんですもの。
本来そこって店員の知識や、実機を触らせることで補ってきた部分だと思うんだけど、やっぱり店員さんも人間である以上「売りたい」「売らなきゃ」という思考が入ってきちゃうだろうと思うと、どうしても純粋な情報だと信じきれない部分があるんだよね。あとシンプルに店員さんがつかまらないとか、使ってみたいのに電源が入っていない！なんてのも、店舗にネガティブなイメージを持つ理由かも。
ただ今日のヨドバシ池袋の口コミを見てると、立地、品揃え、見せ方、店員さんの士気含めて、なにか新しい価値提供をしてくれるんじゃないかなあと思うなどした。
個人的に直近で切実にあるといいな、と思ったのは「炊飯器の体験試食会」。最近炊飯器が壊れてしまったので購入を検討しているところだけど、試食会がなかなかなくて「食べて決める」ができないのが困りどころです。
これはまさに実店舗でしか提供できない価値だと思うので、ポイント運用やヨドバシらしい店員さんの熱烈なトークなどと組み合わせて「試す、その場で買う」までぜひ乗せてほしいなと思っています。