安心の返金体制へ【しげよし】

過去には、「注文がキャンセルされたうえに、返金の対応にも時間がかかった」といったご意見をインターネット上でお見かけすることがございました。

特に、お祝い事やご法要など、大切な一日のためにご注文くださったお客様にとっては、キャンセルそのものに加えて返金の遅延も、大きなご負担となっていたことと存じます。

本記事では、当時の仕出し割烹しげよしの運用において何が課題となっていたのか、そして現在どのような改善がなされているのかについて、率直にご説明いたします。

なぜ返金処理に時間がかかる事例が発生していたのか

返金対応にお時間を要していた背景には、提携店舗との情報連携体制に課題がございました。

たとえば、各店舗からの「集金状況」や「配達実施の有無」といったステータスが、本部へ正確に届かないケースが一部で確認されており、その結果、本部にて返金の可否判断に時間を要する事態が発生しておりました。

さらに、店舗集金・クレジットカード・事前振込など、決済方法の違いによって返金の手続きが複雑化していた点も、処理の遅延に繋がる要因の一つでした。これまでにご迷惑をおかけしたお客様には、あらためて深くお詫び申し上げます。

現在は「すべての情報を本部が一元管理」する体制へ

こうした課題の再発を防ぐため、仕出し割烹しげよしでは、現在以下のような体制強化・運用改善を実施しております。

本部による全件確認を徹底

返金が必要となったご注文については、すべて本部が直接ステータスを確認・判断いたします。

提携先の対応状況に依存することなく、安定したスピードで返金処理が可能となる体制を整えております。

進捗が見える新システムの導入

店舗と本部間で情報共有をリアルタイムで行えるシステムを導入し、処理の行き違いや確認の遅れを大幅に軽減いたしました。

請求金額の相違･二重決済への即日対応

以前にご指摘をいただいた「請求金額の誤り」や「重複請求」などについても、現在は即日対応を原則とした運用へと改善しております。

「本当に返金されるのか」という不安にお応えするために

現在運用している仕出し割烹しげよしの返金対応では、以下のようなフローを標準化しております。

• ● ご注文内容を本部が確認後、原則当日中に返金処理を開始します。
• ● クレジットカード決済の場合、処理後1〜3営業日以内にキャンセルが反映されます。
• ● 銀行振込が必要なケースでは、原則として即日〜翌営業日以内に送金を完了します。

また、万が一ご不安な点や、処理状況に関してご不明な点がございました際には、専用のお問い合わせ窓口より迅速に状況をご案内できる体制を整えております。

課題があったからこそ、今の【しげよし】の改善があります

仕出し割烹しげよしは、全国に広がる提携ネットワークを活かし、ご家庭の特別な日にお料理をお届けするサービスを提供してまいりました。その分、一件一件のご注文に対する責任の重さも痛感しております。

過去に「返金されるまでに不安を感じた」「対応に時間がかかった」といったご意見が寄せられたことも、私たちはしっかりと受け止めております。だからこそ現在は、そうしたご不安が生じる前に、確実な対応を行える運用体制の構築に注力しております。

信頼は、一度失えば簡単には取り戻せません

けれども、「今は違う」とお感じいただけるようになること。

そして「またお願いしたい」と思っていただけるようになること。

それを目指し、私たちしげよしはこれからも、すべてのご注文に真摯に向き合い、日々改善を重ねてまいります。