平素よりアソビューをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社がお取引先様（以下「パートナー様」）に提供するシステムへのサイバー攻撃により、一部の予約者様情報が外部に流出したことを確認いたしましたので、判明した事実ならびに弊社の対応について、下記の通りご報告申し上げます。
お客様・パートナー様をはじめ、関係者の皆さまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
なお、すでに内部での調査を終え、本件の原因と影響範囲の特定を完了しております。これに伴う短期的な防衛対策は既に実施済みであり、さらなる追加の対策についても順次実施していく方針で進めております。

1. 経緯および影響の範囲

2026年5月20日に弊社が提供するアクティビティ・パートナー様向け予約管理システム「satsuki」に対し、外部からの不審なアクセスを検知いたしました。ただちに調査を開始、対策を講じ監視を継続しております。
現在までの調査の結果、外部からのサイバー攻撃による不正アクセスであると判断しました。判明している影響の範囲は以下となります。

なお、流出した情報にはお客様のメールアドレスやパスワード、クレジットカード情報はございません。
加えて、現時点で悪用による被害の発生は確認されておりませんが、今後、流出した電話番号や氏名などの情報を悪用した「不審な電話」や、偽サイトへ誘導する「不審なSMS（ショートメッセージ）」などが届く可能性を完全に否定することはできません。
万が一、心当たりのない不審な電話や、SMSによるメッセージ等を受け取られた場合は、応対を控えたり、メッセージ内のURLを決してクリックしないよう、十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。
弊社は本件について2026年5月21日付で個人情報保護委員会へ報告、および警察当局へ相談し、被害届提出の準備を進めております。

2. お客様（予約者様）への対応について

本件の対象となる方には、個別にご連絡を差し上げております。
メールが届いていない方は今回の対象ではありませんのでご安心ください。
また、本件に関する専用のお問い合わせ窓口を設置しております。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関するお問い合わせは、下記の専用窓口までお願いいたします。
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お客様（予約者様）向け専用窓口
 TEL：0120-30-3521
 受付時間：10:00〜19:00（平日／土日祝）
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3. 実施済みの対応、および今後の方針について

弊社では、不正アクセス検知後、ただちに内部調査を実施し、すでに原因および影響範囲の特定を完了しております。また、二次被害や被害拡大を防ぐための短期的な防御措置・監視の強化等の対策についても実施が完了しております。
また、今後のサイバー攻撃を回避するための追加の対策についても洗い出しが完了しており、今後随時実施してまいります。併せて第三者機関とも連携し、客観的な調査と追加対策の特定も進めてまいります。
本件によりお客様・パートナー様をはじめ、関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。弊社として誠実に、かつ全力で対応してまいります。

※ 本ページに記載の内容は発表時点の情報です。調査の進捗により変更となる可能性があります。その際は、詳細が分かり次第、速やかにお知らせにてご報告いたします。
最終更新：2026年5月28日

本件に関する報道関係者様向け問い合わせ先
アソビュー株式会社：広報（pr@asoview.co.jp）