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サーバー・ネットワークエンジニアになり、もうユーザーを直接面倒を見る事はありません。 が、これはその通りだと思います。 結局ユーザーさん達は自分で調べて解決能力を身につけないと行けません。 ある程度の突き放しはそれを促します。 何か問題が起きるたびに、Q&A用意してここ読んでねも有効