さきほどマクドナルドで、タッチパネルの注文機の前で立ち尽くす高齢の方を見かけた。店員が何度も説明するほど、その人はかえって焦り、最後には注文を諦めそうになっていた。みんな当たり前だと思っている「便利さ」は、誰にとっても同じ形で届くわけではない。セルフ端末が「標準」になり、有人カウンターは閉まるか、長い列ができる。高齢者は学ぶ気がないのではない。人の視線に囲まれ、後ろから急かされる空気の中で、「迷惑をかけたくない」という自尊心と「またできなかった」という挫折感が重なり、耐えがたい不安になるのだと思う。便利さの陰で、静かに広がるデジタルの溝を、世の中はどれだけ見ているだろうか。#マクドナルド

Feb 6, 2026 · 12:47 AM UTC

1,074
4,764
25,385
5,472,692
新しくて便利な機械は「時代の進歩」の証だが、お年寄りの前では閉ざされた「小さな門」になってしまう。みんなは学ぼうとしないのではない。ただ、歩みが少しだけゆっくりなのだ。ほんの少しの忍耐と導きがあれば、その門をそっと開けてあげることができるはずなのに。note.com/maodanqing/n/nf1297…

遠く離れた二つの場所、同じ「戸惑い」｜毛丹青

神戸の住宅街にあるマクドナルドでのこと。一人の日本人のおばあさんが、注文マシンの前に立っていた。手には紙幣を握りしめ、指は画面の上で止まったまま、どうしても触れることができずにいる。店員がやってきて日本語で操作を教え、ゆっくりとした口調で何度もやって見せたが、おばあさんは呆然とした様子で、その指先はわずかに震えていた。後ろに列ができているのに気づくと、彼女は紙幣をポケットにしまい、そっと店を...

note.com
15
147
979
629,427
今回の論争は毛ゼミの学生諸君の関心も引いたようで、コメント欄の内容をもとに分析した動画を作ってくれた。データはすべて、ここに寄せられた反応から生成されたものだという。感情的な断片ではなく、全体像として議論を捉える試みとして、なかなか示唆的だった。
4
19
5,816
高齢の母の財布はいつも小銭でパンパンでした。「小銭も使わないと増えるばかりだよ」と諭すと「レジの後ろに人がいるとモタモタと小銭を取り出すのが申し訳なくてついお札を出してしまう…」とのこと。母はリウマチで指が曲がっており、財布から小銭をスムーズに取り出せないのです。
33
93
1,167
114,953
理解力もあるけど 視力の問題もあるよね 年寄りには見えにくいの 人によっては見えないの その当たりも考えてほしいな あ、それと…加齢に伴う指先のカサカサ？で反応してくれないこともある〜😅
2
42
405
30,050
音声認識があってもあって 良いと思います。 イメージ： 「Aセット２つください」 「セットのお飲み物は何にされますか？」 「何がありますか？」 「コーラとコーヒーとオレンジジュースです」 「コーラとオレンジジュースでお願いします」 「承りました。お会計は1200円です。支払方法は～」
6
14
418
32,666
中国のジジババはデジタル化に対応しているのに日本の年寄りはなぜ疎いのか 注:中国のジジババを持ち上げてるのではなく日本の年寄りの努力不足を嘆いていますw
20
22
379
15,334
あの場面、見てる側も胸が苦しくなるよね。使えないんじゃなくて「急かされる空気」と「迷惑をかけたくない気持ち」が一気に重なるのが一番しんどい。便利さが標準になるほど、置いていかれる不安は声に出しづらくなるんだと思う。有人対応を残すのは、優しさじゃなくて社会の設計の問題だよね。
1
32
305
11,127
最近、病院のマイナンバーカードで並んでる
1
282
PCという概念すらない高齢者になると「タッチ」「スライド」「フリック」「スキャン」など全ての用語が異世界の言葉になります 👇🏻店員さんの優しい説明も彼らにはこのように聴こえます
4
46
103
32,099
Xだと「デジタル弱者は切り捨てろ！」って意見が多いが 自分は断固として反対である。 まぁ民間企業ならまだ分かるが、役所や公共交通機関等はダメだ。 その老人達だって昔からそうだった訳ではなかろうし、 「使える老人だっている！努力不足だ」というのは生存バイアスでしか無い。
1
25
143
5,867
ただの甘えだよ ただきちんと店員に教えてもらっただけマシか
17
2
180
22,045
散々氷河期世代に“自己責任”を押し付けてきた老害世代が甘えんな。マック食えないのもお前たちの自己責任だろ。それが嫌なら下の世代に頭下げて教えを請え。
3
13
114
2,691
@McDonaldsJapan デジタル化の陰で、注文を諦めそうになっているお年寄りがいます。操作の難しさだけでなく、周囲の視線や「できない」という挫折感が、お店から足を遠ざけてしまいます。 全ての世代に優しい「標準」を、改めて検討していただけませんか？ #マクドナルド
18
99
4,324
タッチパネルしかない店より有人レジもある店の方が客数多いってテレビでやってました。 両方あるのが一番の解決策ですよね。 忙しく少しの買い物しかしない若い人はタッチパネルでストレスなくすればいいし、待つこと厭わない人は有人レジに並べばいい。
4
16
99
14,640
人員不足なのもわかる。でも86歳の私の父もセブンイレブンの自動支払機に恐れ慄き、ちょっと遠いローソンまで買い物に行っている。ペイペイやクレカのタッチ支払いもおぼえられない。インドア化するよ、認知症が進んでしまう。明日はわが身だ。
8
100
7,170
私、40過ぎてから積極的に捨てたものがある。 自尊心だ。 わからん時にはわからんと言う。スマホの画面を店員に見せて「ごめんなさいね。ここ(を押す)でいいですか。ありがとう。」 人生はとても楽になる。
5
105
7,400
おばあちゃん子で介護福祉士資格持ちの自分は「お手伝いしましょうか？」と自分から声を掛けちゃうお節介です。色々と変わって難しいですよねぇ…とか声を掛ける。断られた事はない。
2
1
102
9,001
医療機関のマイナ保険証の受付操作も、同じようです。 病院の受付が、操作にまごつく高齢者に「先月も操作法を説明しましたよね？わからないと聞く前に、まずやってみてください！」と言い放ち、焦った高齢者はますますまごつき。結局、見かねた他の患者がマイナ保険証の受付操作をサポートしたらしい
4
14
72
8,434
日本テック強要のやばさ 日本企業は、『自社のコスト削減』を目的にテック強要して、利益拡大のみ目指してる。本当におかしい。 元国営JR東日本は、「みどりの窓口」を次々と廃止した。一方、オンライン「えきねっと」は、20年前の使いづらさのままだ。 順序が逆なんだよ。
1
17
52
1,978
あれ初見だと年齢関係なく苦戦するもんですよね まだギリ20代ですがタッチパネル式は店ごとにフォーマットがバラバラすぎて探すところから始まるのが面倒 操作そのものは楽だとしても
1
66
6,643
デジタル化は止められない流れですが、 選択肢を残すことも同じくらい大切ですよね。 “標準”が誰かを孤立させない社会であってほしいです
5
53
2,691
最近は企業の問い合わせ電話にかけるとほとんどはプッシュで番号選択させる。高齢者にはあれが聞き取れない。マックの店やコンビニなら店員が丁寧に教えてくれるが、電話だとどうしようもない。諦めるしかないのです。 youtube.com/watch?v=A2WGzdc_…

ACジャパン CM「寛容ラップ」篇 60秒

#ACジャパン #たたくよりたたえ合おう。#寛容ラップ #レジ店員 #お婆さん #呂布カルマ

youtube.com
13
36
6,136
うちの両親はタッチパネルのファミレスには行かなくなったよ。 お店からしたら注文のエビデンスが残るし人は減らせるしでいい事尽くしだろうけど、サービスレベルとして考えれば一段下がってるよね。老人に優しくないという時点で。
1
4
51
4,343
マックに限らず多くの店が導入してるけどこれって便利なのは店側でお客にとっては不便なのが分かってない もちろん操作しやすく見やすいのもあるだろうけどその便利ってどちら側の便利なのかって考えてもらいたいですね
4
51
3,987
以前、サイゼでお爺さん（おひとり様）の元に、同じ種類のミニサラダが3つ運ばれ、驚かれた様子に、店員さんが「お下げしましょうか？」と対応するも、「いいよ」とサラダのみ食べられ、他の注文は通ってなかったのか、しばらく待ってから退店されました。 なんとも切なかったです⤵︎
1
2
52
3,444
高齢者とはいってもせいぜい80歳くらいでしょ？ Windows95が発売された年にはまだ50歳なわけで（今の自分よりも若い）、それから30年あって学習できないのはどうかと思う。そこまで面倒を見るべき？もはや福祉の繋ぐ段階じゃない？
6
3
48
5,079
コメント読んで居て個人的には驚愕した もし自分が骨折をして松葉杖で暫く生活するとなって両手がふさがって居ても1人でなんとかしろなのか、そこまで言ってないにしても 実際にマクドで画面見ながらオーダーする事が苦手なお年寄りは居ました 緑内障などの見え方で不便している人が
2
5
30
11,980
高齢になってくると　頭が付いてこないのと 若い人よりも視力も視野も悪くなるし、 指先を動かす速度も遅くなるし　タッチパネルの反応も悪くなる。 自分ももっと高齢になってきたら　後ろの人に迷惑かけたくないとかで色々と諦めることが増えるのだろうなと思う。
1
37
4,129
信号機がない時代に育っても、 信号を守る事はできますよね？ タッチパネルすら使えないなら、 ルールやスキルを学ぶ機会を、 自ら放棄してるように思うのですが…
12
38
11,839
絶対言わないだろうけど、マクドナルド側としては高齢者に来てほしくないんだと思う。あいつらドリンク1杯だけ頼んで長時間居座るから
4
26
776
自分は高齢者ではないけれどファーストフードのタッチパネルが苦手です。特にバーガーキングは超苦手😅だからついフレッシュネスバーガーとかタリーズ、ドトールに行っちゃいますね。 タッチパネルやセルフレジって店側からしたらコスト削減なんだろうけど、買う側にあまりメリットがないような気がする。
1
1
31
8,756
高齢者と一括りにしているけど、高齢者でもデジタルを使いこなしている人もいるんですよね。 若い人なら問題ないということもなく、デジタルを毛嫌いしている人もいるんですよね。
1
33
3,490
>> セルフ端末が「標準」になり、有人カウンターは閉まるか、長い列ができる 高齢でなくても、デジタル端末の馬鹿馬鹿しさは感じます。マックのパネル方式に変わって、レジが閉まってました。 パネルが面倒なら、テイクアウトオーダー出来たりもするのでしょうが、それだってアプリ注文。 同じようなタッチパネル方式に入れ替えたタピオカショップは、タッチパネル操作で長蛇の列ができるようになって、有人レジに入れ替えていたというのを聞いて、詰まるところ、人が注文を聞く方がスムーズに流れるんだな、と納得したけどなぁ。
6
21
2,118
真面目な話、老化で視野が狭くなったりするからパネルの表示を見落したりする。苦手意識を持ったら誰でも嫌になるし、その苦手意識も高齢になると尋常じゃないと思う。
1
31
1,662
またこういうついてこれないやつに社会は合わせろでてきたよ... 狼煙と高札と飛脚でも使ってろばか
1
25
438
そうやって時代は進んでいくんよ。 出来ない人に合わせてたら進歩は遅れるのよね。 ワイもいつ取り残される側になるのやら。
1
27
1,904
Load more