調査が完了しました。
まずお客様からの指摘内容が、
・『見えるオリパ』の展示している商品の数と、クジの数が合わない。
具体的には、『商品に対してクジが4枚少ない。上位賞を抜いているのではないか？』とのことです。
調査内容は
①クジの枚数確認
②商品とクジが合っているか
③防犯カメラの履歴のチェック
上記を中心に調べました。
ちなみに排出されたクジは、ショーケースの一番上にまとめて保管しています。
ただし3点ほど、別のスタッフがクジ排出後、その使用済みクジを3か所おいていましたが、クジの確率や商品には影響ありません。
これらの交換済みのクジは、商品はすでにお客様に引き換え済みです。当然、クジの確率になんら影響を与えることはありません。
①クジと商品の枚数。
お客様から『ショーケースの商品残数：118点。クジの残数：114点。4つクジが少ないので、当たりを抜いている』との指摘がありました。
何度も数えなおしたところ、『ショーケースの商品残数：117枚。クジの残数：114点。3つクジが少ない』状態でした。
ショーケース内に、カードは重なっている箇所もあるため、1枚数え間違いがあったのではないかと思います。
念のため、商品の数が、昨日の報告時点と違うので、防犯カメラの映像と音声を確認しましたが、特に異常も不正も見受けられませんでした。
ただ今回の対応したのが、当店の女性スタッフです。
お客様の男性3名に、半ば取り囲まれる感じで対応しており、かなりおびえておりました…
*お客様にお願い
詰め寄ったり、圧をかけるような行為はご遠慮ください。
こういった話をすると、そんなことやってないと皆様言いますが、これは対応をしている側が、どう受け取るかです。やってる側の、やってるやってないは関係ありません。
実際、彼女は昨日、私が対応完了しお客様が帰宅された後、恐怖から号泣してしまいました。
最初から『入ってないだろ～』と、3人がかりで女性スタッフ1名にかなりグイグイ言われています（他にもこの言い方は怖いだろうなぁ…という音声が入っています）。
そのためプレッシャーになったと思われます。
②不足しているクジについて
商品と照らし合わせたところ、62番/63番/43番の３つになります。
これは展示してある商品は、下記の写真となります。
クジは何故か、排出完了したクジを保管している場所にありました。
原因は調査中です。
ただクジ制作中に間違えておいてしまった可能性が一番高いです。
申し訳ありません。
③当たりについて
目玉商品のブラッキーも封入されていました。
その他も封入はされていました。
62番/63番/43番を投入しなおし、再開したいと思います。
ご迷惑をおかけしました。
引用
遊楽舎 ドンキ住之江公園店
@yuurakusya_02
お客様より見えるオリパのクジの数と商品の数が合わないのではないかとご指摘を受けました。
現在それを調べる為、販売を一時中止しております。
不備があった場合、店長と原因と状況を協議し、販売を再開するか否かを決めたいと思います。
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