GamsGo 返金ポリシー

ご購入後24時間以内の返金： ご購入後24時間以内に返金をご希望の場合は、返金手続きをさせていただきます。ただし、お支払いおよび返金処理にかかる銀行手数料は当社が負担するため、返金手数料が発生します。

重複したお支払い: 同じ注文に対して重複してお支払いいただいた場合、重複した部分を返金いたします。

サブスクリプションを受け取っていない: サブスクリプションの支払いを済ませたが、合意した時間内に受け取っていない場合は、払い戻しをリクエストできます。

技術的な問題による払い戻し： サブスクリプションに未解決の技術的な問題があり、通常の使用に重大な影響がある場合は、払い戻しを申請できます。ただし、問題の詳細な説明と、当社がそれを確認できる証拠をご提供いただく必要があります。

1. 返金不可の注文/商品

未払いの注文: 未払いの注文については払い戻しはできません。

アドオンパッケージサービス：すべてのアドオンパッケージ（Midjourneyを含むがこれに限定されない）は、追加の利用方法を提供するサービスです。ご購入後、システムが自動的にリソース割り当てを行い、リアルタイムで権限を有効化します。リソース割り当てはクラウドサーバーの展開を伴うため、回収することはできません。そのため、ご購入後はサービス提供とみなされ、返金やキャンセルはできません。

混合支払い: 可能な限り迅速な払い戻しを提供し、次回の購入を効率化するために、すべての混合支払い注文はデフォルトでクレジットに払い戻され、すぐに使用できるようになります。

消費可能なクレジット/ポイントが組み込まれた製品:あらかじめ定義された量のクレジットまたはポイントが組み込まれた製品 (その製品内での使用または引き換えのみを目的とした) の場合、購入が完了し、組み込まれたクレジット/ポイントの一部が使用されると、製品は消費されたものとみなされ、払い戻しの対象にはなりません。 例: 製品に 3,600 クレジットが組み込まれている場合、3,600 クレジットすべてが使用されたかどうかに関係なく、購入が完了すると払い戻し不可になります。

明確に開示された機能の制限: 「ダイナミックパフォーマンス」、「可用性に基づく」、「非保証」と明記された機能については、ご購入いただいた時点で、お客様がこれらの機能の性質をご理解・ご承諾いただいたものとみなされます。そのため、これらの機能のパフォーマンスまたは可用性に関する問題については、払い戻しは行われません。

「保証なし」サブスクリプション：「保証なし」サブスクリプションは、より競争力のある価格を重視したお手頃な選択肢として提供されています。そのため、有効性は提供時点でのみ保証され、それ以外のいかなる場合においても返金は受け付けられません。

2. 返金不可の違反

GamsGo は以下の状況では払い戻しを行いません。

提供された情報に誤りがあります: お客様が提供するアカウント詳細、連絡先情報、またはその他の個人データが不正確であるために、サービスを正しく提供できない場合。

デバイスの不正使用：当社のサブスクリプションサービスは、PC、Mac、スマートフォン、タブレットなどのテレビ以外のデバイスでのみご利用いただけます。また、アカウントごとにログインできるデバイスは1つに限られます。複数のデバイスへのログインや、サポート対象外のデバイスの使用によりアカウントが利用できなくなった場合、当社は責任を負いかねます。また、返金もいたしかねます。具体的なデバイスの使用制限については、製品詳細ページをご覧ください。

使用ガイドライン違反: アカウントを商業目的で使用する、アカウントを許可されていないユーザーと共有する、自動スクリプトやボットを使用するなど、当社の使用ガイドラインまたは利用規約に違反する行為。

サービスの不正使用:頻繁または異常な払い戻し要求、プラットフォーム リソースの悪意のある利用、その他のサービスの不正使用など、サービスに対するあらゆる形式の不正行為。

3. 払い戻しの対象外となるその他の理由

返金条件を満たさないその他の理由:「返金が認められる場合」セクションに記載されていない理由。

払い戻しリクエストには、払い戻し手数料とサービス手数料が発生します。30日以上利用されたサブスクリプションサービスの場合、総額の15％（実際の控除率はこの範囲を上下する場合があります）が、提供中に発生したプラットフォームの運用コスト（技術リソース、カスタマーサポート、システム保守などを含む）を補うために差し引かれます。

1. 返金額の計算

返金額 = 注文金額 − 返金手数料 − サービス手数料 （払い戻し処理手数料は、各決済プロバイダーの適用料金および払い戻しポリシーによって決まります。サービス料は、サービス提供に関連するプラットフォームの運用コスト、人件費、および技術コストをカバーするために適用されます。）

サービスにアクセスできないことによる返金対象となる一部使用済みのサブスクリプションについては、残存する有料期間に基づいて返金額が計算されます。
無料アクセス、プロモーションによる特典、または無償で付与された利用時間は返金対象外であり、金銭的価値はありません。

2. 払い戻し方法の選択

元のお支払い方法への払い戻し：元のお支払い方法への払い戻しをご希望の場合は、いつでもカスタマーサポートチームまでご連絡ください。必要な手続きをサポートいたします。元のお支払い方法への払い戻しには、処理時間が長くなる場合があり、追加の取引手数料が発生する場合がありますのでご了承ください。

元の支払い方法への返金に関する制限：特定の状況（例えば、決済チャネルによる時間制限など）により、元の支払い方法では返金ができなくなる場合があります。各決済チャネルには返金期限に関する要件が異なり、指定された期限を過ぎると、元の支払い方法への返金はできなくなります。このような場合、当社は適切な別の方法で返金手続きを完了できるようお手伝いいたします。お客様が協力を拒否したり、必要な情報を提供できなかったりして返金手続きが完了できない場合、お客様は関連する責任を負うものとし、プラットフォームは責任を負いません。

3. 特別商品の返金額計算

特定の特別なAI製品サービスについては、払い戻し金額は以下の規則に従って計算されます：
実際の使用日数 / サブスクリプション期間の合計日数 × お支払い金額、または
使用回数 / サブスクリプションの合計クォータ（追加クォータを除く） × お支払い金額。
最終的な返金額は、該当する返金処理手数料とサービス手数料を差し引いた後の 2 つの計算値のうち低い方として決定されます。

個人アカウントへの影響： 例えば、一部のサブスクリプションでは、払い戻しが処理されると、アカウントはプレミアムファミリーグループから削除され、今後12ヶ月間は他のプレミアムファミリープランに参加できなくなります。仮想アイテムの取引の場合、払い戻しには仮想アイテム（アカウントなど）の回復、停止、または無効化が含まれる場合があります。具体的な措置は、製品の種類と払い戻しの理由によって異なります。

返金ポリシー違反の結果: 返金申請が GamsGo の返金ポリシーに違反している場合、当社はお客様の GamsGo アカウントに対して措置を講じる権利を留保します。これにはアカウントの停止、取引のキャンセル、返金の拒否などが含まれますが、これらに限定されません。返金を申請する際は慎重に進めてください。

運用エリアの調整、ポリシーの変更、サブスクリプション プロバイダーまたは OTT プラットフォームに関連する公式インシデントなどの不可抗力の事象により、GamsGo が進行中の注文を履行できない場合、GamsGo はサービスを購入したユーザーに解決策を提供する義務があります。これらの解決策には、指定された期間内にサブスクリプションを交換すること、払い戻しを行うこと (GamsGo クレジットへの払い戻しまたは元の支払い方法への払い戻しを含む)、または注文を別のサブスクリプションに変更することが含まれる場合があります。