1mmの傷に8.8万円 この設計ミスをSNSという集合知がデバッグして 公式が「ガバナンスの不備」を認めて謝罪・返金に至った事例 注目すべきは、感情的な批判（ポエム）ではなく 専門家による「実体（傷の深さ）」の鑑定が公式を動かした点です 企業も個人も、拠り所とすべきは「曖昧な基準」ではなく、誰が見ても明快な「論理的OS」であるべきです 不当な請求から自分を守るのも企業がブランドを守るのも 最後は「ガバナンス」の精度で決まりますね 各自、日常の「検品」をお願いいたします #ニコニコレンタカー #ガバナンス #実務家鑑定士 #デバッグ

過去の事例もどんどん出てくるでしょうね。該当の方は相談した方が良いと思います。レンタカーは借りたら危ないって事が今回の件でわかり勉強になりました。特にこの会社は検索除外する事にします。

ニコニコレンタカー=ビックモーター2

名前売れて良かったですねー(´・∀・｀)

当方はガラスリペアの専門職ですが、 こちらの傷はチッピング（表面が軽く欠けた程度）に見受けられます。 もし内部まで割れている場合は、 傷の周囲が黒く見えたり、黒いヒビが確認できるのが一般的です。 今回のようなケースは極めて軽微で、傷が拡大する可能性は限りなく低く、修理の必要もなく、そのまま車検も問題なく通るレベルの傷です。 仮に修理依頼をいただいた場合でも、 1箇所3,000円 × 2箇所＝6,000円程度 （出張の場合は別途交通費） が相場になります。 作業内容としては、 ドリルで傷口を軽く整えた後、レジンを充填し、 紫外線ランプで硬化 → スクレーパーで均し → コンパウンドで仕上げ、という流れです。 作業時間もおよそ5分程度で完了するレベルのものです。 仮に本当にヒビが伸びるような損傷だったとしても、 2箇所で8万円を超えるような金額は一般的ではありません。 高くても3万5,000円程度が一つの目安です。 当方の場合は、 1箇所15,000円、2箇所目は同日施工で＋5,000円の合計20,000円で対応しています。 なお、この写真のようなチッピングであれば、 2箇所施工でも3,000円程度で対応可能なレベルです。

ギラギラレンタカーのギラ様にリネームしてから出直しても大丈夫ですゃ😁

「1〜2mmの極小傷でガラス内部進行の可能性があるから請求したけど、やっぱり取り下げます」って、最初からそんな微妙な傷で8万超え請求する時点で信頼ガタ落ちだろ😓 これじゃ格安レンタカーじゃなくて「格安リスクカー」じゃん💦 次からは絶対大手にするわ！ みんなも気をつけて！؟؟

今まで不当に請求された人達に対しての返金は？

まぁこれからはニコニコレンタカー借りるとしたらニコニコレンタカーの車は最初にボディを確認して四方八方から車のボディやら内装やらを念入りに写真撮って、その写真を元に1日中の店員と話をしないとあかんなぁ。ニコニコレンタカーは全く信用はできない！

ほとんどの人は、確認せずにデマを広めてしまいます。

この文書見る限り、｢あくまでも自分達は悪くないですよ。｣って言ってるようなもんだな。 でも今回問題になった飛び石については何万も請求する程のことじゃないと思いますよ。そんなんで毎回請求出されたらたまったもんじゃないし、今後レンタカー借りるのすら怖くなる

要約すると 『お客様への言いがかりで儲けてました』

まず、1mm程度の傷は通常請求しないと言いながら、例外を付けて実際に請求している時点で基準がブレていますよね。ガラスだけ特別扱いするなら、その判断基準（どの程度・誰が・どう判断するのか）を明示すべきでは？ また、「出発前は確認されていない」という点も、本当かどうかは利用者側から検証できず、チェック体制や記録方法も示されていない以上、実質的に店舗側の言ったもの勝ちに見えます。今回最も問題なのは、この構造自体を公式が認めたように見える点です。 さらに、今回炎上の発端となったユーザーの証言と、「その場で本人確認済み」や補償加入状況についても食い違いがあるように見えますが、どちらが正しいのか説明がありません。 加えて、預り金という名の実質請求、見積もりも曖昧な修理費、休業補償の根拠不明など、請求プロセス自体もかなり不透明で、この報告だけでも多数の疑問点があります。 にもかかわらず、誤請求だったのかどうかには触れず、「総合的に判断」で取り下げ、「ご不快な思い」だけの謝罪で濁し、責任はフランチャイズに寄せる形。 さらに、今後の利用者にとって重要な再発防止についても具体策がなく、今回限りの対応に見えてしまいます。 結局のところ、「ルールが曖昧なまま請求し、炎上したから今回だけ引っ込めた」という印象は拭えません。同様のケースが今後も起きない保証はどこにもありません。

ふーん、SNSに書き込みが無かったら 返金しなった訳ですね　(-_-) 怖い会社だ

長ったらしいから要約してあげますね。 「ぼったくってやろうと請求したけど騒ぎになったから今回はやめとくわ」

長ったらしいから要約してあげますね。 「ぼったくってやろうと請求したけど騒ぎになったから今回はやめとくわ」

正当だと思ったなら取れば良い 返すなら不当な請求だったと言えばいい 「正当な請求だけどなんか返金するわ」 とか1番あかんやろ

これからニコニコレンタカーさんで借りる際は、出発前に店員さんと共に4Kカメラでマクロレンズも駆使し、その都度1時間以上かけてボディもガラスもホイル、フロア下まで1mmレベルの微細な傷までも全て記録しないと、とてもではないが怖くて出発出来ませんね。 下手すると8万円請求されるんでしょ？

「当該店舗とのフランチャイズ契約を打ち切り、お客様へ本部より返金対応いたしました」がベストだったと思うけど、 「最もな理由での請求だったよ！けど今回は返金したから！」という最悪の選択をしてしまうとは…

どこまでが真実なのか分かりかねますが 企業イメージダウンと業績にはとても響きそうですね。

一番気になるのは、休業補償分を貰っておいて、そのまま修理せずに使用していたことについて。 本当なら詐欺罪にあたりません？ そこの説明が必要なのでは？

正当だと思ったなら取れば良い 返すなら不当な請求だったと言えばいい 「正当な請求だけどなんか返金するわ」 とか1番あかんやろ

0.1-0.2mmの間違いだよね、あれじゃリペアすらできない浅さじゃないの？ クレーム複数あるうえにこの対応はまずいと思う。 レンタカーはビジネスで地方に移動してから使うことは多いがニコニコは使ったことはない。 これからも使うことはない。

いやいや、そう言う事じゃなくてさ 出発前にガラスとボディにその1mm程度の傷があったどうかは証明されたのかはっきりして欲しい。 この文章だと傷をつけたのも言い掛かりつけたのもお客側で私たちは悪い事なにもして無いって言ってるようなもんやろ。 信用できなさすぎて2度と利用しません。

「請求されたのに後日車は修理されていなかった件」についての調査報告は？？？？ 修理するつもりもなく預かり金として支払いさせたのであれば立派な詐欺！！ 過去、不正請求があったかどうかも含めて調査、(不正であれば)返金すべきですよね？？？

「1〜2mmの極小傷でガラス内部進行の可能性があるから請求したけど、やっぱり取り下げます」って、最初からそんな微妙な傷で8万超え請求する時点で信頼ガタ落ちだろ😓 これじゃ格安レンタカーじゃなくて「格安リスクカー」じゃん💦 次からは絶対大手にするわ！ みんなも気をつけて！

『お客様にご負担をお願いすることが適切であったかは慎重な判断を要する事案』って、つまり『担当者の判断ミスでした』ってことですよね。SNSで拡散されるまで気づかなかったんでしょうか？ガバナンス体制の強化、本当にお願いします。

実家の1番近いレンタカーだから重宝したいんだけどなー 改善される事祈ってます🙏

うわぁーこれは最悪の対応や！ 1mmの意図もしない傷で 恐喝まがいに費用請求されるなんて、 怖くてレンタルできないわ

このキズで1カ所1.5～3万円は掛からないですよ どんなに高くみても2カ所で2万円がいいとこだし休業補償がなんで2万円なんですか　このぐらいのガラスリペアならかかっても3時間ぐらいの作業ですよ　おたくのレンタカー代は1日いくらですか？　そもそも8.8万円って金額はどこからでてきたの？→

このポストは火に油を注いでいるだけなのでは？ なんで騒動になったのかわかってないのね

1mm程度の飛び石は、修理費用請求しないというガイドラインがあるにも関わらず、本部にバレなければ、今まで当たり前のように請求しており、今回はXでの拡散によって事実が明るみになった、かつ、今後の運営に支障が起こりうるから、しょうがなく返金するっていう事ですね。

これもう普段から使わないほうが良いって思われる謝り方で逆効果では🙂

全国のニコニコレンタカーのグーグルマップの口コミで身に覚えのない極小の傷で修理代を請求されたと訴える事例が散見されています。一つ一つ事実確認をして返金対応しないと許されませんよ 例）ニコニコレンタカー 幕張本郷駅前店

借りた側が傷をつけた証拠もないのに高額な料金を請求される可能性がある、ニコニコレンタカーから車を借りるのはリスクがありすぎて無理だと判断する事ができて良かったです SNSで炎上しなければ返金もなかったんだろうなと思います

うわー、1〜2mmの傷で高額請求はびっくり… 取り下げ対応ありがとうございます