■部屋は空いていても予約を入れられない現実も 現場では、別の「謎」が起きていた。空き室はあるのに、予約を入れられない現象だ。一体どういうことなのか? 札幌ビューホテル大通公園 森藤亮平さん 「販売できるお部屋はあるのですが、それを清掃できるスタッフがいないため、20室を売り止めにする、こういったことが過去にはありました」 コロナ後の2023年、ホテル業界では深刻な人手不足に陥った。 ■清掃が追い付かず、予約を断るケースが… 清掃が追い付かずに、泣く泣く予約を断るケースが発生しているという。こちらのホテルでは、最新のITシステムでこの壁を打破したという。 札幌ビューホテル大通公園 森藤亮平さん 「直接ホテルシステムからJtasというITシステムに自動スライドすることができ、今まで人が介在していた作業がなくなったので、ミスもなく確実な情報を送ることができるようになった」 これまで手書きで行っていた宿泊パックや備品の指示をシステム化。 2〜3時間かかっていた作業が30分に短縮、早朝から清掃をスタートできるようになった。 札幌ビューホテル大通公園 森藤亮平さん 「作業時間が減ることによって、直接お客様を迎えるためのアテンドや、心の余裕がフロント業務では生きてきます」 ■4月から宿泊税が導入 来月からは宿泊税の導入も始まる札幌。 観光都市としての本当の「おもてなしの力」が今、試されている。 ■【調査結果】 札幌のホテル不足には、「地理的孤立」に「用地不足」、「現場の人手不足」と様々な要因が重なっていました。 こうした状況の中、今後の札幌観光の在り方を左右しそうな動きがコチラです。 来月から、いよいよ札幌でも宿泊税が導入されます。 宿泊税は、観光振興など特定の目的に使う税で、どんなに手頃なホテルに泊まっても、1人1泊につき最低でも300円が課税され、宿泊費が5万円以上の場合は1000円となります。 この税収によって、ライブなどのイベンド時に、周辺自治体へスムーズに移動できるバスの増便や、宿泊業界の人材確保支援などに、どこまで還元できるかが今後の観光都市・札幌の「試金石」になりそうです。