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日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし
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1,320円（税込）
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| 著者 |
敷田 正法
著 |
|---|---|
| ジャンル |
書籍
> 学芸書・ノンフィクション |
| 出版年月日 | 2014/06/20 |
| 書店発売日 | 2014/06/17 |
| ISBN | 9784334977900 |
| JANコード | 9784334977900 |
| Cコード | 0095 |
| 判型・ページ数 | 180ページ |
| 定価 | 1,320円（税込） |
内容紹介
目次
「店内に商品がなくても近くのライバル店にあれば、お教えします。行き方も、夏場は日陰が多い道順を、冬場は日が当たる道順をさりげなく案内します」
「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に14年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」が、「接客の奥義」を始めて記す！
敷田正法（しきたまさのり）
1947年福岡県生まれ。
1970年、早稲田大学法学部卒業後、高島屋入社。
外商部を経て、1972年から79年までニューヨーク店勤務。
その後、日本橋店、横浜店を経て、2000年から日本橋店でコンシェルジュとして、定年後も勤務。
中央区観光協会特派員。サービス介助士などの資格を取得し仕事に役立てている。
はじめに
第1章 ナンバーワンのサービスを目指して
第2章 敷田流おもてなしの極意
第3章 武器は「情報」と「人の輪」
第4章 お客様は王様です
第5章 終わりなき挑戦
おわりに
第1章 ナンバーワンのサービスを目指して
第2章 敷田流おもてなしの極意
第3章 武器は「情報」と「人の輪」
第4章 お客様は王様です
第5章 終わりなき挑戦
おわりに
