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私もこの考えには賛成なのだけど、日本のビジネス文化が足を引っ張る。 軽い質問が来ても、返答する人間はきちんとした丁寧な返答をするビジネスマナーとしての義務が常に伴うため、余計な事に頭や時間を使い無駄にすると思います。 だから問い合わせはやはりTier1など窓口を設定して担当にやらせる。