DAZNがDAZN Soccerプランについて謝罪「一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚」
ゲキサカ配信
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- DAZNの契約や解約に関する手続きが不透明で、ユーザーに不利益をもたらしていると感じています
- DAZNの対応が柔軟になり、問題解決に向けた動きが見られることを期待する声もあります
関連ワードは？
- DAZN
- 解約手続き
- ダークパターン
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Jリーグを観るために契約してます。 サービス開始後からDAZNの対応は杜撰でいい加減なのでこういうやらかしはあっても驚きません。 正直、DAZN以外の選択肢でJリーグが観れるなら迷いなく他で契約します。 ですが、DAZN一択しかないので渋々契約してます。 コンテンツ、サービス、対応がどんどん改悪されながら値上げを繰り返してますからね！
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まさに今、この事案に悩んでいるものです。しかし、このニュースを見れて嬉しかったです。すぐに問い合わせに連絡しました！ 昨日時点では、門前払いの１年間変更不可と言われただけだったのに、さっきは対応チームに諮ってくれるとの返答を貰いました。私として、月額プランに変更してくれればそれでいいと思ってます。さて、どこまで対応が叶うのかわかりませんが、今回の発表の早さが対応の柔軟性に繋がったら良いなと思ってます。
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この手の話は理解不足で契約するのが悪いという話になりがちだけど、これだけ早く謝ったことからも分かるように、これは完全にアウトな案件。普通なら年間プランなのに月額が途中で変わるなどという妙な論理が成立するわけがなく、あわよくば勘違いを期待していると解釈出来る。行政処分を喰らってもおかしくないレベルだと思う。ごめんなさい、でも契約はそのままで、で済む話ではなく、途中解約を認めて一部返金という措置が必要なのではないか。
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いつかこうなると思った。DAZNは解約するのもかなり大変だよ。解約が容易なサブスクならすぐに解約できるから自分の好きなコンテンツがあるとまたすぐ加入するけど、DAZNの解約手続きの大変さを知ってるとなかなかもう一度加入しようとは思えない。解約ページを探すのも検索しまくらないといけないし、チャットに誘導され変な日本語で対応され○○しまますのでお待ちくださいと時間を取られるから余裕の無い時は解約できない。顧客第一、ユーザビリティ 、アクセシビリティを再度見直してほしい
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DAZN for docomoへの乗換時に既存契約を解約しようとしたが、極めて曖昧な日本語表現と、解約ボタンから何度か引き留めのページに飛ばされるダークパターン仕様になっていたため、こちらはボタンを押して手続きしたつもりが解約されておらず、結果として二重の支払いになってしまった。 サポート窓口に相談しても、「解約した証拠を出せ」「DAZN側は個人の解約処理についてのログ調査はしない」とこちらがどうやっても証明しようがない難癖のような理屈で、カスハラ扱いしてくる始末。 Jリーグを観るために契約はしているが、ユーザーのことを大切にしている姿勢は全く感じない企業。 消費者庁からの指導が必要だと思う。
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これは注意喚起です。気をつけてください。今プランを変更しようとしたところ今まで最初の3ヶ月だけ月額1980円で1ヶ月だけで解約すれば次の月から支払いもしなくてよかったキャンペーンが月払い年間プランという表記に変わっておりみなさんが引っかかった最初の3ヶ月980円のプランと同様に年間プランに変わっています。なのでDAZNsoccerプランは総額24000円で済む物がstandardプランに変更するとおおよそ総額40000円の支払いに変わっています。年間プランを見落として今standardプランに変えようとしてる人は今変えると更に支払い金額が増えるかもなのでお気をつけください。普通に詐欺として取り扱って欲しい。
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今回正に被害に遭った者ですが、完全に商品表示法に抵触する可能性がある案件だと思います。私が契約する時には月額プラン（初回3ヶ月）980円で3ヶ月以降解約しなければ2600円になると書いてありました。これだと年間契約だと思わないし、ワールドカップが終われば解約できると思ってしまいます。よく読んでいない奴が悪いなど口コミを見ましたが、冒頭に大きな字で月額プランと書かれていれば下の方に小さく年間プランと書かれていても気にしない方が多いと思います。
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この手の広告手法（ダークパターン）は、外国によっては法規制の対象とされています。 欧州→デジタルサービス法（DSA） 米国→連邦取引委員会法（FTC法）＋各州独自の州法 韓国→電子商取引法を改正して規制 世界でビジネスを行うDAZNが知らない訳がありませんから、DAZNはダークパターンがグレー手段であることを認識した上で、日本の法規制は緩いので引っ掛けても押し通せると判断したのでしょう。 食い物にされる日本人が一人でも減るよう、早急に法規制を整えるべきです。
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去年のアジアカップの時に同じ事態になりましたが何も対応して貰えず仕方なく年間プラン契約してました。あまりにも分かりづらく勘違いさせる表記だったのでこれがきっかけで世間に知れ渡って良かったです
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逆に言うと、そういった「騙し」的な手法を使わないと、サッカーの自称「サポーター」相手にに商売をするのは難しいんでしょうね。 ちょっと前まで、ユーザー「アカウントを共有」しようとした事態まであったらしいですしねｗ 「税金に集ってスタジアム建てよう」問題しかり、「署名はするけど金は出さない」しかり、観客一人当たりの使うお金もNPBやBリーグにも負けてますし、とにかく、「サポーター」の皆さんは、「口は出すけどお金は出さない」姿勢が徹底されてます。 それでも、やっぱりDAZNさんの「優良誤認的な手法」はいかがなもんかと思います。
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