お客さまの信頼とともに歩む

2025.1.28

箱崎支店

／支店長代理

／

井上翔太

2013年入行

銀行員としての成長と挑戦

— 現在の仕事内容を教えてください

私は現在、渉外営業担当者として、約70社の企業を担当しています。企業の成長や課題解決のために、事業計画の見直しや資金調達支援のほか、事業承継やM&Aなどのニーズに応じた提案活動も行っています。

お客さまとの信頼関係を深めることを最も大切にしており、日々のコミュニケーションを通じて課題やニーズを的確に把握し、最適な解決策を提案するよう心がけています。

— 仕事のやりがいについて教えてください

私が仕事のやりがいを感じる瞬間は、お客さまから感謝の言葉をいただいたときです。特に、提案が成約につながりお客さまに喜んでいただけたときには、大きな達成感を感じます。

印象に残っているのは、他行と競合した案件での出来事です。条件面では他行が優位な部分もありましたが、何度もお客さまのもとへ足を運び、課題解決に向けた提案を重ねる中で、私の熱意が伝わり、最終的に当行を選んでいただけました。その際「井上さんの提案は他行よりも具体的で、私たちのニーズに最も適していました。あなたの情熱と誠実さが決め手となりました」と言われたときは、本当に嬉しかったです。

— 銀行員として一番大切にしていることを教えてください

私が銀行員として一番大切にしていることは、「聞き上手」であることです。一方的に話すのではなく、お客さまの話に耳を傾け、本音を引き出すことを意識しています。その中で、お客さまから「宿題」となるような課題や要望を１つでもいただければ、それが次回の提案につながり信頼関係を深めるきっかけになると考えています。

こうした対話を重ねることで次回お会いする機会が自然と生まれ、自分のことをさらに知っていただけるチャンスが増えると考えています。

西日本シティ銀行の魅力と未来への展望

— 西日本シティ銀行の魅力や強みを教えてください

当行の強みの一つは、特徴あるグループ会社と連携し、お客さまの多様な課題に対して柔軟に提案し、解決できる体制が整っていることです。デジタル化・DXソリューションなど、金融にとどまらない様々な分野においてお客さまを支援できる点は、他行にはない大きな魅力だと感じています。

さらに、福岡・九州を中心にしながらも、他の地域にも広がる幅広いネットワークを活用し、いち早く有益な情報を得ることができます。この情報力と提案力の両立が、当行の特徴であり、お客さまに信頼される理由だと思います。

— 西日本シティ銀行を志望した理由や、入行を決めたポイントを教えてください

私は学生時代から「人と話すこと」が好きで、自然と営業職に興味を持っていました。その中で、多くの経営者と直接対話できる銀行の仕事に大きな魅力を感じました。また、九州の中心地である福岡で働いてみたいと考えていました。

数ある金融機関の中でも、西日本シティ銀行は特に温かな雰囲気があり、お客さまや行員を大切にする姿勢に強く惹かれました。面接を通じて、その社風が自分に合っていると確信し、「ここでなら自分らしく働きながら成長できる」と感じ、入行を決意しました。

—入行後に感じた自身の成長や変化について教えてください

入行してから、「目配り、気配り、心配り」を意識するようになりました。入行当初は、自分の業務をこなすことに精一杯で、周囲の状況に気を配る余裕がありませんでした。しかし、さまざまな経験を積み重ねる中で、チームの一員として円滑に業務を進めるためには、周りの状況を把握し、仲間の気持ちを理解してサポートすることが大切だと気づきました。

—困難を乗り越えたエピソードを教えてください

入行して間もない頃、実績が思うように上がらない時期が続き、気持ちが沈んでしまうことがありました。どれだけ努力しても結果につながらないように思え、自信を持てなくなる瞬間もありました。

そんな状況を乗り越えるために、まずは「今やれること」に優先順位をつけ、小さな成功事例を一つずつ積み重ねていくことを意識しました。また、同期と悩みを共有したり、上司や先輩からアドバイスをいただいたことも大きな助けとなったことを覚えています。周りの人と話すことで自分一人では気づけなかった視点や解決策を得ることができ、自然と前向きな気持ちになれました。