これ、情シス経験者は全員うなずくやつ。
「ちょっと聞きたいんですが〜」
この一言が、一番重い。
JTCの情シスって
PCトラブル
アカウント権限
Excelの式
Wi-Fi遅い
“なんか動かない”
全部“ついで”で飛んでくる。
で、即答するとどうなるか。
「この人はすぐ返してくれる人」
↓
「とりあえず投げればいい窓口」
↓
1日30件の雑用チャット完成。
午後が溶けるの、本当にわかる。
⸻
でも、
「確認します」と返して2時間後に回答する
これ、めちゃくちゃ賢い。
即レスをやめるだけで
・緊急度が自然に選別される
・自分で調べる人が増える
・“依存”が減る
問い合わせ40件 → 12件
これは偶然じゃない。
⸻
即レス＝優秀
ではなくて、
即レス＝便利屋化
なんですよね。
本当に優秀なのは
“仕組みで減らす人”。
・FAQにまとめる
・マニュアル化
・テンプレ回答
・検索すれば出る状態にする
これが情シスの真価。
⸻
即レスは親切じゃない。
“常に捕まる人”になるだけ。
守るべきはユーザーの快適さより
まず自分の可処分時間。
これ、情シスあるあるとしてもっと広まっていい。
PCトラブル
アカウント権限
Excelの式
Wi-Fi遅い
“なんか動かない”
全部“ついで”で飛んでくる。
で、即答するとどうなるか。
「この人はすぐ返してくれる人」
↓
「とりあえず投げればいい窓口」
↓
1日30件の雑用チャット完成。
午後が溶けるの、本当にわかる。
⸻
でも、
「確認します」と返して2時間後に回答する
これ、めちゃくちゃ賢い。
即レスをやめるだけで
・緊急度が自然に選別される
・自分で調べる人が増える
・“依存”が減る
問い合わせ40件 → 12件
これは偶然じゃない。
⸻
即レス＝優秀
ではなくて、
即レス＝便利屋化
なんですよね。
本当に優秀なのは
“仕組みで減らす人”。
・FAQにまとめる
・マニュアル化
・テンプレ回答
・検索すれば出る状態にする
これが情シスの真価。
⸻
即レスは親切じゃない。
“常に捕まる人”になるだけ。
守るべきはユーザーの快適さより
まず自分の可処分時間。
これ、情シスあるあるとしてもっと広まっていい。