インフルエンサーがレンタルスペースを借りたらぐちゃぐちゃで管理者に連絡したら「掃除して半額払え」と返答…運営責任者が謝罪するも対応されていない被害者が声を上げる

ゆいちゃん♡ @2525__yuichan

撮影するためにレンタルスペースきたらぐっちゃぐちゃだったんだが セルフクリーニングと原状回復必須の場所なのに 管理者さんから返信もこなくて困ってる あとなぞに大量の雑誌あった pic.x.com/pQQpPPmrOW

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ゆいちゃん♡ @2525__yuichan

返信きたと思ったらこれゆいが掃除するってこと？？ひどすぎませんかー 普通に返金対応してほしいです pic.x.com/0lTr9wjvg2 x.com/2525__yuichan/…

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ゆいちゃん♡ @2525__yuichan

サイトの画像 pic.x.com/zZDab7vi1q

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ゆいちゃん♡ @2525__yuichan

半額は払えっていわれた どうすればいいのかわからなくて、返信待って考えてただけなのに pic.x.com/H4wPJ9exAX x.com/2525__yuichan/…

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おけ半田 @oketa139

滞在してましたので〜って、 利用できてない時点で支払い義務ないやろ… ここは利用しちゃいけない会社だなあ x.com/2525__yuichan/…

おやすみなさい @Im_fine_3_

やばすぎ こんなん払う必要なさすぎる 部屋として使用できる状態じゃない上に自分らで片付けてくださいとかどんな企業やねん笑笑 x.com/2525__yuichan/…

nanasgi @nanasgi19461

お片付け頂いて構いません　ってなんで許可だす表現で偉そうなの 仮にそのニュアンスで言うなら　"お手数ですが片付けて頂く事は可能でしょうか"とか"お片付けをしていただけますでしょうか"でしょ。 まともな人じゃない。 x.com/2525__yuichan/…

Mindful History Hub @knowledgeable00

@2525__yuichan ＞お片付け頂いて構いません ？？？？？？？？ 何言ってんだこいつ

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

この度は弊社が運営するレンタルスペースの未清掃によるトラブルについて、お騒がせしております事をお詫び申し上げます。 現在、私の方で対応しております。 また、対応が終了しましたら、改めて状況をご報告させていただきます。 取り急ぎのご連絡、失礼いたします。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

昨日、弊社運営レンタルスペースにおいて発生した未清掃の件につきまして、改めてご説明いたします。 まず、ご利用者様には多大なご迷惑及びご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 以下、コメントに続きます。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

本件は弊社の運営責任によるものであり、ご予約プラットフォームであるスペースマーケット様が行った事ではございません。 関係各所にもご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。 本件につきましては、ご利用者様と既にご連絡を取り、和解・解決しております。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

返金につきましても、弊社にて全額返金対応を実施しております。 初動対応の中で、弊社より「半額返金」のご提案を行った事、誤った判断でありました。 ご利用者様が明らかに正常利用できない状況であったにも関わらず、十分に寄り添った対応ができていなかったことを深く反省しております。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

全ては弊社を経営している私に責任があり、現場マニュアルの見直し及び未清掃時の対応のフローを見直しております。 レンタルスペースはホテル等とは異なり、利用ごとに必ず清掃スタッフが入る運営形態ではなく、弊社スペースにおいてもご利用者様へセルフクリーニングのご協力をお願いしております。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

一方で、そのような運営形態であったとしても、今回のような著しい未清掃状態を防ぎきれなかった責任は弊社にあります。 弊社では全スペースに定期清掃を実施しており、利用状況に応じて清掃体制を組んでおりますが、今回の事案を重く受け止め、

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

未清掃時の初動対応・返金基準・運営フローを改めて見直し、再発防止に努めてまいります。 また、今回の件によりレンタルスペース業界全体にもご不安や不信感を与えてしまったことを申し訳なく、残念に思っております。私が知る限り、多くのホストの皆様は真摯に運営に向き合われています。

畠中裕理｜レンタルスペース・シェアハウス・民泊運営 @yuri_kanri

この度は、弊社の誤った対応により、ご利用者様、並びに関係者様、皆様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。 今後、誠心誠意運営改善に取り組んでまいります。

ポンデリング @taketetubass

@yuri_kanri 客と運営でコミュニケーション取り合って和解済みで、ここまで両手上げて謝ってて、それでもなお説教リプついてんのおもろ笑 これ以上どうして欲しいねん笑

くくまま @giehbdkdn

@yuri_kanri たまたま利用者がインフルエンサーでXで発信できたからよかったものの、普通なら利用者は泣き寝入りになっていた可能性が高いと思いますが、そのあたりはどうでしょうか？

63 @63_romi3

SNSでバズってやばいと思ったやつだけ対応するんだ…私へは適当な謝罪のみで1円たりとも返金もなかったし、前の利用者に確認しますって言った後の報告もなかったのに。 x.com/yuri_kanri/sta…