Windows 11 更新後に発生した通信断トラブルについて

この手のトラブルはよくありますが、原因がレアケースだったので記事にしたいと思います。

いつもの通り「特定のPCで夜中にLAN通信ができなくてアプリが異常終了するので対処してほしい」とのユーザからの依頼からはじまります。

まずは、ユーザへ状況の確認と問題が発生したPCのログを確認をしました。１．Windows11へUpdateした後から発生
２．特定のPCだけで発生し、同じ用途の他のPCでは発生しない
３．PCのログにはネットワークアダプタの停止が記録されていた

調査の限り、ハードウエア関連のトラブルを考え一般的な対策を実施。
１．BIOSの更新
２．ネットワークアダプタのドライバー更新

問題が解決しませんでしたので、トラブルが発生しているPCと発生しないPCのハードを比較しました。

かなりの数で時間が掛かりましたが、問題が発生するPCに限り、ネットワークカードが「Intel(R) Ethernet Connection I219」だとわかりました。

他部署にもヒアリングをすると「Intel(R) Ethernet Connection I219」を搭載したPCで同じ問題が発生していましたので、このネットワークカードにトラブルがあると仮定しました。

「Intel(R) Ethernet Connection I219」をキーに調査すると、インテルのコミュニティで類似の問題についての投稿がありました。

Intel Communityで書いてある事を実施すると問題が解決ました。
・Interupt moderation -> Disabled
・Interup Moderation Rate -> Off
・Large Send Offload (IP4) -> Disabled
・Large Send Offload (IP6) -> Disabled

「特定ハードに依存するトラブル」を調査対象として優先順位をあげませんので、原因が判明するまで時間をとられます。「3COM」のチップで同じ経験をした事もありますので、何れかの機会に記事にしたいと思います。