Обзорный семинар
«Продуктовый дизайнер отвечает как за логику и функциональность интерфейса, так и за его эстетику. Однако его основные инструменты — UX-исследования, прототипы и тесты. Без них невозможно эффективно решать задачи пользователей и бизнеса, каким бы красивым интерфейс ни был»
Полезно понимать, но точно не основной инструмент. Так же, как испытания на мышах — не основной инструмент врача. А также здесь ложное противопоставление «бизнеса» и «красоты».
«Если достаточно задать вопрос — это не исследование»
Ваш отзыв поможет другим — сила альтруизма в интерфейсах
Забота влияет на возвращение покупателей.
Польза: пища для размышлений, а не источник решения в вашем продукте
Если как-то сделано у Озона или Авито это не значит, что это правильно:
1) у нас другой продукт и другая ситуация;
2) мы не знаем, насколько удачно это решение даже для них.
Приучение к новому положению поиска
Польза: источник идей и пища для размышлений, а не решение для вашего продукта
Аудитория: демография, культура, знания терминов и традиций, привычки, особенность
Технологии: какие устройства, телефон или комп, разрешение
Сценарии: ситуации, проблемы
Можно что-то нарыть, читая отзывы
Качественные (инсайты) и количественные исследования
Нельзя просто взять и применить к себе чужое продуктовое исследование
Исследование Гугля: пользователям легче читать, когда подписи над полями
Польза: применимо так же, как академические: просто пища для размышлений
Важно понимать для своего продукта. Не всегда нужно подстраиваться под аудиторию. Иногда может быть выбор наоборот вести аудиторию за собой.
Помогают расставить приоритеты, когда мест для приложения силы очень много.
Профанация:
Закрытые и открытые вопросы. Ответы на закрытые вопросы (да / нет) не помогут в дизайне. Ответы на открытые вопросы (как, почему, где) могут дать инсайты.
Польза: если проведено хорошо, помогает снять сомнения и сделать продукт лучше
Если пользователи просят что-то добавить, понять, зачем и почему, а не бежать добавлять. «Добавьте кнопку „Посчитать товары“» → «Мне нужен способ быстро понять, сколько товаров получено в поставке». Переформулировать на языке сценария.
Громкость мнения не равна его ценности.
Смотреть, что люди делают, а не что говорят.
Исследование удовлетворённости может помочь выписать премию или принять управленческое решение, но вряд ли принять решение о дизайне.
Чтобы исследователи не задавали странных вопросов о дизайне («считаете ли вы этот интерфейс более современным?»), лучше работать в паре.
Польза: источник идей и пища для размышлений, а не решение для вашего продукта
Транспорт Иерусалима
Польза: попадание в сердечко аудитории
Коридорные тесты бумажных прототипов, тесты настоящих прототипов, тесты в бою (на части аудитории).
Задание пользователю сформулировать на языке предметной области.
Обновлённый шрифт Яндекс Карт: как мы изменением формы букв ускорили считывание подписей
Тестирование подписей на схеме метро
…
А/б-тестирование.
Опора на метрики ведёт к тому, что продукт оптимизируется под те метрики, которые проще и быстрее собирать, что в долгосрочной перспективе может быть губительно.
Метриками можно манипулировать. Когда фокусируешься на конкретной метрике, она перестаёт отражать реальное качество, ради оценки которого затевалась.
Фокус на метриках склоняет к краткосрочным решениями. А долгосрочный успех базируется на вере в добро.
…