■知らないうちに実家の固定電話が光回線に変えられていた

実家の母から「身に覚えのない督促状や、料金の振り込みハガキが届く」と相談された。嫌な予感がして確認してみたら、どうも昨年末から年始にかけて、元々のアナログ加入電話から「光電話（いわゆる光コラボ）」に勝手に変更されてしまっていたらしい。

母は初期の認知症を患っていて、最近は記憶が少し怪しい。本人に尋ねても「電話に関しては何もしていないし、今まで通りNTTから口座振替で引き落とされていると思っていた」と言うばかりだった。

ひとまず消費生活センターと電気通信消費者相談センターに電話して、取るべき対応を相談してみた。しかし、当然ながら「初期契約解除（8日間）」の期間はとっくに過ぎている。結局、あまり有用な解決策は得られなかった。ただ、この手の高齢者を狙ったトラブルは非常に多いらしい。

料金の明細を見ると、光電話しか使っていないはずなのに、わけのわからないオプション料金が色々と上乗せされて請求されていた。一刻も早く解約したい。すぐにNTTに連絡を入れた。

NTTの担当者曰く、現状は「アナログ戻し」の受付はしていないとのこと。代わりに以下の2つのプランを提案された。

光回線電話：コラボ事業者とのやり取りなしで乗り換えられる。ただし、手続きに3週間程度かかる。

光電話ネクスト：1週間程度で即移行できる。ただし「事業者変更承諾番号」が必要。

一刻も早く悪質な業者との関係を断ちたかったので、後者（光電話ネクスト）を選んだ。

ここからが面倒だった。 「事業者変更承諾番号」を取得するために業者のWebサイトを見たが、当然のように解約受付のページなんて存在しない。仕方なく請求書に書かれている連絡先に電話をかけると、自動音声ガイダンスに繋がった。「解約」の項目を選び、契約電話番号を入力した。すると、「受け付けました。順次折り返します」というアナウンスが流れた瞬間に、一方的に電話が切れた。

すぐにかけ直し、今度はオペレーターを呼び出した。「今すぐ解約させてほしい」と迫ったが、相手は「解約担当者から折り返し連絡させます」の一点張り。絵に描いたような引き伸ばし工作だった。

1時間後、解約担当を名乗る人物から電話がかかってきた。 「解約するから事業者変更の承諾番号を出してほしい」と伝えると、今度は「書面での申請になるので、郵便で申請書を送ります」などと言い出す。さすがに不誠実すぎて頭に血が上った。

「そんなことをしなくてもシステム上で即時発行できるはずだ」と厳しく追及したところ、相手はあっさりと態度を変えて「手続きが出来次第、ショートメッセージ（SMS）で送ります」と回答した。

その後、どういった経緯でこんな契約をさせたのかを細かく問い詰め、こちらから色々と苦情を申し立てた。すると、相手は「今回の解約に関する違約金は無しで結構です」と言い出した。後からしれっと請求書を送ってくるケースもあるらしいのでまだ油断はできないが、ひとまず通話を終えた。

事業者変更承諾番号が実際に手元に届くまでは安心できない。「このまま17時までに番号が来なければ、もう一回電話してやる」と身構えていたが、1時間後にショートメッセージで事業者変更承諾番号が送られてきた。

さっそくNTTに電話して番号を伝え、「光電話ネクスト」の申し込みを完了させた。 ちなみに、契約者が70歳以上だとナンバーディスプレイとナンバーリクエストの月額料金が無料になるらしい。これは今回初めて知った。

終わってみれば、この約半年の間に5万円ちょっとの無駄な出費が発生していた。基本料金も、アナログ加入電話の頃に比べて毎月約500円値上がりしてしまった。

正直、このまま実家の固定電話自体を解約して消滅させても良かった。だけど、50年以上使っている番号だ。この番号しか知らない古い知り合いや親戚もいる。そう思うと、やむを得ず維持するしかなかった。

本当にタチが悪い。非常に疲れた。 皆さんも、離れて暮らす高齢の親がいるなら、一度実家の電話回線がどうなっているか確認しておいた方がいい。

Permalink | 記事への反応(8) | 18:15

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