ヘルプデスク利用方法(AWS編)

本文書はガバメントクラウド利用組織がガバメントクラウドのヘルプデスクのサービス内容及び利用手順を理解するための文書である。

サポート体制の全体像

ガバメントクラウドの問い合わせやナレッジ提供などのサポートは、デジタル庁のヘルプデスクとAWSのサポートの2つとなる。
ガバメントクラウドに係る問い合わせや情報取得はガバメントクラウドのヘルプデスクツールを利用する。
AWSに係る問い合わせはAWSサポートを直接利用する。
本文書ではガバメントクラウドのヘルプデスクのサービス内容や利用手順を明記する。

図01:サポート体制の全体像

ヘルプデスクツール

ヘルプデスクツールの機能については、技術マニュアル「ヘルプデスク利用方法(共通編)」を参照すること。
https://guide.gcas.cloud.go.jp/general/how-to-ask-helpdesk/open_in_newOpens in new tab

AWSサポート

AWSサポート利用方法

AWSに関する技術的なサポートやサービスの上限緩和リクエスト等はAWS管理コンソールからAWS Support Center Consoleにアクセスして行う。

[AWSドキュメント Support の開始方法]
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/awssupport/latest/user/getting-started.htmlopen_in_newOpens in new tab

SRTサポート利用方法

SRTサポートとはDDoSイベントへの対応を専門とするセキュリティエンジニアの集団であるShield Response Team (SRT)のサポートを受けることができるAWS Shield Advanced利用者限定の追加サポートである。
AWSサポートと同様にAWS Support Center Consoleから行う。

[AWSドキュメント Response Team (SRT) のサポート]
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/waf/latest/developerguide/ddos-srt-support.htmlopen_in_newOpens in new tab

改訂履歴