Void GENESIS x EX Gamers

オリジナルコントローラー製品保証規定

1. 製品保証について

本保証規定（以下「本保証」）は、お客様がVoid Gamingオリジナルコントローラー製品を安心してご愛用いただけるよう、保証範囲および条件を明確に定めたものです。不具合が発生した場合は、本規定に基づき交換対応をいたします。

2. 保証期間

オリジナルコントローラー製品:

• 通常購入：購入日より 12ヶ月間
• 予約注文：発送日より 12ヶ月間

保証期間は、通常購入の場合は購入証明書（レシート、納品書、または購入履歴のスクリーンショット等）に記載された購入日を、予約注文の場合は発送通知日を基準とします。

※海外における保証期間も日本国内と同一です（12ヶ月）。

3. 保証内容

保証期間中に、以下の条件を満たす製品不具合が発生した場合、Void Gamingは新品交換を提供します。

• 正常な使用環境下で発生した動作不良
• 製造過程に起因する不具合
• ボタン反応不良、スティック動作不良

また、購入から30日以内に限り、返金対応いたします。

4. 保証の適用条件

本保証の適用には、以下の条件を満たしている必要があります。

1. 製品が正規販売店または公式オンラインストア（voidgaming.jp）を通じて購入されたものであること
2. コントローラー / USBケーブル / 無線ドングル / 交換用スティック2本 / 交換用十字キーパッド が揃っていること
3. 購入証明書（レシートや納品書等）が提示可能であること
4. 製品に改造、分解、または不適切な修理が施されていないこと
5. 製品が下記の免責事項に該当しないこと

5. 保証対象外となる場合

以下の場合、本保証は適用されません。

• 通常の使用による摩耗や経年劣化（例：ボタンの摩耗、グリップ部分の劣化など）
• 誤使用、不適切な保管、輸送中の事故、または改造による損傷
• 水濡れや極端な温度環境による損傷
• 天災（火災、地震、落雷など）や異常電圧が原因で発生した損傷
• 機能に影響を及ぼさない軽微な損傷や外装の不備
• お客様または第三者による分解や改造が施された場合
• 購入証明書が提示できない場合
• 保証書や購入証明書が改ざんされた場合
• 正規取扱店以外で購入された製品（転売品など）
• 落下や投げつけ、水没による破損

6. 保証を受ける手続き

1. Inquiry: Void Gaming公式サポート窓口（support@voidgaming.jp または専用フォーム）にご連絡ください。製品の不具合内容および購入証明書を提出していただきます
2. 診断および返送: 不具合が確認された場合、製品を指定の住所へご返送ください。送料負担については「7. 輸送にかかる費用」をご参照ください。
3. 交換対応: 交換後、新品製品を返送いたします

7. 輸送にかかる費用

オリジナルコントローラー製品の保証対応:

到着日より3ヶ月未満

• お客様から当社への製品発送費用: 当社が負担します ※着払いでお送りください
• 交換後の製品をお客様へ返送する費用: 当社が負担します

到着日より3ヶ月以降 

• 往復の送料は お客様のご負担となります

日本国外

• 保証期間は日本国内と同一（12カ月）
• 新品交換日の発送のみで対応します（原則、製品の返送は免除）
• 交換品の国際発送に係る送料は お客様のご負担となります
• 関税・輸入税・通関手数料等が発生する場合は お客様のご負担となります
• 当社が不具合確認のために必要と判断した場合には、例外的に返送をご依頼することがあります。

8. 交換後の保証期間

交換された製品には、元の保証期間の残存期間または交換日から90日のいずれか長い方が適用されます。

9. 責任の制限

本保証は、製品の不具合に対する交換を保証するものです。以下の点について、Void Gamingは一切責任を負いません：

• 本製品の使用による直接的・間接的な損害やデータ損失に対して、当社は責任を負いません
• 症状が再現できない場合、交換を行えない場合があります
• 交換において回収された製品は返却いたしません
• 保守品輸送時の破損・紛失について当社は責任を負いません
• 保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください

10. 海外保証に関する特則（限定保証・現地法）

海外における保証対応は、本保証の定めに従い、新品交換品の発送（原則返送免除）をもって行います。Void Gamingは、交換対応に代えて返金や修理を行う義務を負いません。各国の消費者保護法に基づく強行規定がある場合は、当該規定が優先されます。

11. 準拠法及び合意管轄

本保証は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。本保証に起因または関連して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. その他

製品のデザインや仕様については、予告なく変更される場合があります。本保証規定は、製品の開封をもって同意されたものとみなされます。