⚠️この記事はかなりの長文です。ご了承ください。
⚠️この記事は、宅配買取サービス全般で発生しうるトラブルについてまとめたものです。特定の企業を批判する意図はありません。記事へのコメントは削除しますので、ご了承ください。
（この記事での出来事は投稿日から1年前の出来事です）
みなさんは、いらなくなった本やCDやDVDやゲームソフトやゲーム機をどうしているのでしょうか？多くの人が中古販売買取店大手のブックオフやハードオフの買取サービスに売りに出したりするのではないでしょうか。

まだ使えるものをゴミ箱に捨てるよりかは中古商品としてリサイクルされる方が全然それは良いことだと思います。

私は今回、私物の整理整頓を兼ねて、使わなくなったものやいらないものを中古買取販売会社であるVALUE BOOKSの宅配買取サービスを利用しました。

数日経ち、査定結果の連絡がきた時に唖然としました。

サムネイルの画像の通り、任天堂の携帯ゲーム機である「NEWニンテンドー2DS LL　カラー：ブラックライム」がなんと「0円」だったのです。

あまり使っていないので、状態は綺麗でした。
↓これが、その買取明細です。

2DS LLはあまり使っていなかったので、かなり状態はきれいです。

同業他社の買取サービスではある程度の高値（18000円）が付く商品です。

いくら、何でもこれは、酷いです。

なので、みなさんも気を付けてください。

これは注意喚起です。

買取サービスを行う場合には、本当に納得できる査定を行う会社を慎重に選ぶようにしてください。

これらの商品はもう、私の手元には返ってこないとのことです。（何度も問い合わせて、結果的には返送されることになりました。）

なので、VALUE BOOKSの宅配買取でゲーム機本体や周辺機器を絶対に買取に出してはいけません。

私のような思いをする人を少しでも減らしたいので拡散希望です。

これから不用品をVALUE BOOKSの宅配買取で売ろうとしている人に向けての注意喚起として、以下に私とVALUE BOOKS側との取引トラブルのお問い合せのやりとりを掲載しました。

みなさんも気を付けてください。

ブックオフやハードオフなどの店舗での買取の方がはるかに安心安全です。宅配買取は絶対にオススメできません。

以下に、私とVALUE BOOKSの買取トラブルでのお問合せのやり取りの記録を掲載します。

VALUE BOOKS買取トラブル全記録

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール１】

御社に買取を申し込んだ◯◯◯と申します。
今回の査定結果で非常に気になる点がございました。
Newニンテンドー2DS LL 【ブラック×ライム】と【任天堂純正品】ニンテンドー ゲームキューブ コントローラ スマブラブラックが買取不可で０円でした。
これらは本来、現在の相場なら、ある程度の値が付くものです。
買取不可の理由は何でしょうか？。
そして、これらの商品はもう、買取キャンセルはできずに私の手元には帰ってこないのでしょうか？。 

【VALUE BOOKSからの返信１】

株式会社：VALUE BOOKSでございます。
この度はお問い合せいただきまして誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、
今回のお取引きではお振込みのタイミングを【ソクフリをする】をご選択いただいておりますため、
返送およびキャンセルのお手続きをさせていただくことができかねます。
また、弊社ではお振込みのタイミングを【ソクフリをする】でご利用いただきました場合、
査定と同時に各部署に移動しておりまして、商品は既に弊社在庫と混同をしており
詳細な確認をさせていただくことができかねてしまいます。大変申し訳ございません。
ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、
市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。
また、付属品のみ、コントローラーなどの周辺機器、充電器のみの商品に関しては査定対象外商品となります。
そのため、お問合せいただいております
『【任天堂純正品】ニンテンドー ゲームキューブ コントローラ スマブラブラック』につきましては
周辺機器としてのお取り扱いとなりますため
弊社にて査定対象外の商品となり、お値段のご提示が出来かねた商品であるかと存じます。
弊社買取サービスでは、お振込みのタイミングを【ソクフリをしない】選択の上お申込みをいただけますと
お送りいただきました商品は弊社にてお客様ごとに保管させていただいておりますので
詳細の確認をさせていただくことが可能でございます。
また、お振込みのタイミングを【ソクフリをしない】をご選択いただきますと
査定完了後お客様にて【ご承諾】または【ご返送】を選択いただける形となり
その際に【ご返送】を選択された場合には弊社送料負担にて全商品の返送をさせていただくことが可能でございます。

そのため、ご金額に納得いただけた場合にのみお振込みをさせていただくお取引きとなりますので、
次回以降弊社買取サービスをご利用をいただけます場合には
【ソクフリをしない】でのお買取につきましてもご検討いただけますと幸いでございます。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール２】

お世話になっております。
御社に買取を申し込んだ◯◯◯と申します。
先日、Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）および【任天堂純正品】ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）をお送りしましたが、査定結果がいずれも買取不可、査定額0円という結果でした。
しかし、これらの商品は現在の相場を考えてもある程度の価値があるはずのものです。
査定結果についての具体的な理由が一切示されておらず、非常に疑問を感じております。
また、「買取キャンセルはできず、手元に返却もされない」という対応は非常に不誠実です。 商品の返却を強く希望しております。査定額0円であったとしても、所有権は私にあると考えております。
つきましては、 買取不可と判断された具体的な理由を改めてご説明ください。 商品返却の可否と、もし返却できないのであればその理由を明確にご回答ください。
万が一、このまま誠意あるご対応が得られない場合には、国民生活センターへの相談も検討せざるを得ません。 どうか迅速かつ丁寧な対応をお願いいたします。
【取引情報】 ・お名前：◯◯◯◯ ・商品名：Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）、ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック） ・査定結果：0円（買取不可） お手数をおかけしますが、至急ご確認の上、ご返信をお待ちしております。

【VALUE BOOKSからの返信２】

VALUE BOOKSでございます。
この度は査定結果に関しましてご期待に添えない結果となりまして申し訳ございません。

お振込みのタイミングを【ソクフリをする】にてお申込みをいただいておりますので
お送りいただきました商品に関しましては、
査定完了時後には弊社へ所有権が移転し、弊社商品と混同をしてしまっておりますため商品を特定ができず商品をお探しすることもできかねます。
また、お申込み時にお振込みのタイミングを【ソクフリをする】をご選択いただきました際にも【※査定後すぐのお振込となり、集荷後のお取引のキャンセル、商品の返送ができなくなります。】とメッセージを表示させていただいており、こちらをご確認・ご了承いただいた上でお申込みをいただいたかと存じます。
ご要望に沿えず申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
 

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール３】

お世話になっております。
◯◯◯です。 ご返信ありがとうございました。
今回の査定および対応について、改めてご確認とご説明をお願いしたくご連絡差し上げました。 まず、「ソクフリをする」を選択し、返却ができない旨の注意事項に同意した点については承知しております。
しかしながら、今回の査定結果にはいまだ大きな疑問が残っております。
お送りした「Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）」および「【任天堂純正品】ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）」は、現在の市場価値を考えても、いずれも0円査定になることは極めて不自然です。
そこで、次の点について改めてご説明をお願いいたします。
これらの商品が査定不可・0円と判断された具体的な理由（破損や動作不良の有無、付属品不足など） 市場価値のある商品が0円査定となる査定基準についての詳細 また、御社規約に基づき所有権が移転したことは承知しておりますが、買取不可＝0円査定にもかかわらず所有権が移る仕組みについても、消費者として納得がいきかねます。
市場価値のある商品が実質的に無料で引き取られるのは、不適切ではないでしょうか。 このまま誠意あるご説明がいただけない場合、国民生活センターへの相談も含めて検討させていただきます。 お手数をおかけいたしますが、速やかなご回答をお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSからの返信３】

某中古買取販売サービス社でございます。
この度は弊社の買取サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
査定結果に関しましてご期待に沿えない結果となり申し訳ございません。
お問い合わせいただいた
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】につきましては
ソフトを入れる際に引っ掛かりがあったようでございまして、
スムーズに出し入れができかねたためソフトが破損する可能性がございました。
そのような減額対象の状態があったためにお値段のご提示ができかね買取不可とさせていただいたようでございます。
【【任天堂純正品】ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）】につきましては
先のご案内と重なり恐縮でございますが、
弊社では市場価値がある商品でも周辺機器のみでの査定はしておりません。
コントローラーのみとなりますと査定対象外商品でございましたために
買取不可とさせていただきお値段のご提示ができかねました。
なお、弊社利用規約第14条　2項にて
買取申込の際に査定金額にかかわらず直ちに買取金額の支払いを希望した場合には、
当社において査定が完了した時点で全商品の売買契約が成立するものとご案内をさせていただいておりまして、
利用規約に基づいて現在お振込みのお手配を進めさせていただいている次第でございます。
また、【ソクフリをする】にてお申込みをいただきました商品に関しましては
先にご案内をさせていただきました通り、査定完了時には弊社へと所有権が移転をするため商品としての保管をさせていただいていない状態でございます。
ご期待に添えない結果となってしまい大変心苦しく
ご返送につきましてもご要望に添えず大変恐縮ではございますが
何卒ご理解をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール４】

VALUE BOOKS様、お世話になっております。
ご丁寧なご返信、ありがとうございます。
今回の査定結果についてのご説明、拝見いたしました。
しかしながら、いくつかの点について、依然として納得しきれない部分がございますので、改めて確認させていただきたく存じます。
まず、【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】についてですが、「ソフトの出し入れに引っかかりがあり、ソフト破損の可能性がある」とのことで買取不可になったとのご説明でした。
しかし、私が使用していた際にはそのような不具合は一切確認できず、通常通り使用できておりました。 査定時にどのような方法でその不具合を確認されたのか、またどの程度の問題があったのか、より具体的にお教えいただけますでしょうか。
次に、【ゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）】について、「周辺機器単体は査定対象外」とのことですが、事前の買取案内などにおいて、その点が明確に記載されていたかどうかを確認させていただきたいです。
任天堂純正品のコントローラは市場でも需要が高く、単体でも十分な価値がある商品と認識しております。
そうした商品が「査定対象外」とされる理由について、改めてご説明をお願いできますでしょうか。 最後に、「ソクフリをする」を選択したことで、キャンセルや返却ができなくなるという規約についても理解はいたしました。
しかしながら、0円査定となった理由についての詳細な説明が事前になかったこと、また査定結果に関して疑問を感じる点がある中で、所有権の移転を理由に返却が一切不可能というのは、消費者にとって非常に厳しい対応であると感じております。
ご多忙のところ恐れ入りますが、上記についてのご回答をよろしくお願い申し上げます。
これ以上のご対応が難しい場合は、
今後の利用を控えさせていただきます。
今回の対応については、消費者として非常に残念に思っており、同様のトラブルに遭わないように情報を発信したいと考えております。
また、今回の査定結果および対応につきましては、今後同様のトラブルを避けたいと考えている方々への注意喚起として、ブログ等に事実関係を記載させていただく予定です。

【VALUE BOOKSからの返信４】

VALUE BOOKSでございます。
ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただいた
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】につきましては
◯◯様がご使用されていた際にはそのようなことは無かったとのこと、
ご不快な思いをおかけしておりましたら大変申し訳ございません。
確認方法に関しましてですが、実際にソフトの差し込み確認を何度かさせていただきましたところ
引っかかりを確認し、ソフトの破損につながる可能性があると判断いたしました。
また、上記の状態でございますと弊社の販売基準に満たない状態となりますため
こちらの理由からもお値段をおつけすることができかねました。
【【任天堂純正品】ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）】につきましては
弊社サイトの「よくある質問」の【買取商品について】にて下記のようにご案内をしております。
Q査定対象の商品はなんですか？
A書籍、漫画(セット)、DVD、アルバムCD、ゲームソフト、ゲーム機が査定対象商品となります。
分かりにくいご案内となりまして恐縮でございますが、
ゲームソフト、ゲーム機のみ査定対象とご案内をさせていただいている認識でございます。
【ソクフリをする】につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがたく存じます。
しかしながら、こちらは査定連絡などのお手続きを省略しスピーディーにお取り引きをいただけるお申込み方法となり、
査定後の商品状態、詳細確認ができかねる旨をソクフリ選択の際に確認が可能な仕様となっております。
また、事前のご連絡につきましては
【ソクフリをしない】というお申込み方法で対応が可能でございまして、
こちらにつきましてもお申込み時にご選択をいただくことが可能でございます。
この度のお取り引きにおきまして、ご納得をいただける結果とならず大変申し訳ございません。
何卒お含みいただけますようお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール５】

VALUE BOOKS様 ご返信ありがとうございます。
今回の査定結果につきまして、改めてご説明をいただきましたこと感謝いたします。
しかしながら、やはりどうしても納得しがたい点がございますので、再度お伝えさせていただきます。
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】に関して、私は使用時に「ソフトの出し入れに引っかかり」などの不具合は一切確認しておりませんでした。
査定時にそのような状態が発見されたとのことですが、送付後の取り扱いによる影響の可能性もゼロではないと思っております。
この点について、より詳しい検証やご説明を求めたいところです。
また、【任天堂純正品 ニンテンドーゲームキューブコントローラ（スマブラブラック）】に関してですが、御社サイトの「よくある質問」にゲームソフト・ゲーム機のみが査定対象と記載されていることを承知いたしました。
ただ、周辺機器も一般的には市場価値のあるものですし、査定対象外になることが事前に明確に示されていなかったことは、利用者として非常に分かりにくく感じました。
今回の件を通じて、ソクフリのシステムや査定基準について改善の余地があるのではないかと感じております。特に、0円査定であっても商品が返却されない仕組みは、利用者にとって大きなリスクです。
このような買取サービスのあり方について、私はX（旧Twitter）やnoteにて自身の経験を発信させていただいております。
これは同様のトラブルを防ぐため、多くの方に注意喚起をする目的で行っております。
引き続き誠意ある対応をお願いいたします。

【VALUE BOOKSからの返信５】

株式会社：VALUE BOOKSでございます。
ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。
【ソクフリをする】にてお申込みいただいておりましため
該当商品に関しましてはすでに弊社の在庫と混同をしております。
そのため、【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】につきまして、
大変恐縮でございますが、これまでにご案内させていただいた内容につきましては
査定時の記録からご案内させていただきました。
つきましては、◯◯様にお送りいただいた実際の商品を特定ができず
商品をお探しすることもできかねますためこれ以上詳細な商品の状態についてご案内することができかねる状況でございます。
重ねて恐縮ではございますがご理解をいただけましたら幸いでございます。
なお、査定対象商品に関する記載につきまして
分かりずらい点がございましたこと申し訳ございません。
こちらは貴重なご意見として担当部門に申し伝えさせていただきます。
また、【ソクフリをする】につきまして、
お寄せいただきましたご意見につきましては、参考にしましてサービス向上の参考にさせて頂きます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール６】

株式会社：VALUE BOOKS様 お世話になっております。
◯◯◯です。 先日は査定結果についてご回答をいただき、ありがとうございました。
しかしながら、いまだに疑問が解消されておりません。
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】の買取不可の理由として「ソフト差し込み口の引っ掛かりによるソフト破損の可能性」が挙げられていましたが、これは非常に重大な問題です。
もしこのような理由で買取不可が発生するのであれば、普及台数の非常に多いニンテンドースイッチ本体の買取においても、同様のトラブルが頻発する可能性が高いと考えます。
特に、スイッチ本体はユーザー数が多く、中古市場でも取引が活発です。
貴社がこのような理由で0円査定を行っているという事実は、スイッチを買取に出そうと考えている多くのユーザーにとっても看過できない問題です。
この件について、貴社としてはスイッチ本体の買取査定においても、同じ基準で「ソフト差し込み口の引っ掛かり」により0円査定を行う可能性があるのでしょうか？ また、ユーザーが安心して貴社に買取を依頼できるよう、こうした査定基準について明確に公表する必要があるのではないでしょうか。
ゲームのカードの差し込み口の不具合で買取不可になるなら、普及台数の多いニンテンドースイッチの買取査定でも同じトラブルが起こるはずなので、その情報は直ちに拡散すべきです。
なぜなら0円でスイッチを買い叩かれるので。
この問題が広がれば多くの消費者に影響が出るため、必要であれば任天堂本社への連絡も考えています。
加えて、任天堂のまとめサイトの管理人にもこの情報の拡散を依頼することを検討しています。
さらに、プレイステーションVITAもゲームカード方式を採用しているため、同様のトラブルが発生する可能性があることも懸念しています。
プレイステーションのまとめサイトの管理人にも情報の拡散を依頼することを伝えたいと考えています。
加えて、次世代のニンテンドースイッチ2もゲームカード方式を採用しているため、同じリスクが存在すると考えられます。
この点も含めて情報の拡散を強く望んでいます。
今回の件は私個人の問題にとどまらず、今後多くの買取希望者にも関わる重要な事案であると考えております。早急かつ明確なご回答をいただけますよう、よろしくお願いいたします。
さらに、国民生活センターおよび消費者庁のX(Twitter)公式アカウントにて貴社を名指しで注意喚起を促すよう、投稿と拡散を依頼する予定です。

【VALUE BOOKSからの返信６】

株式会社：VALUE BOOKSでございます。
この度はお問い合せいただきまして誠にありがとうございます。
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】のソフト差し込み部分についてですが
スイッチなどのその他商品におきましても、同様の状態を確認させていただきました場合には、お値段をおつけできかねる商品として基本的に判断をさせていただくかたちでございます。
なお、基準に関しましてのご案内につきましては
いただきました貴重なご意見を担当に伝えまして、
今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
今回に関しましてですが、◯◯様よりお送りいただきました
【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】
【【任天堂純正品】ニンテンドー ゲームキューブ コントローラ スマブラブラック】
上記2点を捜索させていただきましたところ、確認をすることができました。
通常【ソクフリをする】でのお取り引きにて返送対応をさせていただくことはできかねてしまいますが
今回のみ上記2点のご返送を対応をさせていただけましたら幸いでございます。
ご検討をいただきご返答をいただけますでしょうか。
その他ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール７】

株式会社：VALUE BOOKS社御中
ご連絡ありがとうございます。◯◯◯です。
まず、【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】および【ゲームキューブコントローラ スマブラブラック】の捜索・確認をしていただきましたことについては感謝申し上げます。
今回、特別対応として返送いただけるとのことですが、そもそも買取査定における「ソフト差し込み口の不具合」に関する判断基準について、未だ納得できる説明をいただいておりません。
「スイッチなどその他の商品にも同様の基準を適用する」とのご回答でしたが、それであればこの基準について明確に公表し、消費者に事前に周知する責任があるのではないでしょうか？ 普及台数の多いニンテンドースイッチにおいても、同様の理由で買取不可や0円査定が続出する可能性を考えると、これは今後のユーザーにとっても極めて重要な問題です。
さらに、今回は「今回のみの特別対応」とされていますが、これは本来、正当な理由なく0円査定となった品の返送という、当然の対応と考えております。今後、同様のケースで不当に低い査定や買取拒否が発生した場合、すべてのお客様に対してこの対応を取るべきではないでしょうか。
今回の返送対応については受け入れたいと思いますが、今後のサービス改善および査定基準の透明性向上を強く要望いたします。併せて、今回の件につきましては国民生活センターおよび消費者庁への報告も検討しておりますことを申し添えます。
ご対応のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSからの返信７】

◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
同様の回答にて大変恐縮ではございますが、
弊社担当に伝えまして今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
この度は弊社ではソフトの差し込みに引っかかりがあると判断しておりますが
多少の引っかかりがある程度では弊社は買取不可とはしておりません。
しかしながら、この度の「ソフト差し込み口の不具合」は
繰り返しソフトを出し入れするとソフトが破損する可能性がある状態と弊社では判断し、
これを買い取りし販売を行った場合、ご購入いただいたお客様のソフトを破損するなどのことが考えられたために買取不可とさせていただいた次第でございます。
また、その基準を明確にとのことでございますが、
中古品は様々な状態でございますためあらゆる状態の基準を明記することは現実的ではございません。
貴重なご意見として今後の参考とさせていただきますが、
現状では明記を行っていないことにご了承をお願い申し上げます。
ご希望に添えず大変申し訳ございません。
また、商品の返送対応につきましてはこちらも同様の案内となり恐縮ではございますが、
【ソクフリをする】を選択いただきました場合には、ご返送・キャンセルのお手続きをすることはできかねます。
上記はお申込みページにもその旨を記載しており、ご了承頂いた上でお申込みいただく仕様となっております。
また、上記は規約にも明記させていただいております。
理由と致しましては、【ソクフリをする】のお申込みの商品は
①お値段の付いた買取商品の場合はすぐに弊社在庫に混ぜられてしまい商品の特定が難しいこと
②お値段の付かなかった買取不可商品はすぐに廃棄処理されてしまうこと
上記2点となっており、この度は廃棄業者が回収する前だったために捜索が可能でございました。
通常は廃棄されてしまい捜索自体が行えず、また廃棄業者回収前でも多数の廃棄品の中から捜索するということが困難な状況がございますので、通常はお断りしております。
そのため、今回限りの特別な対応であることをご了承くださいますようお願い申し上げます。
返送をご希望の場合、お申込み時に【ソクフリをしない】をご選択いただくことで
買取金額にご納得いただけない際にご返送が可能となります。
上記の通り、返送可能なお申込み方法もご用意がございますので、
今後のご利用につきましては【ソクフリをしない】でのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
大変恐れ入りますが、今後【ソクフリをする】をご選択してお申込みの場合、
この度のような返送対応をさせていただくことはできかねます。
今後ご利用いただける際には、上記にご納得頂いた上でのご利用をお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール８】

株式会社：VALUE BOOKS社様
今回の買取査定に関する貴社のご対応について、改めて強く抗議するとともに、以下の点について確実な対応を求めます。
・買取不可となる「ソフト差し込み口の引っ掛かり」基準について、明確に公表し、利用者が事前に確認できるような形で開示すること。
・買取査定基準全般について、ユーザーが理解しやすい形での詳細な基準を明示すること。 
・今回の件と同様の不適切な査定を受けた過去の利用者に対し、速やかに商品返却対応および適切な補償を行うこと。
・特定商取引法に基づき、適正な査定プロセスおよび返却対応について、具体的かつ実効性のある改善策を講じること。
・「ソクフリ」のサービスを廃止すること。
・ゲーム機およびゲーム機関連商品の買取を廃止すること。
なお、貴社の査定基準が不透明であることにより、
【ニンテンドーDS】【DS lite】【DSi】【DS LL】【3DS】【3DS LL】【2DS】
【NEW3DS】【NEW3DS LL】【NEW2DS LL】【ニンテンドースイッチ】
【ニンテンドースイッチライト】【ニンテンドースイッチ有機EL液晶モデル】
【次世代型ニンテンドースイッチ2】【PlayStation VITAシリーズ】
など、ゲームカード型ソフトウェアを差し込むタイプのゲーム機が、同様の理由で0円査定とされるリスクがあることを強く懸念しております。
この状況を重く受け止め、貴社の対応が改善されるよう、任天堂本社、PlayStation VITAのソニー本社、ゲームおよびガジェット関連のまとめサイトの管理人、Nintendo Switch関連のまとめサイトの管理人、プレイステーション関連のまとめサイトの管理人、国民生活センター、消費者庁への情報提供および拡散を依頼することを検討しています。
貴社におかれましては、これ以上同様の被害者を生まないためにも、誠実かつ迅速な対応を強く求めます。 何卒、真摯にご対応いただきますようお願い申し上げます。

※補足説明の為に追加でメールを送りました。

件名：買取査定基準および過去の被害者対応に関する要請
株式会社：VALUE BOOKS様
今回の買取査定に関する貴社のご対応について、改めて強く抗議するとともに、以下の点について確実な対応を求めます。
買取不可となる「ソフト差し込み口の引っ掛かり」基準について、明確に公表し、利用者が事前に確認できるような形で開示すること。
買取査定基準全般について、ユーザーが理解しやすい形での詳細な基準を明示すること。
今回の件と同様の不適切な査定を受けた過去の利用者に対し、速やかに商品返却対応および適切な補償を行うこと。
特定商取引法に基づき、適正な査定プロセスおよび返却対応について、具体的かつ実効性のある改善策を講じること。
なお、貴社の査定基準が不透明であることにより、
【ニンテンドーDS】【DS lite】【DSi】【DS LL】【3DS】【3DS LL】【2DS】
【NEW3DS】【NEW3DS LL】【NEW2DS LL】【ニンテンドースイッチ】
【ニンテンドースイッチライト】【ニンテンドースイッチ有機EL液晶モデル】
【次世代型ニンテンドースイッチ2】【PlayStation VITAシリーズ】
など、ゲームカード型ソフトウェアを差し込むタイプのゲーム機が、同様の理由で0円査定とされるリスクがあることを強く懸念しております。
なお、既に任天堂本社および国民生活センターには本件について正式に連絡済みであることをここに明確に申し上げます。
また、現在SNSを通じて、貴社との買取トラブルにおいて私と同様または類似の被害に遭われた方々の有志を募っております。この動きは着実に広がっており、利用者の声を集めることで、より一層強固な改善要求へと発展していくものと確信しております。
この有志活動を通じ、貴社に対して、速やかな商品の返却および正当な補償を求める動きを進めております。
加えて、仮に貴社の在庫に該当商品が既に存在しない場合であっても、貴社における適切な対応を強く要望いたします。
具体的には、被害者への誠意ある代替措置を講じることで、信頼回復とサービス向上に向けた努力を期待しております。
貴社におかれましては、これ以上同様の被害者を生まないためにも、真摯かつ迅速な対応を強く求めます。この度の事態を重く受け止め、貴社の信頼回復とサービスの改善に向けた確実な行動を切に期待しております。
何卒、誠意ある対応をよろしくお願い申し上げます。
私は以前「某中古販売買取業者大手」において、本、ゲーム等を取り扱う中古販売買取業者倉庫で働いておりました。同業他社での勤務経験があるため、貴社の内情についても経験上ある程度把握しており、買取査定や業務フローについての知識も持ち合わせております。従って、誤魔化しや不誠実な対応は一切容認できません。
さらに、中古買取業界における適正な査定と顧客対応の重要性を深く理解している立場として、貴社の現在の対応は業界全体の信頼を損なうものであり、看過できないものです。こうした姿勢が続けば、貴社のみならず、中古買取業界全体への不信感につながり、結果として利用者離れを招くことは明白です。
貴社には、業界の信頼を守るためにも、正当かつ誠意ある対応を強く求めます。このような問題が広く認識されることで、買取業者全体の健全な発展にも影響を及ぼしかねません。したがって、迅速かつ真摯な対応を通じて、利用者の信頼を回復し、貴社のサービス向上に向けた積極的な姿勢を示していただきたく存じます。
貴社におかれましては、これ以上同様の被害者を生まないためにも、真摎かつ迅速な対応を強く求めます。この度の事態を重く受け止め、貴社の信頼回復とサービスの改善に向けた確実な行動を切に期待しております。
何卒、誠意ある対応をよろしくお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSからの返信８】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、
大変恐れ入りますが、ご要望いただいた内容はいずれも対応できかねます。
ご要望の内容はいずれも弊社の運営方法に関する問題提起のようでございますが、
弊社では担当弁護士のご指導のもと、運営方法に問題がないことを確認の上で営業しております。
なお、警察・消費者センター等からご指導があった場合は当然ではございますが、改めて担当弁護士と協議の上、真摯に対応させていただきます。
今後、弊社に同様のご意見をいただきましても同様の回答しか差し上げることができかねますため、回答は控えさせていただきます。
また、弊社の運営方法にご納得いただけない場合、弊社をご利用いただく必要はございません。
他店様のご利用をおすすめさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール９】

貴社のご対応について、これまでのやり取りを通じて十分に理解いたしました。
貴社の方針および運営方法に対する見解は承知いたしましたので、本件についてはこれ以上のご連絡を差し控えさせていただきます。
今回の件に関しましては、私自身としても誠意をもってお伝えしてまいりましたが、貴社のご対応を受けて、これ以上の話し合いは建設的でないと判断いたしました。
貴社の今後の運営において、利用者の信頼を大切にし、より良いサービスの提供を目指していただけることを心より願っております。
この度はお時間を割いていただき、ありがとうございました。

※本当に商品を返してくれるのか不安だったので追加でメールを送りました。

VALUE BOOKS御中
お世話になっております。丁寧にご対応いただき、誠にありがとうございます。
今回、【Newニンテンドー2DS LL（ブラック×ライム）】および【任天堂純正品 ニンテンドー ゲームキューブ コントローラ スマブラブラック】の2点をご返送いただけるとのこと、大変感謝しております。
お手数をおかけして恐縮ですが、ぜひ返送をお願い申し上げます。
今後ともサービスの向上を心よりお祈りしております。どうぞよろしくお願いいたします。

【VALUE BOOKSからの返信９】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSございます。
ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。
とんでもございません。
ご返送に関しましてお手続きを進めさせていただきます。
ゆうパック　伝票番号【◯◯◯◯-◯◯◯◯-◯◯◯◯】にて
ご登録いただきました【◯◯県 ◯◯市◯◯区◯◯　◯◯◯◯番地】へ
返送の手配を進めさせていただきます。
到着まで今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSへ送ったメール１０】

お問い合わせの種類：査定状況の確認、査定結果について

お問い合わせ内容
件名: 2DS LLの査定についての報告（返答不要）
お世話になっております。
先日、貴社に査定をお願いした2DS LLが0円査定となった件について、念のためご報告申し上げます。
本件について任天堂サポートに確認を取ったところ、以下のような回答をいただきました。
「今現在問題なく作動しているとのことでしたら、ご様子を見ていただきますようお願いいたします。お手元で何らかの症状が発生する場合は、改めてご連絡いただきますようお願いいたします。」
任天堂のサポートにおいても、現時点で本体は正常に動作しているとの確認をいただいております。
本件につきまして、特に返答は不要です。事実としてご報告のみさせていただきます。
なお、貴社との買取トラブルについては、任天堂より「お客様から頂戴したご意見として、関連部門へ報告させていただきます。」との返答をいただいております。
加えて、「消費者庁の相談窓口（景品表示法違反被疑情報提供フォーム）」および「くらし・環境部 県民生活局 県民生活課」にも本件について事細かに詳細を報告させていただきました。
以上、ご報告申し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
※補足のために追加のメールを送りました。
件名: 2DS LLの査定についての追加報告（返答不要）
お世話になっております。
先ほど、ご報告させていただいた件に関連し、追加の報告を申し上げます。
貴社は0円査定の理由の一つとして
「2DS LL本体のシリアルナンバーを確認できない。」
と答えていましたが、
返送された2DS LL本体には、シリアルナンバーが正しく貼付されていることを確認しております。
このことについても「任天堂」、「消費者庁の相談窓口（景品表示法違反被疑情報提供フォーム）」および「くらし・環境部 県民生活局 県民生活課」に報告させていただきました。
以上、ご報告のみとさせていただきます。返答は不要です。

【この件を任天堂本社に報告】

私は念の為、任天堂本社にVALUE BOOKSとの買取トラブルの件を連絡しました。以下にその文章を掲載します。 
件名：VALUE BOOKSによるゲーム機買取トラブルに関するご報告とご対応のお願い 
任天堂株式会社御中
平素より貴社の素晴らしい製品を楽しませていただいております。今回は、貴社のゲーム機に関わる重大な問題についてご報告と対応のお願いをさせていただきたく、ご連絡差し上げました。
中古買取業者である株式会社：VALUE BOOKSに対し、ニンテンドースイッチをはじめとする貴社製ゲーム機を買取に出したところ、明確な基準が公表されていないまま「ソフト差し込み口に多少の引っ掛かりがある」という理由のみで0円査定とされました。
しかし、その“引っ掛かり”の具体的な基準は一切開示されておらず、利用者には事前に判断する材料がありません。
また、同社のサービス「ソクフリ」を選択すると、査定結果に納得がいかなくとも商品は返却不可・キャンセル不可の仕組みとなっており、実際には速やかに廃棄されることが判明しています。
これは、貴社の製品を正当な価値で取り扱わず、利用者に不利益を与える極めて不適切な対応です。
このような不透明かつ一方的な取引は、貴社製品の価値を著しく損ねるものであり、消費者の信頼を揺るがせる行為です。
特に、ニンテンドースイッチシリーズやニンテンドーDSシリーズは、子供たちを中心に広く普及しており、親御さんが中古買取サービスを利用するケースも多いと考えられます。
そのため、こうした悪質な業者の存在は、貴社のブランドイメージにも深刻な影響を与える可能性があります。
つきましては、貴社の公式見解として、VALUE BOOKSのような不適切な買取業者に対する注意喚起を行っていただくことを強く希望いたします。また、正規の買取ルートや安心して利用できる買取業者の周知、買取時の注意点についての啓蒙活動などを行っていただけますと幸いです。
私自身もこの件について、国民生活センターや消費者庁への情報提供を検討しており、同様の被害に遭われた方々とともに声を上げていく所存です。
貴社におかれましても、この問題の重要性を重く受け止めていただき、何らかの対応を講じていただけますようお願い申し上げます。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

【まとめ】

皆さんに伝えたい注意喚起としては
「ゲーム機や高額買取商品、プレミア価格商品等を絶対に某中古買取販売サービス社のソクフリで宅配買取に出してはいけない。」
ということです。10円20円とか、今回みたいに「0円」で買い叩かれるわけですからね。
しかも「ソクフリ」ならキャンセルも不可。
商品は返送されません。

何よりVALUE BOOKSは
「スイッチなどのその他商品におきましても、同様の状態を確認させていただきました場合には、お値段をおつけできかねる商品として基本的に判断をさせていただくかたちでございます。」
と答えています。つまりこれは、
「ゲーム機や高額買取商品、プレミア価格商品等を場合によっては0円で買い取ります。因みにソクフリなら商品の返却はできません。」
【ニンテンドーDS】【DS lite】【DSi】【DS LL】【3DS】【3DS LL】【2DS】
【NEW3DS】【NEW3DS LL】【NEW2DS LL】【ニンテンドースイッチ】
【ニンテンドースイッチライト】【ニンテンドースイッチ有機EL液晶モデル】
【次世代型ニンテンドースイッチ2】【PlayStation VITAシリーズ】
など、ゲームカード型ソフトウェアを差し込むタイプのゲーム機が、同様の理由で0円で買い取ります。そして、商品の所有権はVALUE BOOKSに移ったのでお客さまに商品を返却することはできません。」
ということになります。
これって、明らかに特商法違反に該当するのではないかと思います。
なので、この記事を読んだ人の中で不当な買取トラブルに巻き込まれた人は、証拠を揃えて業者をとことん、粘り強く、問い詰めてください。
そしてSNSを駆使して、情報を拡散しましょう。それで救われる人も多いはずです。
買取は多少面倒でも、店舗への持ち込みをおこなっているブックオフやハードオフ、鑑定団や最寄りの中古買取販売店の方が間違いなく、買取トラブルに見舞われる可能性は低いです。
査定額が不満なら、その場で買取キャンセルできますし。
また、や他の買取業者にて同様の買取トラブルに見舞われた方は、相手へ商品返却の対応を要望、被害への補償を相手側が折れるまで、追求して問い詰めてください。

その後の展開【VALUE BOOKSを再び、問い詰める！！】

私は先日、の宅配買取サービスを利用し、NEWニンテンドー2DSLLを0円査定で買い叩かれそうになったのを度重なる交渉の末、なんとか無事返却することができたことをブログにて投稿しました。
あれから少し時間が経ち、VALUE BOOKSの不誠実な対応を思い返すといまだに不満と怒りが湧き起こる状態でしたので、VALUE BOOKSのお問合せフォームにて、VALUE BOOKSの対応を問い詰める質問をメッセージで送りました。
しかし、その返答がまた、あまりに不誠実でツッコミどころが多く、VALUE BOOKSは完全に開き直った対応をしてきました。
私はもうこれ以上、VALUE BOOKSとの問合せでやり取りをしても無駄だと感じました。
VALUE BOOKSの企業体制に不可解さを感じるので注意喚起として、ここにそのやり取りを掲載します。

【私がVALUE BOOKSに送信した文章①】

お世話になっております。◯◯◯◯です。
以前、2DS LLをソクフリで宅配買取に出した際、0円査定となりましたが、その後、任天堂修理サポートに確認したところ、2DSは不具合なし・修理不要との判断をいただきました。加えて、SNSでも実機の動作確認動画を公開し、正常に動作する2DSであることを多くの方々にもご認識いただいております。
また、国民生活センター、消費者庁の相談窓口（景品表示法違反被疑情報提供フォーム）および、くらし・環境部 県民生活局 県民生活課にも今回の件を相談したところ、貴社（某中古買取販売サービス社様）が不当な取引行為の疑いのある事業者である可能性が高いとの回答をいただきました。
さらに、同業他社にも本件を報告・相談したところ、「この状態で0円査定は絶対にあり得ない」との見解をいただいております。
加えて、SNSでも同じ被害に遭ったという声が多数寄せられ、大きな反響を呼びました。私の投稿はバズるほどの拡散があり、貴社の査定に対する不信感は多くの方々に共有されています。
改めてそちらに2DSの宅配買取をソクフリにてお願いしたいと考えておりますが、その場合には今回の2DS LLの本体の査定額は何円に査定されるかについて事前に確認させていただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
なお、この件について誠実なご回答をいただけない場合、今後の対応を改めて検討させていただく可能性もございます。中古買取販売業者として、どうか誠実な対応をお願いいたします。

【VALUE BOOKSからの返信①】

株式会社：VALUE BOOKS社でございます。
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、国民生活センター、消費者庁の相談窓口でご相談いただいたとの事でございますが、弊社では担当弁護士のご指導のもと、運営方法に問題がないことを確認の上で営業しております。
なお、警察・消費者センター等からご指導があった場合は当然ではございますが、改めて担当弁護士と協議の上、真摯に対応させていただきます。
再度お申込いただきまして、『2DS LL』をお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただけるとの事でございますが、
こちらのお品物はお値段の確約は致しかねますが、使用感があるものの、新品同様の価格は【829】円となっております。価格市場・需要・状態・在庫状況によりお値段をお付け出来ない事もございます。
ご案内しております状態が確認できましたらお値段をお付け出来ない事もございます。
お取り引きにつきましては、
初回でございましたので、ゲーム機をお返しさせていただいております。次回のご利用の際はお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただきました場合は、買取申込の際に査定金額にかかわらず直ちに買取金額の支払いを希望した事となります。
当社において査定が完了した時点で全商品の売買契約が成立するものといたしますので、ご返送が無いことをご理解いただきご利用をお願いいたします。お問い合わせににつきましても、ご返答いたします。
恐れ入りますが、利用規約をご覧いただきましてご利用をお願いいたします。弊社の運営方法にご納得いただけない場合、弊社をご利用いただく必要はございません。
他店様のご利用をおすすめさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私がVALUE BOOKSに送信した文章②】

お世話になっております。
◯◯◯◯と申します。
貴社の宅配買取サービスに関して、先日問い合わせをさせていただきました件について再度ご連絡させていただきます。
ソクフリのシステムについては十分理解しております。また、貴社が担当弁護士のもとで一切問題なく業務を運営していることも理解しました。さらに、貴社の運営方法に不満がある場合は他社を利用すればよいことも理解しました。しかし、私が明確にしたいのはその部分ではありません。
貴社は、2DS LLを0円査定した理由として『ゲームカード差し込み口に引っかかりがあり重大な故障の原因になる』『2DS LL本体のシリアルナンバーが確認できない』と説明されました。
しかし、2DSには確かにシリアルナンバーが貼り付けされており、その証拠として画像も提供できます。さらに、任天堂修理サポートに問い合わせたところ、『不具合なし、故障なし』『修理不要』との判断をいただいています。
これらの事実を踏まえて、貴社が2DS LLを0円査定した理由について、具体的かつ明確な説明をお願いしたいと考えております。なぜ、任天堂の判断と貴社の査定結果にこれほどの差異が生じたのか、理由をお聞かせください。

※VALUE BOOKSの返答が遅いので、追加の補足とこれで最後の問い合わせにすることを伝えました。

お世話になっております。◯◯◯◯です。
最初に、このお問い合わせと前回のお問合わせの返答は不要であることをお伝えします。
先日お送りした問い合わせについて、まだご回答をいただいていないのですが、その件について再度お知らせさせていただきます。
正直なところ、返答が遅れていることから、
どうしても答えられない、「何か」があるのだろうと確信しました。
それを無理に答える必要は全くございません。
大丈夫です。
そのため、今後の対応はこれ以上行わず、この件からは手を引くことに決めました。これ以上のやり取りは行わないことをご了承ください。
実は、2DS LLを返却していただいたことに、心の底から感謝しています。貴社の迅速かつ丁寧な対応に、非常に安心しました。
そして、貴社の業務運営を非常に高く評価しています。特に、問い合わせの対応が丁寧で誠実さを感じました。
特に貴社が行っているプロジェクトは社会にとって良き影響力を感じ、非常に感銘を受けました。
ご理解いただければ幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSからの返信②】

株式会社：VALUE BOOKSでございます。
この度は弊社にお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
お問合せに関しまして、ご返答までにお時間を頂戴しておりまして申し訳ございません。お問合せにつきましては2営業日以内にお返事をさせていただいております。
査定につきましては、利用規約には買取申込商品が査定の際に必要な作業によりその状態に若干の変化が生じる場合があること、これに伴う損害等について、当社が一切責任を負わないことを了承するものとします。とご案内しております。
次回ご利用の際に状態確認をしましてお品物の価値を判断させて頂きます。
ご納得いただけない場合につきましては、他社さんのご利用をお願いします。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSが牽制してきた】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。
◯◯◯◯様によるSNSを利用した弊社に対する評価の投稿を確認しております。
SNSにご感想等を投稿することに関しましては問題ございません。
しかしながら、一部に事実無根の内容が含まれておりますためご連絡致しました。
◯◯◯◯様は
「シリアルナンバー不明とのことで買取0円になったが、実際はシリアルナンバーは確認できる」との内容でSNSに投稿されておりますが、弊社はこの度の買取0円の理由について「シリアルナンバーが不明である」といった理由は申し上げておらず、また、そのような理由で0円としてはおりません。
「2025/02/25 16:38」に弊社よりメールにてご回答差し上げた「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」
という一文の部分を誤解されているのかと存じますが、上記は「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」であり、この度の◯◯◯◯様の2DS LLに対しての0円の理由として申し上げたものではございません。
恐れ入りますが、事実無根の内容の情報拡散につきましては弊社と致しましても容認できかねますため、おやめくださいますようお願い申し上げます。
また、該当する事実無根の内容を発信したSNSの投稿につきましては削除をお願い申し上げます。弊社に対する評価・感想をSNSに投稿することについては何も違法性はございませんが、
事実無根の内容（または誤解させる表現）の発信、及び弊社を利用しないよう呼びかける行為は営業妨害に該当する可能性がございます。
今後も上記のような行為を確認した場合、弊社顧問弁護士に相談を検討させていただきます。
何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
 

【私が再び2DS 0円査定を抗議する】

VALUE BOOKS様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
では、なぜシリアルナンバーがしっかりと確認できるうえに、カートリッジに引っ掛かりもなく、正常動作し、任天堂修理サポートでも不具合なし、故障なし、修理不要とされているにもかかわらず、同業他社の買取査定では0円査定は絶対にあり得ないと回答をいただいた、この2DS本体がなぜ0円査定となるのでしょうか？
 

【VALUE BOOKSの言い訳】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。

お問い合わせいただきました件につきまして、弊社にて0円の査定となった理由につきましてはこれまでのお問い合わせにて回答しており、
「繰り返しソフトを出し入れするとソフトが破損する可能性がある状態と弊社では判断し、これを買い取りし販売を行った場合、ご購入いただいたお客様のソフトを破損するなどのことが考えられたために買取不可とさせていただいた次第でございます。」
となり、上記以上のご回答は差し上げられません。
また、上記の通り、シリアルナンバーについては弊社は言及しておりません。
恐れ入りますが、弊社は中古品買取・販売店となっておりますため、必ずしも発売元（任天堂など）と同じ基準で管理・サポートを行っているわけではございません。
「中古品を買取・販売する」という念頭の元で運営しておりますため、発売元の「修理サポート」とは違う基準等が存在することは大いに考えられます。恐れ入りますが、任天堂の判断が弊社に適用されるものではございません。
また、「同業他社の買取査定では0円査定は絶対にあり得ないと回答をいただいた」とのことでございますが、他店様には他店様の基準があるかと存じますため「弊社の基準では0円だった」としか申し上げられません。
何卒よろしくお願い申し上げます。
 

【私が再び2DS 0円査定をさらに抗議する】

株式会社：VALUE BOOKS様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
貴社の買取査定基準と任天堂修理サポートの基準について、どちらが正しいと判断されるかは、世間的にも大きな関心を集めるかと思います。もし貴社の買取査定基準が任天堂修理サポートよりも精密で適切な技術に基づいているのであれば、貴社の主張は理にかなったものであると理解できます。
念のため、任天堂修理サポートとのやり取りのデータをお送りすることも可能ですが、ご希望があればお知らせください。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
※補足のメールを追加で送信しました。
VALUE BOOKS様
お世話になっております。◯◯◯◯です。
一応X（Twitter）の投稿とアカウントは消しましたので、ご確認をお願いします。
補足の為、再度確認のためご連絡いたします
貴社からの過去のご回答では「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」と説明されておりました。
しかし、今回のご回答では「シリアルナンバーについては弊社は言及しておりません。」とあり、この二つの説明には矛盾があるように思われます。
・買取査定時にシリアルナンバーの確認は実際に行われたのでしょうか？
・もし行われていない場合、上記の査定基準とどのように整合性を取られるのでしょうか？
今回の査定結果について「繰り返しソフトを出し入れするとソフトが破損する可能性がある状態と弊社では判断し、買取不可とした」とのご回答をいただきました。
・ 具体的にどのような技術的根拠に基づいて、その判断をされたのでしょうか？
・その判断は、任天堂の公式修理サポートの基準よりも精密かつ適切なものとお考えでしょうか？
貴社のご説明では、「買取基準の簡易的な説明」として、これまでのご回答を修正されておりますが、
・ 簡易的な説明とのことですが、それでは今回のケースにおいて具体的にどのような基準が適用されたのか、ご説明いただけますでしょうか？

・貴社の査定基準が他社と比較して適切かつ公正であることを示すために、具体的な内部査定基準を開示することは可能でしょうか？
以上の点につきまして、明確なご回答をお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
 

【VALUE BOOKSの回答】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、Xの投稿を削除頂けたとのこと、お礼申し上げます。しかしながら、「Threads」の投稿にシリアルナンバーについて誤解を招く投稿が残っていることを確認しております。
恐れ入りますが、上記につきましても削除をお願い申し上げます。
①
＞「貴社の買取査定基準と任天堂修理サポートの基準について、どちらが正しいと判断されるかは、世間的にも大きな関心を集めるかと思います。」
上記につきまして、◯◯様は「どちらが正しいか」を求めているようでございますが、法的に任天堂と弊社のどちらが正しいという話ではないことをご理解ください。
任天堂や法律が「どのような基準で買取を行わなければならない」と定めているわけではございません。
買取基準は会社毎に異なっております。
例えば弊社では書籍の買取を行っておりますが、ISBNの付いていない「古書」と呼ばれる古い書籍は買取できず0円となります。
しかしながら、別の買取店では希少価値の高い貴重品として数万円という値段がつくことも可能性としてはあり得ます。
そのような「実際は高価な商品」だったとしても、弊社の基準ではお値段はつけられません。
②
＞「ゲーム機本体の査定に関しましては、弊社ではシリアルナンバーが確認でき、通常に動作するもののみ買取をさせて頂いており、市場価値・需要度・商品状態・弊社在庫状況を加味し算出しております。」
上記は重ねてのご案内となりますが、「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」であり、「◯◯◯◯様の2DS LLに対しての0円の理由として申し上げたもの」ではございません。
上記をご案内した際には、その前に「弊社ではお振込みのタイミングを【ソクフリする】でご利用いただきました場合、査定と同時に各部署に移動しておりまして、商品は既に弊社在庫と混同をしており、詳細な確認をさせていただくことができかねてしまいます。大変申し訳ございません。」
というご案内を差し上げており、ソクフリのため通常は実際の商品を再確認して理由を説明することが難しい旨をご案内しております。
そのため、「弊社でのゲーム機の買取基準の簡易的なご説明」を差し上げた次第でございます。
その後のやり取りにて◯◯◯◯様にご納得いただけなかったために、廃棄予定品の中から2DS LLを捜索し、再確認を行って詳細な理由をご説明した、という流れとなります。
③
＞・買取査定時にシリアルナンバーの確認は実際に行われたのでしょうか？
＞・もし行われていない場合、上記の査定基準とどのように整合性を取られるのでしょうか？
上記につきまして、確認を行っております。弊社では販売したゲーム機が返品された際のすり替え防止のため、すべてのゲーム機をシリアルナンバーで管理しております。そのためシリアルナンバーのないゲーム機は買取不可となります。
④
＞・ 具体的にどのような技術的根拠に基づいて、その判断をされたのでしょうか？
上記につきまして、弊社のゲーム機専門の買取担当が実物を確認し、ソフトの出し入れに他のDSでは感じない引っかかりがあると判断した、としか申し上げられません。
⑤
＞・その判断は、任天堂の公式修理サポートの基準よりも精密かつ適切なものとお考えでしょうか？
上記につきまして、①での回答の通りどちらが正しいという話ではございません。任天堂が良しとしているものでも、弊社では取り扱えないという判断となった、という回答となります。
⑥
＞・ 簡易的な説明とのことですが、それでは今回のケースにおいて具体的にどのような基準が適用されたのか、ご説明いただけますでしょうか？
上記につきまして、「通常に動作するもの」に該当しなかった（ソフトの出し入れに他のDSでは感じない引っかかりがあると判断した）ために0円とさせていただいた、という回答になります。
⑦
＞・貴社の査定基準が他社と比較して適切かつ公正であることを示すために、具体的な内部査定基準を開示することは可能でしょうか？
上記につきまして、「2025/02/27 17:40」のメールでもご案内しております通り、すでに回答させていただいている以上の基準を申し上げることはできかねます。
大変恐れ入りますが、◯◯◯◯様より頂戴するお問い合わせの内容につきまして、以前回答したものと同じ内容が含まれており、弊社と致しましても同様の回答を差し上げることしかできません。
今後同様の内容と判断できる問い合わせをいただきました場合は返信は控えさせていただきます。
また、これまでの経緯、及び◯◯◯◯様のSNSでの投稿を拝見し、今後弊社は◯◯◯◯様と良好なお取引関係を築くことは難しいと判断致します。
つきましては、今後の弊社のご利用はお断りさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【私から、ネット上の悪評について質問】

VALUE BOOKS様
お世話になっています。◯◯◯◯です。
Google検索にて「VALUE BOOKS　評判」「VALUE BOOKS　ひどい」と検索すると、VALUE BOOKSの宅配買取への悪評と誹謗中傷が多く見受けられます。これらの悪評や誹謗中傷の中には貴社のブランドイメージを著しく落とすものが見受けられます。
これらのひとつひとつの悪評や誹謗中傷に対して、顧問弁護士及び担当弁護士を通じて、削除要請や法的措置をしているのでしょうか？していないなら、その理由は何なのでしょうか？放置していても何も差し障りがないのでしょうか？
VALUE BOOKS様が対応されていない悪評に関して、今後どのように取り組まれる予定でしょうか？

【質問に対するVALUE BOOKSの対応】

◯◯◯◯様
株式会社：VALUE BOOKSでございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、口コミサイト等で弊社のサービスに対する厳しいお言葉を頂戴していることは存じ上げております。
それらのお言葉につきましては真摯に受け止め、より良いサービスを展開できるよう精進して参りたいと思います。
なお、それらのお言葉の中で事実無根の情報の拡散など、業務妨害と判断できる度が過ぎたものがあった場合、同様に顧問弁護士に相談させていただくことは考えられます。
◯◯◯◯様のSNSの投稿内容は事実無根の内容が含まれており、弊社と致しましては看過できかねる度が過ぎたものであると判断し、ご報告を差し上げた次第でございます。
＞VALUE BOOKS様が対応されていない悪評に関して、今後どのように取り組まれる予定でしょうか？
上記につきましては弊社内の問題であり、◯◯◯◯様及び他のお客様方にも、公開するものではございませんので、状況・進捗及び予定等は回答できかねます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【VALUE BOOKSへ報告】

お世話になっております。◯◯◯◯です。
貴社が指摘する「Threads」での投稿を全て削除したのですが、ご確認をして頂けるでしょうか？
よろしくお願いします。

【VALUE BOOKSの返事】

◯◯◯◯様

株式会社：VALUE BOOKSでございます。
ご連絡いただきました件につきまして、
「Threads」の該当する投稿の削除を確認致しました。
ご対応頂きありがとうございます。

【最後に】

ここまで読んでくれてありがとうございます。
お疲れ様です。
私が今回の経験で伝えたいことは
「ゲーム関連商品の買取は駿河屋がオススメです」
といことです。
ゲオも最近、ゲームの買取りを再開しましたが、査定額が10円とか20円ばかりで評判が悪いです。
頻繁に中古ゲームの売り買いをするコレクターの界隈では
「ゲームの買取は駿河屋以外はやめておけ」
というのが常識であると、
某匿名掲示板で教えていただきました。
皆さんも宅配買取には注意してください。
ちなみに中古買取販売サービス全般のリアルな口コミは、
👇本音の口コミ評判サイト「みん評」さんで詳しく下調べできます。
（「企業名　みん評」でGoogle検索しても、上位に表示されます）

https://minhyo.jp

⚠️この記事は、宅配買取サービス全般で発生しうるトラブルについてまとめたものです。特定の企業を批判する意図はありません。記事へのコメントは削除しますので、ご了承ください。
（この記事での出来事は投稿日から1年前の出来事です）