楽天モバイル三木谷社長、ホッピング行為に「業界全体での対応を望む」とコメント
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確かにホッピングも問題かもしれませんが、端末の大幅な価格上昇と、携帯キャリアの「釣った魚にエサをやらない」的なサービス体質もいかがなものかと。長く使うと次回端末購入時にインセンティブがもらえるとか、転出されないための努力もしていただきたいですね。 三木谷さんは頑張っている方かと思います。
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MNPや新規がスマホを安く買えるのうにすれば、ホッピングするのは当たり前ではないか？自分たちでそのような仕組みを作って、業界全体でホッピング対策して欲しいとは、正にマッチポンプでしょう。 通信契約と端末は完全に別にして、それぞれの価格で勝負すれば良い。
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ホッピングは市場の流動性向上の結果ゆえであり、これは監督官庁の指導の「成果」。結果それで困っているのは各企業の「自己責任」。この関係があるから制度的な改善は望めず、各企業が個別か連携するかして対処せざるを得ない。しかし露骨にやればそれは監督官庁の成果に対する批判行為と捉えられる。企業にとって対抗できる大義があるとすれば、「ユーザー本位」という視点だと思う。
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ソフトバンクは契約段階でホッピング対策をしていて、既に効果が現れているみたいだから、楽天も同じような施策を取り入れて契約させないようにしたら良いのではないでしょうか。 あとは、キャッシュバックや端末の大幅値引きを止めればホッピングは回避できると思います。
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そもそも、過去に顧客の流動性を確保する為に長期利用者の割引規制した結果がこれ。 なら、本体はすべてシムフリーで供給。通信会社はシムカードのみって分離すべきだな。 そしたら、顧客に対してのサービスや囲い込み戦術は長期利用者が得をする仕組みに戻っていくだろうし、それで淘汰されるものは仕方ない。
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先日ソフトバンクがこのホッピングユーザー対策を強化した結果、四半期でユーザー数は10万回線減ったが増収増益になったと発表してましたね。 短期解約（目安は半年以内）すると約一年ほどブラックリスト入りするそうで、新規契約しようとしてもブロックされるそうです。 まぁ、滞納系のブラックリストとは違いクレカなどの信用情報に傷が付くわけではないが、携帯会社間で情報交換される可能性もあるから絶対にやらない方が良いでしょうね。
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その気持ちよくわかりますが、新規契約やmnpの新規客を優遇して長く使ってるユーザーを大事にしない仕組みもどうにかしてほしいわ。ホッピングという言葉は初めて聞きましたが、取得したものを売ったりしているユーザーが得をする仕組みなので仕方ないのでは
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現代の財閥、バブル後に急成長した大企業の創業者たちは大抵が強欲な性格の方々に見える。楽天は特にそう感じる。企業体質に創業者の姿が重なってしまう。最初は食いつきの良い餌で客を釣り、その後サービスの改悪というパターン。それは誰の指示なのだろうか？ 今回のホッピングに関する発言も「携帯の◯年縛り」を復活させたい狙いだろう。ならば「餌で釣る戦略」をやめたらいいのだ。面倒なホッピングをわざわざやる人がいる理由は誰が作っているのだろうか？
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長期利用してもメリット無いもんなー。 面倒だから頻繁に変えたりしないけど、長期利用割引とかあってもいいと思う。 むしろ機種変すると「プランが変わりました」とかいって値段上がるもんね。
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楽天が堂々と言える理由は安いのでホッピングする人が少ないから。 客は特典がもらえる会社に乗り換えするが、その後は最終的に楽天や格安携帯に切り替えるって状況が起きている。 結局、他社は加入者流出で売り上げがどんどん減り、それに輪をかけて利益が激減する状況に追い込まれている。 思い切ったコスト削減が急務だし、値下げできなければ会社の存続すら怪しくなる状況に追い込まれているってことでしょうね。
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