【俺の知っているキーエンスではない】
今度、キーエンス様のスマートバルブを使用する予定があり、不明点について問い合わせを行っています。しかし、なかなか回答を得ることができず、さらに対応いただく方が一人に定まらず、いわゆる“たらい回し”のような状況です。
問い合わせ内容も決して難しいものではなく、「EtherNet/IPで通信する際、どのセンサがどこに割り付いているのか」といった基本的な内容だと認識していますが、それに対する明確な回答をいただけませんでした。
回答が得られない点もさることながら、特に残念に感じたのは、対応いただいた方々の受け答えでした。「○○の代理で回答します」や「マニュアルにはこのような記載があります」といった、自分事として捉えていないような印象を受ける対応が続いた点は、正直なところ辛く感じましたしキーエンスさんらしくないと思いました。
また、「同じ内容を別の方に何度も説明するのが大変なので、情報共有のため、翌日以降の担当者をCCに入れてメールをいただきたい」とお願いし、「対応します」とご回答いただいたにもかかわらず、実施されなかった点も残念でした。
これがPLC関連の問い合わせであれば、これまで制御システム事業部の方や担当営業の方が責任をもって期日内に分かりやすく回答してくださっていたため、強い信頼を持っていました。そのため、センサー事業部では対応が異なるのかと感じてしまいました。（制御システム事業部の対応が非常に優れているだけかもしれませんが）
なお、今回は私自身がスマートバルブを購入したわけではなく、あくまで制御を担当する立場での問い合わせであったため、その影響もあるのかもしれません。
スマートバルブ自体はまだ実機を扱っていないため、製品としての評価はできませんが、サポート体制についてはやや不安を感じる結果となりました。(製品としてはキーエンスさんの事だからきっと素晴らしいでしょう！)
キーエンスさんが大好きだからこそ、少し残念に感じております。