「この画面、ちょっと分かりにくいですよね」
おじいちゃんが少し安心した顔で、
「ああ、そうなんだよ」
「私も最初迷いました」
そう言いながら、自然に横に立って、
気づけば注文は完了していた。
そのやりとりを見て思った。
「手伝いましょうか」は正しいが相手によってはプライドを傷つけることもある。あの店員さんは相手を下げずに、ちゃんと助けていた。一流の接客は、相手のプライドを守ることだと感じた。
マクドナルドの理念
QSC（品質・サービス・清潔さ）
でも本当に強いのは、こういう見えないサービスができる人材が育つ環境。人に感動を与えられる会社は、自分の可能性を最大限発揮できる環境を用意してくれているのかもしれません。