これすげえなと思ったのが、ジャパネットたかた。
売ったきりのメーカーや量販店と違って、故障対応だけでなく使い方のサポートまでしっかり電話対応してるから、現場での製品情報をいま一番握ってる。いまやもうカスタマーサクセスの鑑みたいになってる。
Quote
kobefs@パソコンの人
@kobefs
日本の大企業は、修理部門を儲からない部門として隅っこに追いやって、ただの交換だけの部門にしてしまったので、顧客からの故障のフィードバックが入ってこなくなって品質が下落していると思うのだが。
中国製品の品質がいつまでも上がらない問題に似ている。