問合せの対応を個人依存にするのが悪い
サポートデスク(とかメーリス)にまず投げさせる導線を作るのが先
さらに言えばその前にFAQ、ナレッジ読ませるって言う導線も必要
まぁ、答えてる人の名前から検索してチャット送ってくる人とか居るってのはあるわけですけども…(やめろカスってなるやつ)
Quote
センナ@文系大卒の店舗販売員から外資情シスへ
@itinfocharge
情シスの人、
ユーザーの「ちょっとした質問」に即答するのやめてください。
JTCで情シスをやった3年間、午後が丸ごと溶けたこともある。マジで。
即答すると「この人に聞けば何でも解決する」と認定されて、チャットが1日30件の雑用窓口になる。
やったこと、たった1つ。
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