ニコニコレンタカー、SNSでの拡散について声明 飛び石による損傷の修理費用請求を取り止め 返金対応実施へ「慎重な判断を要する事案であった」
ニコニコレンタカーを運営するレンタスは19日、Xのアカウント「ニコニコレンタカーのニコちゃん【公式】」で「SNS上で拡散されている投稿」に関して声明を発表した。 【Xより】ニコニコレンタカー、SNSでの拡散について声明【全文】 同アカウントでは、画像で文書を投稿。「この度は、弊社サービス「ニコニコレンタカー」において、SNS上で拡散されております飛び石による損傷の修理費用請求に関し、ご不快な思いならびにご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪。「本件につきまして事実関係を調査した結果、以下の状況が確認されました。これを踏まえ、フランチャイズ本部として当該請求を取り止め、お客様への返金対応を実施しております」と伝えた。 そして「当該案件の事実確認結果」として「車両返却時、フロントガラスに出発前には確認されていなかった目視可能な傷(1～2mm程度のもの2か所)が認められました。当該傷は小さいものではありましたが、ガラス内部に進行する可能性があると判断し、修理費用の請求を行ったものです」「当該状況についてはその場で契約者様ご本人と確認を行い、免責補償に未加入であったことから、一般的な修理相場(1か所あたり15,000円～30,000円程度)を踏まえた2か所分の修理相当額、および修理期間中の休業補償料(20,000円)を、預り金として請求しております。なお、修理完了後に差額が生じた場合には返金することを前提として、手続きを進めておりました」と説明した。 その上で「通常、ボディへの飛び石による1mm程度の軽微な損傷につきましては、請求対象としておりません。一方で、本件はフロントガラス破損の可能性がある傷であったため請求したものでございますが、損傷の程度や状況を踏まえますと、お客様にご負担をお願いすることが適切であったかについては慎重な判断を要する事案であったと認識しております」との見解を示し、「そのため、本部として総合的に勘案した結果、当該請求を取り止める判断に至った次第です」と結論に至った経緯をつづった。 そして最後に「当社では本件を踏まえ、今後に於いて更なるガバナンス体制の強化に取り組むと共に、お客様のトラブルやお困りごとには適切かつ迅速に対応してまいります」と伝え、「引き続き、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります」と呼びかけた。
