Re:ゆうパック配達員の暴言 日本郵便株式会社 お客様サービス相談センターN野さんから昨日19時 平素より郵便局をご利用いただきありがとうございます。 日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター N野でございます。 この度は、配達員の対応につきまして、 大変ご不快な思いをお与えしてしまい、深くお詫び申し上げます。 お申し出いただいた内容につきましては、〇〇ヶ谷郵便局へ、 責任者を通じ、再発防止のための指導、および周知の徹底を指示いたしましたので 何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 この度は弊社にご指摘いただきましたことに心より御礼申し上げるとともに、 ご指摘事項を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。 今後とも、郵便サービスをよろしくお願い申し上げます。 ※上記回答に対し、再度ご返信頂く場合は、 メールのタイトルに [#6xxxxx#] を含めてくださいますよう お願いいたします。 original message いつもお世話になっております。昨日配達員が部屋の前からの電話で置く所を確認したあと、切る間際に｢ばーか｣と言いました。切ったつもりで言ったのか耳や口からスマホを離したので聞こえないと思ったのか、これぐらいは苦情も言われないと思ったのかはわかりません。 昨日すぐに該当する地域の｢〇〇ヶ谷郵便局｣に電話して折り返して貰って詳細を話しました。 他の宅配便の会社はサービスとしてやってますが、感染症対策に置き配の適用を増やしてます。在宅でも置き配できます。 無理なら良いのですが、体調悪いので対面で受け取りしない事を今までもゆうパック配達員の人にも頼んでました。部屋のドアまで配達員が来て、そこで部屋の中からお願いしてました。 体調悪いのも本当で起き上がったり出たりするのにも時間や手間がかかります。 略 電話でお話しして、結局どうして欲しいか最終的にまとめのように聞かれた時｢もう怖いのでその配達員は来ないで欲しい｣と答えたら｢来ないで欲しい｣｢外して欲しい｣面だけ確認され納得した形になりました でも配達員に｢ばーか｣と言われるとか、常識では考えられません。こんな話をしても信じて貰えないんじゃないかとさえ思いました。 こうなるのも上司もストレスを与えていたりする可能性もあるし、そういう人だと直接会話しても私にもストレスを与える可能性もあります。 そもそも宅配先の人にばーかと言いたくなる心理が理解出来ません。私はそんなに無理な事を申し上げたのでしょうか？ ～～～ 借りました。 以下 https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11263980156 いつもお世話になっております。昨日配達員が部屋の前からの電話で置く所を確認したあと、切る間際に｢ばーか｣と言いました。 に続く これは補足用です。 こちらの返信 お忙しい中返信ありがとうます。 お手数お掛けして申し訳ありませんが、事実を確定させていただく事は可能でしょうか？ 調査したなら、どういう調査をしたか文書で郵便局名責任者名入りでいただく事は可能でしょうか？ >お申し出いただいた内容につきましては、〇〇ヶ谷郵便局へ、 >責任者を通じ、再発防止のための指導、および周知の徹底を指示いたしましたので >何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 調査とは書かれてませんが、指導の前に調査や確認や検証をしないと、指導も周知も意味が無いと思います。 ｢周知の徹底｣とは、あそこの家はうるさいから気を付けろという事になる可能性も発生しないでしょうか？ 私の事をクレーマー気質の人として、配達員達に認識させるというだけになる可能性もあり、大変精神的に負担やダメージが増すかもしれません。 可能性という控えめな言い方しか出来ないのがまた言いようがない気にさせられます。 こんなのいじめやパワハラと同じなのに、｢ばーか｣は上司が言ったらパワハラです。 最近青森のハシモトホームで｢あーあって感じ｣の症状という賞状で自殺と、本当にそれが原因で自殺したかどうかわからないとその賞状は成績優秀者に与えられてた事もあり個人的には思いますが、パワハラパワハラとニュースでも、個人が書き込みするような所でも大袈裟に騒がれているのを見ると複雑な気持ちがします。 >何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 お願いは何の権限もありません。だから断る事も出来る筈です。 何の調査もされず改善が保証されてない状態では、何とも申し上げられません。ご期待に添えず大変申し訳ありませんが、慎重に検討させていただきたいです。 こちらこそ、調査や確認や現状の認識を中々難しいと思いますが、お願い申し上げたいです。