ラーメン店に引き返した客が「謝れ」 原因は500円玉…理不尽クレームに店長困惑「もういい加減にしてくれ」
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ヤフコメAI要約
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主なヤフコメは？
- お店は客を選ぶ権利があり、問題のある客には対応しない方が良いと考えています
- 旧500円玉の使用に関する問題は、コンビニの対応の問題であり、クレーマーの感覚は理解し難いという意見もあります
関連ワードは？
- 旧500円玉
- クレーム処理
- セルフレジ
コメント416件
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お店がお客を選ぶべきです。 飲食店は、美味しい料理を適正価格で提供し、価格に合わせた居心地の良い空間を作る必要があります。 その居心地を乱す客は、金を払おうが客ではないです。 お客様とは、店に利益を与えてくれる人のことをいいます。 不利益を与える人は客ではないです。 直ちに退店させ出禁にすることが、本来のお客様に対する店側の義務です。
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コンビニで旧500円玉が使えなかったってことは恐らく自動支払に弾かれたんだろうけど、それ店員さんに指摘されて恥ずかしいって思うのかな。私なら、昔の500円玉で珍しいなと思い、その500円は財布にしまって別の方法で支払いするけど。それこそ、直近で旧500円玉が手元に来たときに、子どもに見せたら珍しがってくれたのであげちゃいました笑 生活をする中で間違えること戸惑うことっていっぱいあると思うけど、それを全て完璧に出来る人いないし、間違ったら正せばいいだけなのにと思ってしまいました。余裕がない人ほどハラスメントまがいのことするんでしょうね。
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私もお客さんから商品代金を貰う立場ですが、お札が破れていたりテープで補修していたり昔のお札に色々なお金での支払いが有りますが、よっぽどのことが無い限り受け取ります。 気を付けておかないといけないのが100ウォン玉が100円玉にそっくりです。 パチンコのコインとか何かの硬貨もありますね。
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コンビニ店長ですが、 30年前の500円玉でも、コンビニでも普通に使えるし、お釣りで返す場合もあります。 レジ内の500円玉も別に分別もしてないしランダムお客様に渡しています。 さすがに渡せない500円硬貨は記念硬貨ぐらい。 お客様の交換の希望があれば、普通に新しい500円硬貨に交換もできるし、お釣りを返す時に拒否されれば別の硬貨に変更もします。 記事で気になったのが、旧500円玉をもらって、怒るほどなのかと言う点と、使えなかったコンビニってどんなコンビニなんだと言う点。 硬貨対応のセルフレジで旧500円が非対応だったとしても、店員に言えば交換してくれないのか。
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個人で接客の仕事をしています。 確かに理不尽な話ではあるけど、難しく考えずに笑って500円玉を交換してあげればそれで済んだ話なんじゃないかな？大した要求でもないんだから子供をあやすように応じてあげてお客の気分を良くして帰す。するとその後リピートしてくれる可能性は高い。客商売するならお客になるべく「勝たせる」ことは本当に大切です。それが最終的にこちらの「勝ち」になるんだから。ここを絶対に忘れてはいけない。 もちろんお店なりの「ルール」があるだろうし、お店として「絶対に譲れないライン」は当然あると思います。でもどうでもいい場合は全て無条件でお客に譲ります。この「覚悟」は本当に大切ですよ。 今回のケースに限って言えば何も難しい事はない。こんな事で文句言ってたらキリがないです。店主がもっと客商売を理解して大人になりましょう、という話です。
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擁護するわけではないのですが、余程日常で不満やストレスを抱え込んで、50にもなって吐き出す術を知らない可哀想な人ですよ。 でなければわざわざ釣り銭をもらった店舗に戻ってまでクレーム入れないでしょ。内容も内容ですが、行動がそもそも常人には理解できませんよ。
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お店も理不尽な思いをして何処かにそれをぶつけたかったのだろうけど、SNSに上げるという行為もなんだか同じ様な気もする。 「ああそうですか？」「そんな貴重な硬貨をお渡しして申し訳ありませんでした」なんて返しでいいのでは？
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こういう人って、自分の価値観が世の中の常識と同じだと思い込んでるんだよね。あと想像力がなさすぎる。 クレーム処理してるからよくわかる。 うちなんて、イベントの出店でうどん出したら、「蕎麦も出せ」ってクレーム来た。 けと、調理スペースの関係で釜が一つなので、「蕎麦アレルギー対策で出せません」と至極当たり前のこと言ったら、「日本古来の蕎麦愛好者と、何人いるかわからない蕎麦アレルギーの人、どちらを重視するか常識で考えたらわかりますよね？」と言われた笑。 店も客を選べる時代だし、出禁とか不退去罪を勉強して警察や弁護士を頼って対策するべきと思う。
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旧500円玉の件はコンビニではなくクレーマー側の問題で、お店はこういう客をきっぱり断って良いと思います。 いまのセルフレジは機械の仕様上、旧500円玉を受け付けられないことも多いのに、それを理解せず店員に長時間クレーム処理をさせるのは明らかに行き過ぎです。旧500円玉をどうしても使いたいなら、自分で銀行で両替するなど方法はいくらでもあるはずです。それをせず、セルフレジの仕様やコンビニ店員に八つ当たりするのは「お客様ハラスメント」と言われても仕方がありません。お店にも従業員を守る責任があるのだから、問題のある客には対応しないという選択肢がもっと認められてほしいです。 お客様は神様ではなくお互い様です。旧500円玉クレーム処理セルフレジ騒動のようなケースでは、コンビニではなくクレーマー側がおかしいという感覚が、もっと普通になってほしいと思います。
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このようなお客は普通の常識では考えられないが少なからず存在している。お店と言うものは商売だから、この先たくさんのお客が来ることが目的だ。しつこい客を相手にすると評判を落とされるリスクがある。「知らんかったけどすんませんでしたな。」と500円玉を交換する。こんなお客は次回のラーメン1杯無料券でも渡せば、その先ずっと通いお金を落としてくれるかもしれない、なぁんて考えて我慢して商売を続ければきっと大繁盛するよ。
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