マニュアルは作成工数が膨大になるほか、
標準化の背反は、例外対応の切り捨てです。
一方で、マニュアルが作りにくい仕事というのは、
基本的に何かしらの新規性を含みます。
つまり、その会社において新製品や、新規技術、思想、戦略などに対して、様々な分野で変化を受け止めるのが各部門の役割です。
マニュアルは、作業が分析され、確立されたフローによる作業なので、基本的には既存手法＝過去の内容を効率的にリピートするためのツールです。
マニュアルが参考になるのは、
・完全なリピート
・部分的に普遍的なやり方の踏襲
・類似案件
つまり新規性が多い企業において、マニュアルはパターンは同じでも、内身が異なるから、参考にはできても自分で判断することが求められます。
それでもないよりはいいですが、メンテや作成に莫大な工数がかかるので、そのリソーセスの工数は最初から入れないと成り立ちません。
若手の業務改善のアイディアに、職場の情報の整理整頓と業務のマニュアル化があがりやすいのと、失敗して挫折するのには上記の理由があります。
結局、マニュアルはツールなので、ソケットレンチのように、内容は細かく分割して起票し、検索性を向上することで、メンテ性と使用時の効率を上げることが課題になる感じですね。 x.com/dmmsell/status
This post is unavailable.