クレジットカードの利用明細を確認したところ、身に覚えのない少額の請求が複数回あり、その対応のお話です。

0．発覚　これはさすがに不正利用かも

最近お金使いすぎかもな～などと思いながら、クレジットカードのアプリで利用明細を見たところ、「APPLE COM BILL」からの100円、60円の請求がちらほらと。
ネットショッピングなどの際に、決済情報を確かめるために仮で100円くらいの請求が入ることはあるとは聞いていたのだけど、そんなに何回も…？しかも60円ってなに…？とさすがに不審に思う。

1．APPLEの購入履歴確認

とりあえずネットで「Apple　身に覚えのない請求」と調べたところ、Appleのサポートページに手順が載っていたので、その通りに確認を進める。
まずは購入内容の確認。
ここでAI英会話アプリの無料体験後の解約を忘れて年会費を払ってしまっていたことに気づいてショックを受けるが、先ほど発見した少額請求の履歴はどこにもありませんでした。

2．Appleサポートの問い合わせ予約

購入履歴で確認が取れない場合はサポートへ問い合わせ、ということだったのでリンクに飛ぶと、電話ボタンが。
22時を過ぎていたので、つながってしまったらどうしようと思ったのですが受付時間外は直接電話がかかるのではなく、電話の予約を行うページでした。
ここで電話の日時予約ができ、さらに問い合わせの内容、詳細が入力できる様子。便利！
翌日の朝10時に予約を取りました。

3．Appleからの電話が来ない

予約した時間にメモとクレジットカードを用意して電話を待ち構えるも、電話が来ない。
ドキドキしながらスマホを見つめていると、着信は来ていないのに、Appleからの留守番電話が数件。
着信履歴にも何も残っていないので、3回目くらいで諦め、直接サポートへ電話をかけることに。フリーダイヤルなので安心です。

4．こちらから電話をかける

電話をかけるとすぐにつながり、まずは自動音声による案内でした。
ただよくある、案内を聞いて数字を入力するものではなく、質問に「はい」「いいえ」で答えるスタイルでびっくり。
できるだけ静かな環境でかけたほうがよさそうです。
iPhoneから電話をかけていたのですが、確認のためApple IDを連携してよいか？という質問の後、iPhoneに連携承認の通知ポップアップが来ました。
ここで連携承認しておくと、後で請求内容の確認が楽になるようです。

その後担当の方につながるまで保留になるのですが、保留の音楽のジャンルを選ぶことができました。イライラ防止の配慮がすごい。
ポップスを選んだけど知らない曲だった。

待ち時間はそこまでなく、日本人の担当の方にすぐにつながりました。
英語だったらどうしようかと思っていたので一安心。

5．電話での確認の流れ

先ほどのApple IDの連携でこちらの情報の確認ができていたので、氏名とiPhoneの表示名（設定アプリの一番上に出る名前）の確認をされました。
エアドロ痴漢防止のために変な名前を設定していたので恥ずかしかった。
変な名前にしている人は問い合わせ前に変えたほうがいいかもしれません。

そして、不正利用と思われる請求の利用日、金額を伝え、サポートデスクの方でも確認をしてもらいました。
結果、第三者による不正利用と思われる100円／60円の請求が4回にわたって行われているとのこと。
こちらでは1件見落としていたのですが、それにもきちんと気づいていただけました。

6．その後の対応について

不正利用と思われることが確認されたため、その後の対応について丁寧に説明していただけました。

【カードに関して】
カード情報がどこかに漏れているということで、Appleでのカード連携を停止してもらえました。またカード会社に連絡し、カードの停止依頼をするようにと。
停止後の注意点なども丁寧に教えてくれました。

【請求について】
計4回320円の請求に関しては、Apple内で調査し、請求の取り消し／返金ができるか確認していただけるとのこと。
確認自体は48時間以内で完了するが、カード明細での確認ができるまでには時間がかかるため、急ぎの場合は再度Appleへ電話で確認が必要になるとのこと。

最後に今回の問い合わせ番号を教えてもらい、終了。
終始丁寧な対応で説明もわかりやすく、助かりました！Iさんありがとうございました。

7．カード会社へカード停止依頼

利用されたカードはエポスカードだったので、電話で停止依頼をすることに。
平日の朝にもかかわらず、サポートデスクの電話がなかなかつながらない…！何度も通話中ではじかれてかけ直し、自動音声の対応後も、担当の方につながるまで15分～20分くらいかかったかも。

ようやくつながると、氏名・住所の確認を行い、すんなりとカード停止の対応をしていただけました。
不正利用の疑いがあり、Appleには問い合わせ済み、返金対応はいったんAppleで確認中だということが伝えられたのでスムーズでした。

こちらでも丁寧に、支払いが確定していない予約はないか、すぐに停止して問題ないか、カード停止・再発行後のサブスクの情報更新など、注意点を教えてくれました。
新しいカードは1週間～10日で届くとのことで、こちらも無事手続きが完了！

まとめ

かなりスムーズに対応ができたと思うので、APPLE COMからの不正請求があった場合は、「Appleで自分で諸々確認→Appleサポートへ電話→カード会社へ電話」の流れで正解だったのかも。

無事返金されるかについては、後日確認出来たら追記します。

SNSでは少額の不正利用から始まるこの事例をよく見る気がするのですが、対応方法に関してまとめてあるブログなどがあまりなかったので、
不安な方の参考になればうれしいです。
不正利用などないことに越したことはないけども。

追記-------
すっかり忘れていましたが、無事返金されていました！感謝です！