DAZNがDAZN Soccerプランについて謝罪「一部月額プランと受け取れる記載がなされていたことが発覚」
ゲキサカ配信
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- DAZNのサービスや契約方法に対する不満が多く、特に解約の難しさや不透明な料金体系に対する批判が集中していると感じています
- 契約者側の確認不足も問題だが、DAZNの意図的な不正表示が疑われるという意見もあります
関連ワードは？
- 解約手続き
- 年間プラン
- 消費者庁
コメント891件
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Jリーグを観るために契約してます。 サービス開始後からDAZNの対応は杜撰でいい加減なのでこういうやらかしはあっても驚きません。 正直、DAZN以外の選択肢でJリーグが観れるなら迷いなく他で契約します。 ですが、DAZN一択しかないので渋々契約してます。 コンテンツ、サービス、対応がどんどん改悪されながら値上げを繰り返してますからね！
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この手の話は理解不足で契約するのが悪いという話になりがちだけど、これだけ早く謝ったことからも分かるように、これは完全にアウトな案件。普通なら年間プランなのに月額が途中で変わるなどという妙な論理が成立するわけがなく、あわよくば勘違いを期待していると解釈出来る。行政処分を喰らってもおかしくないレベルだと思う。ごめんなさい、でも契約はそのままで、で済む話ではなく、途中解約を認めて一部返金という措置が必要なのではないか。
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DAZN for docomoへの乗換時に既存契約を解約しようとしたが、極めて曖昧な日本語表現と、解約ボタンから何度か引き留めのページに飛ばされるダークパターン仕様になっていたため、こちらはボタンを押して手続きしたつもりが解約されておらず、結果として二重の支払いになってしまった。 サポート窓口に相談しても、「解約した証拠を出せ」「DAZN側は個人の解約処理についてのログ調査はしない」とこちらがどうやっても証明しようがない難癖のような理屈で、カスハラ扱いしてくる始末。 Jリーグを観るために契約はしているが、ユーザーのことを大切にしている姿勢は全く感じない企業。 消費者庁からの指導が必要だと思う。
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去年のアジアカップの時に同じ事態になりましたが何も対応して貰えず仕方なく年間プラン契約してました。あまりにも分かりづらく勘違いさせる表記だったのでこれがきっかけで世間に知れ渡って良かったです
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プレミアやF1など主要コンテンツを次々と失って、最早存在意義そのものが問われても致し方ない状況だと思う。今のDAZNに高額を払ってまで観たいと思える魅力的なコンテンツは個人的には無い。今後も増えるとは思えない。
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今回正に被害に遭った者ですが、完全に商品表示法に抵触する可能性がある案件だと思います。私が契約する時には月額プラン（初回3ヶ月）980円で3ヶ月以降解約しなければ2600円になると書いてありました。これだと年間契約だと思わないし、ワールドカップが終われば解約できると思ってしまいます。よく読んでいない奴が悪いなど口コミを見ましたが、冒頭に大きな字で月額プランと書かれていれば下の方に小さく年間プランと書かれていても気にしない方が多いと思います。
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これは間違いやすい上に取り消しもできないようにするためか対応がおそろかだった。DAZNはもともとグレーな対応多かった。 今はSNSの発達で加入の条件を見えにくくしていり、その後の対応が不十分という理由でクレジットカード会社から引き落としを停止してもらうことができる可能性が高い。 これを会社がされると返金手数料や返還率が上がり、かなり手痛いことになるので会社も動かざるを得なくなる。 こういう泣き寝入りしなくていいような手段が広がっていることも大きいですね。
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DAZNはずーっとこういうややこしい年間プランと限界までややこしくした解約方法でユーザー引き止めるような悪質商法してたけど今回は被害者が多すぎてとうとう折れましたか 解約しようと思ったらチャット窓口へ消費者ホットラインに通報すると脅すのが一番早いとか言われてるサブスクなんて本当にここだけしか知らないですからね？ どうしてもDAZNでしか見れない配信があるのなら個人的にはプリペイドカード買って自動更新にはしないことをオススメしますほんとに
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不可解なのはDAZNの末端の末端のよく分からないサイトでこの様な事が起こった訳ではなく、 恐らく5本指に入るくらい力の込めたサイトでこの様な事が起きている訳で それは相当上の方まで普通なら確認していると思うのですが 相当上の方の方までこれは不正表示ギリギリかアウトかとの議論にはならなかったのでしょうか？ だとすると、バイアスがやばい会社ですし、また同じ事しますよ
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契約後の問い合わせに際して「混乱を招くご案内」とはつまり「解約はできません」と木で鼻をくくったような冷たい対応だったんでしょうね。 それが謝罪に追い込まれたのはやはりSNSの力ですね。 そして今回の謝罪のうえの対応はこうやってやろうと思えば出来るんだから初めに問題を把握した時に素早く対応すべきだったよね。 入会って一番大事な画面なんだからしっかりと案内しないとね。今後に生かして欲しいね。
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