問い合わせ貰うこと自体は信頼関係もある事だし悪くない、問題はDMという共有・可視化されない手段で連絡してくること
※ 電話は緊急連絡以外は論外、たまに「今外なので」みたいな感じで押し切ろうとする人もいる... その手に持ってるモシモシでも投稿出来るだろう
私の場合は個別メール、DMは全て
「こっちの共有スペース(or コミュニティスレッド)に同じ文面投げてください、このあと解答しておきますから」
で返している
問い合わせは再利用性が重要、共有されたスペースに情報が集まるだけで検索活用できるし、AI 使ってFAQ化もできるし、何より同じ質問が来たときにggrksできる
wiki とか OKwave とか、もう四半世紀以上あるのになかなかコミュニティやボランティア的な動きや仕組みが浸透しないのは何なんだろね
私の場合は個別メール、DMは全て
「こっちの共有スペース(or コミュニティスレッド)に同じ文面投げてください、このあと解答しておきますから」
で返している
問い合わせは再利用性が重要、共有されたスペースに情報が集まるだけで検索活用できるし、AI 使ってFAQ化もできるし、何より同じ質問が来たときにggrksできる
wiki とか OKwave とか、もう四半世紀以上あるのになかなかコミュニティやボランティア的な動きや仕組みが浸透しないのは何なんだろねQuote
センナ@文系大卒の店舗販売員から外資情シスへ
@itinfocharge
情シスの人、
ユーザーの「ちょっとした質問」に即答するのやめてください。
JTCで情シスをやった3年間、午後が丸ごと溶けたこともある。マジで。
即答すると「この人に聞けば何でも解決する」と認定されて、チャットが1日30件の雑用窓口になる。
やったこと、たった1つ。
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