メルカリのトラブル遭遇率は「0.38％」公式発表 半年で“5654万商品”を規約違反で削除
オタク総研配信
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私の所有物が盗難され、メルカリで発見し、自ら落札しました。出品者は盗難品とわかっているのでもちろん匿名配送。自所有物であることを証明し、弁護士に出品者の情報開示をメルカリに実施しましたが不可との回答。 その後あらゆる手段で出品者を特定。 なんと工業高校の一年生でした。 もちろん示談はせず損害賠償請求、家庭裁判所へ。 匿名配送の裏で器物破損、窃盗が横行していることを垣間見ました。 これを見ている全国の少年よ、これは立派な犯罪だ。いつか必ずばれる。 私のような手段を選ばない大人の所有物を盗難した時に。
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以前、取引相手から理不尽な言いがかりをつけられて困った時に事務局に問い合わせしましたが、初回は柔らかい物腰だったけど、解決しないので複数回やり取りをするうちに、脅しのような文面の返信がきました。 10年以上前でしたが忘れる事ができません。 今でいうハラスメントの枠に入るような内容でした。 皆さんのコメを拝見して、私だけではなかったんだと驚きました。
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出品者ミスによるトラブルがあった際、事務局介入を依頼しましたが、返答まで2週間、返金まで1ヶ月弱かかりました。その際、事務局対応が遅れた事を謝罪されるメッセージと同時に｢受け取り評価をしない迷惑行為｣という見当違いな自動メッセージも合わせて送られて来ました。 AI自動化と人員対応の同時進行がコントロール出来ておらず、内部統制が崩壊している印象を受けました。もう少しカスタマーサポートへの投資を強化して欲しいです。 日本で信頼を失えば、世界でも成功しないと思います。
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メルカリって、トラブルに巻き込まれて問い合わせをしてもAIによる定型文が返ってくるだけで全然解決しないんですが。 まず、本人確認前でも出品や落札ができるのが意味不明です。 出品した商品の説明文に「この商品は本人確認済の人にお譲りします」と書いておいても、平気で本人確認前の人が落札するし、その人に「本人確認をしたら出品手続きを開始します」と伝えても「複アカだから本人確認できません」とか言い出すし、それをメルカリの運営に伝えても、AIによる定型文が返ってきただけで、その複アカ野郎のアカウントは削除されませんでした。 複アカはメルカリの規約で明確に禁止されているのに。
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トラブル発生はメルカリよりも利用者の問題であるとしても、トラブル発生後「取引者間で解決してください」が基本スタンスです。 コールセンターもなく問い合わせへの回答も極めて遅いため、被害にあった人は泣き寝入りを強いられることが多いです。カスタマーサービスには投資しない姿勢が伝わってきます。 販売手数料１０％ですが、あくまでも販売システム代行であって、トラブルについては関与しないというスタンスでしょうか。一度トラブルにあった人でメルカリのカスタマーサービスに満足する人は極めて少ないでしょう。このような不信を一度体験すると、メルカリ利用はもう御免という話になってきます。
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現在トラブル進行中なんですよね。メルカリショップから送られたパソコンが梱包不備(緩衝材がろくに入ってない)で壊れて届いて。ショップは運送会社の責任だと言って返品返金に応じず。運送会社は指定のパソコンBOXを使っていないから事故賠償もできないと。 運送会社からはこのショップがこういったトラブルを何度も起こしては責任逃れを繰り返している悪質な法人だと聞かされたので、頼みの綱はメルカリ事務局だけなんですが。メルカリ便も使っていないショップなのでそれもどこまで期待できるのやら不透明なまま返答の順番待ちで三週間は経っています。こっちはメルカリショップの肩書きにある程度の信用を持って買い物したんですけどね、まさかこんなことになるとは。
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同じ物を出品していても自身だけ削除された事が数回あった。勿論、事務所に聞いたよ。何故、同じ物なのに自身だけ削除されるのかと。転売目的じゃ無いよ、普通の品さ。だけどメルカリ対応は悪くてね、腹ただしいままになり解決にならず。その後も気を付けてはいるけどね。勝手に削除って、又有るかもだし。便利でもAIも良し悪しだよね。
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トラブルにも幅と内容の違いがあるかと思う。 元々悪意を持ってトラブルを起こしてくる系統に当たるとどうしようもないケースもある感。（悪い評価付きまくりの系統や最初からクレーム前提で取引してくる系統、モノが無いのに出品する自転車操業等々） あとは、、、品薄下のゲーム機本体によく見られた「箱だけの高額出品」「写真のみでの高額出品」辺りは未だに散見されるしその系統への違反やペナルティ、警告にはまだ遅れている感。（違反扱いにさえしていない？） その面では遭遇率の％は甘すぎるし対策も甘い。（写真のみ、箱だけの系統まで含めたら入札せずとも誤認した人は相当数になるだろうと）
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特に初心者は気を付けたほうがいいと思う 私もデビュー時にギターアンプを売却した時、購入者から音が出ない為キャンセル申請を承認してくれと言われたことがあった もちろん音が出ることは確認済の為着払いでいいから送り返してくれと言うがキャンセル承認しろとの一点張り 承認してしまえば運営は手が出せないとのことだがもっとお互いが安心できる取引体制をつくってもらいた 知らずに泣き寝入りする人も多くいると思う
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この記事はあまり正確では無いです。去年12月の取引で、購入者に商品の中身を間違えて送ってしまったトラブルです。 事務局にどの様に対応すれば良いか問い合わせしたところ10日過ぎてから事務局より連絡がありました。 その後、返送依頼を購入者して貰うまでに、40日以上掛かって、商品が戻って来たのが3月1日で70日以上かかりました。 事務局に再三連絡しても12〜13日しないと返事は無いです。全く不誠実で呆れてました。 この記事を見て怒りが込み上げて来ます。尚、メルカリ内に過去のお問い合わせで全て証拠があるので、スクショしてsnsに晒そうかどうか悩んでます。
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