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あえて「最適」と断じる意味がわかりません。今回の件に至るまでの経緯や現在の対応状況を踏まえると、irise氏の判断や姿勢が一般常識から外れていると言わざるを得ないです。トラブル対応において相手の声に耳を傾けないことは最も避けるべきではないでしょうか。